Az integritás ereje: az ügyfelek bizalmának kivívása 1845 óta
A Deloitte számviteli és könyvvizsgálati hírneve az ügyfelek és a nagyközönség felé kivívott bizalmán alapul. Az integritás etikája áthatja a Deloitte által nyújtott összes szolgáltatást.
1856-ban William Welch Deloitte elnyerte pályafutása vitathatatlanul legkiemelkedőbb megbízatását: a Great Northern Railway-nél (GNR) elkövetett nagy csalások kivizsgálását. Alig hat hónappal később kirúgták. Egy ilyen fontos számla ilyen nyilvános elvesztése egy másik céget is megbéníthatott volna. A Deloitte azonban hangsúlyozta elkötelezettségét az ellenőrzések megfelelő lefolytatása mellett.
A kérdés a pénz volt – nem az a pénz, amelyet Leopold Redpath lopott el a GNR részvényeseitől, hanem a pénz, amibe a feloldásához kellett. A GNR ragaszkodott ahhoz, hogy a Deloitte vizsgálatát gyorsan és olcsón végezzék el. A Deloitte gyakorlatilag azt mondta az ügyfélnek, hogy az egyiket vagy a másikat megkaphatja, de mindkettőt nem. Ezzel biztosította többi ügyfelét és részvényeseiket, hogy szavában megbízhat. Ez volt a legfontosabb, amit egy könyvvizsgálóról elmondhattunk.
Ugyanez az elv – hogy az ember hírneve fontosabb volt, mint az ügyfél megtartása – igaz volt a Haskins & Sellsnél is. A 20. század fordulóján a Haskins & Sells könyvvizsgálói csoportja felfedezte, hogy egy ügyfél helytelenül növelte készpénzállományát. Az ügyfél tiltakozott a könyvvizsgálók piros zászlója ellen, de a Haskins & Sells egyenesen kijelentette: „A legnagyobb éberségen túl a másik legbiztosabb módja annak, hogy megvédjük nevünket és jóindulatunkat, a kapcsolatok felbomlasztása.”
A Deloitte és elődcégei világszerte jelentős szerepet játszottak a szakma megbízhatóságát védő szabványok kialakításában. A Deloitte partnerei nemzeti szakmai szervezeteket hoztak létre és vezetnek, amelyek figyelemmel kísérik az oktatást és az etikus magatartást. De a Deloitte könyvvizsgálati gyakorlata nem az egyetlen üzletága, amely a bizalomra épül. A könyvvizsgálati gyakorlatot meghatározó integritás és objektivitás pozitív hatással volt a Deloitte többi üzletére.
A Deloitte elődcége Norvégiában, a Bergens Revisionsinstitut „ tilitsselskapet”-nek – „a bizalom társaságának” nevezte magát.
