Ir al contenido principal

Servicios gestionados de próxima generación: dotación de recursos con agilidad

El camino hacia la remodelación de los negocios es una serie de artículos que exploran las tendencias de la industria, los imperativos estratégicos y los pasos prácticos para los líderes empresariales que buscan incorporar una ventaja continua en sus operaciones. En este artículo, exploramos la apremiante dinámica de la disrupción del talento y su impacto en la dotación de recursos para proyectos empresariales críticos.

Contratar y retener a empleados altamente cualificados es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los líderes empresariales hoy en día. La Encuesta Mundial de Subcontratación 2022 de Deloitte reveló que el 50 % de los directivos considera que la adquisición de talento es el principal reto para cumplir las prioridades estratégicas de su organización, y el 56 % no cree que sus organizaciones dispongan de los mecanismos adecuados para retener a los empleados.

Los rápidos cambios en la tecnología, la economía y las relaciones entre empleadores y empleados también han alterado las viejas formas de pensar sobre la dotación de talento. En el clima actual, la atención se centra cada vez menos en los empleos o funciones y más en las habilidades y capacidades. La continua evolución del panorama mundial de riesgos y el aumento de las cargas regulatorias también están contribuyendo a la necesidad de una mayor agilidad y una mejora constante de las competencias. Por ejemplo, los especialistas en inteligencia artificial, ciencia de datos, nube y ciberseguridad tienen una demanda especialmente alta. 

En pocas palabras, la ejecución de funciones empresariales y servicios empresariales de misión crítica es cada vez más complicada y especializada. Sin los empleados adecuados y las capacidades adecuadas, los líderes pueden correr el riesgo de dejar que su organización se quede atrás.  

Durante décadas, uno de los imperativos estratégicos de la externalización ha sido reducir costes encontrando oportunidades más rápidas y baratas de realizar tareas rutinarias y repetitivas. Pero ahora más que nunca, las organizaciones están considerando a los proveedores de servicios gestionados de nueva generación, también conocidos como proveedores de servicios Operate, para ayudar a acelerar la innovación y la ventaja a través del acceso a sus personas altamente cualificadas y difíciles de contratar bajo demanda. De hecho, estos recursos de terceros se están volviendo tan importantes que el 87% de los encuestados en la Encuesta Global de Externalización 2022 de Deloitte considera a los trabajadores externos como parte de su plantilla.

En este artículo, exploraremos dos casos de uso empresarial que demuestran la velocidad, escalabilidad y otros factores de valor que se hacen posibles cuando las empresas colaboran con proveedores de servicios Operate para aumentar sus necesidades de talento. 

Pensemos en una agencia gubernamental que aprobó paquetes de ayuda financiera de emergencia para los ciudadanos que se enfrentaban al desempleo a causa de la pandemia de COVID-19: fuimos testigos de ello en muchos países de todo el mundo. La agencia no disponía de los recursos, el personal, la experiencia o los conocimientos necesarios para poner en marcha la solución tecnológica y definir y ejecutar los procesos necesarios para gestionar las solicitudes de ayuda y distribuir los fondos. La urgencia de la situación exigía rapidez y escala para prestar socorro en cuestión de semanas, no de meses, que es lo que puede llevar la puesta en marcha de programas de esta envergadura.

En este caso, trabajar con un proveedor de servicios Operate ayudó a la agencia a superar estos obstáculos para lanzar su programa de ayuda de forma rápida y eficaz. La agencia se apoyó en la profunda experiencia técnica del proveedor de servicios en el desarrollo de sistemas y aprovechó un sólido banco de talentos en ingeniería de software y entrega con perspicacia industrial y de procesos. También se apoyó en la capacidad de gestión de programas del proveedor, combinada con sus conocimientos regionales y su dedicación a la obtención de resultados estratégicos. El proveedor definió la estrategia del sistema, suministró la solución y la gestionó y optimizó de forma continua. 

Con este apoyo, la agencia gubernamental pudo mejorar su velocidad de comercialización y acelerar la escalabilidad. También ahorraron tiempo y gastos significativos a través del acceso flexible y bajo demanda a talento calificado difícil de obtener para ayudar a capear la tormenta, en lugar de invertir el tiempo y el dinero para contratar y administrar formalmente un nuevo equipo.

Otro ejemplo convincente proviene de la industria minorista. Un minorista se enfrentó a una variedad de desafíos, como tratar de mantenerse al día con las expectativas de los clientes en cuanto a las opciones de entrega, el cumplimiento de pedidos en la tienda y la personalización digital. Su tecnología de inventario dependía de sistemas heredados anticuados y tenían capacidades mínimas de TI y de pila de tecnología interna.

Al trabajar con un proveedor de servicios Operate, el minorista accedió a un conjunto de recursos con experiencia y talento capaz de impulsar, optimizar y gestionar su programa de transformación digital integral. Desde el diseño tecnológico hasta la implantación e integración de sistemas, así como la gestión y optimización del programa, el minorista pudo apoyarse en el proveedor de servicios para poner en marcha con rapidez y confianza las capacidades que sus clientes necesitaban. Se implantó una plataforma de pedidos móviles con un sistema de inventario back-end para hacer posibles los pedidos en línea, aprovechando los amplios conocimientos y capacidades técnicas del proveedor de servicios y su gran experiencia en el sector minorista. Este nuevo sistema creó una experiencia de cliente final fluida, intuitiva y personalizada, una entrega segura y una experiencia de cumplimiento en tienda que podría haber llevado años desarrollar internamente. 

Dotación de recursos con agilidad

En ambos ejemplos, ya sea que se trate de una entidad gubernamental que lanza un paquete de ayuda de emergencia, un minorista que desarrolla nuevos programas y ofertas para cumplir con las expectativas de los clientes o cualquier organización y situación intermedia, el panorama del talento en evolución no solo crea una variedad de desafíos únicos para las organizaciones, sino también oportunidades para el éxito operativo. 

Para las organizaciones que se plantean trabajar con un proveedor de servicios Operate, el valor de seleccionar al adecuado va mucho más allá de obtener acceso a talentos difíciles de encontrar. Estos son mis principales consejos para la colaboración:

  1. Asegúrese de que mantiene la supervisión y el control de su visión y estrategia a largo plazo, al tiempo que utiliza a los proveedores de servicios de Operate para que le ayuden a mejorar las competencias de sus equipos internos y a ejecutar sus proyectos.
  2. Considere a los proveedores de servicios que ofrecen acceso y experiencia de trabajo con un ecosistema de proveedores de tecnología a la vanguardia de la disrupción tecnológica. 
  3. Considere a los proveedores de servicios que estén al tanto de las últimas regulaciones de la industria, así como un historial de apoyo a organizaciones en su mercado o sector específico. 
  4. Por último, si se trata de una organización con operaciones internacionales, asegúrese de que su proveedor de servicios tenga la masa crítica necesaria para respaldar las áreas en las que hace negocios, ya sea que sus ambiciones incluyan un modelo operativo onshore, nearshore, offshore o híbrido.  

Did you find this useful?

Thanks for your feedback