"2025년 항공 산업은 여전히 높은 불확실성과 복합적 리스크에 직면해 있습니다. 불확실한 경제 상황 속에서도 항공사 CEO들은 지금 당장 실행할 수 있는 과제가 무엇인지 고민하고 있습니다. 이번 서베이에서는 운영 신뢰성 강화, 고객 경험 혁신, 기술 기반의 수익성 제고가 핵심 과제로 부상했습니다. 이를 위해서는 기술 기반 고객 여정 최적화, 운영 · 수익 구조 개선 전략 마련, 차세대 항공 판매 시스템 도입이 필요합니다.
본 리포트는 운영 전략, 고객 경험 전략 등 불확실성 속 실행 가능성과 성과 중심 접근을 기반으로 항공사의 핵심 과제를 분석했습니다. 또한, 국내 항공업의 최근 동향과 주요 과제도 함께 조망하며, 항공 산업의 실질적 전환 방향을 제시합니다."