Il report, arrivato alla quinta edizione, analizza lo stato di maturità digitale delle banche a livello globale (304 banche di 41 paesi), mettendo in luce le preferenze e le tendenze digitali dei consumatori nel settore bancario e rappresentando le scelte strategiche aziendali che ne conseguono.

Gli investimenti in digitalizzazione continueranno ad essere imprescindibili in quanto impattano anche le performance aziendali. La ricerca evidenzia che gli istituti bancari definiti Digital Champions rappresentano la categoria che registra risultati finanziari migliori rispetto alle altre: due delle banche italiane intervistate rientrano in questo gruppo.

L’evoluzione del settore bancario nel mondo

Il contesto contemporaneo è caratterizzato da un persistente clima di incertezza che porta a consolidare all'interno del mercato nuove priorità e abitudini di acquisto, sempre più digitali, che impattano anche il settore bancario, in particolare sui servizi digitali offerti.

Le banche si evolvono e diventano delle “piattaforme multi servizio” con un’offerta che spazia dalla mobilità, alla sanità, dal e-government al commercio. Supportate da normative e soluzioni cross-country, gli istituti bancari stanno costruendo ecosistemi in grado di fornire ai clienti una visione sempre più unificata di prodotti e servizi.

I 6 trend digital del settore bancario italiano

Rispetto all’edizione precedente del report, in Italia si sta assistendo a una vera e propria trasformazione digitale che permette di ridurre il gap di digitalizzazione del settore bancario rispetto agli altri paesi. Nuove funzionalità e servizi stanno suscitando sempre più interesse per le banche che hanno iniziato a integrare la propria offerta e possono ancora far leva su ulteriori opportunità di crescita.
In particolare, emergono 6 digital trends:

1. Una sempre maggiore gestione dei processi da remoto da parte dei clienti.
2. L’utilizzo delle Super App per offrire servizi terzi.
3. L’adozione di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale.
4. Un design inclusivo delle interfacce digitali per renderli accessibili
5. La semplificazione del processo di investimento in prodotti semplici attraverso pochi clic.
6. La nascita di istituti bancari innovativi che rivoluzionano la customer experience con offerte verticali su specifici servizi (challenger banks).