Deloitte Automotive Consumer Study 2018

La prospettiva italiana

• Contrariamente a US e UK (dove il canale online è particolarmente rilevante), in Italia il rapporto diretto con la concessionaria e il personale di vendita risultano i fattori più influenti per la decisione di acquisto di veicoli. Il loro peso sulla scelta finale del veicolo (67%) supera anche il consiglio di amici, parenti e colleghi (59%).
• Gli Italiani si rivelano meno entusiasti della possibilità di acquistare un veicolo interamente online (solo il 27% sarebbe interessato), idea che riscuote più successo nei Paesi anglosassoni (US: 42%; UK: 31%). Anche nel resto d’Europa si registrano valori piuttosto bassi (Germania: 21%; Francia: 16%).
• Nell’ipotesi di un acquisto online, gli italiani sceglierebbero soprattutto il sito delle case produttrici (53%) piuttosto che retailer come Amazon (33%): una preferenza confermata anche negli altri Paesi.
• Le potenzialità degli strumenti digitali non sono adeguatamente sfruttate da produttori e rivenditori per coinvolgere e fidelizzare i clienti nel corso dell’intero customer journey. Dopo l’acquisto, 1 cliente su 2 afferma di non essere mai stato contattato dalla casa produttrice del veicolo. Più attive le concessionarie: solo 1 cliente su 4 dichiara di non essere mai stato contattato dopo l’acquisto.
• Se le tecnologie digitali fossero sfruttate per raccogliere dati e informazioni dall’utilizzo del veicolo, i benefit tecnologici più desiderati dagli Italiani sarebbero riconducibili soprattutto ad aspetti di manutenzione: aggiornamenti sullo “stato di salute” del veicolo (75%), sui costi di riparazione previsti in base allo stile di guida (73%) e ottimizzazione del piano assicurativo (71%).