Contact Center

La orientación al cliente es uno de los objetivos prioritarios de las compañías y la diferenciación en precio y productos es cada vez es más difícil. Por otra parte, los canales que tienen contacto con el cliente tienen una orientación operativa y, en gran medida, se están externalizando a proveedores. Esto plantea un doble reto: conseguir, por un lado, que la compañía se oriente al cliente y, por tanto, que su canal interno esté alineado con la estrategia de orientación al cliente.

Por su parte, el cliente también está cambiando: la crisis ha hecho que vuelva a los básicos, exigiendo eficiencia, rapidez y resultados. Además, los clientes son cada vez más cerrados al contacto y los canales deben prepararse ante una mayor exigencia y nuevas necesidades.

El canal call center es uno de los principales canales de contacto, por eso es básico transformarlo para que esté orientado al cliente. Gestionar a sus proveedores o personal interno de la manera más eficiente y evolucionar hacia una visión contact center, son otros aspectos claves.

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