De las máquinas de escribir a la IA: Deloitte, los gobiernos y la Comisión Dockery

La Industria 4.0 está revolucionando los negocios, las comunicaciones, nuestra vida cotidiana y nuestros gobiernos. Y, como viene haciendo desde hace más de un siglo, el sector público recurre a Deloitte en busca de experiencia sobre cómo utilizar la tecnología para servir mejor a los ciudadanos.

De hecho, Deloitte en EE.UU. podría no existir si no fuera por el trabajo del sector público. En su primer discurso inaugural en 1885, el Presidente Grover Cleveland pidió "una reforma en la administración del Gobierno y la aplicación de los principios empresariales a los asuntos públicos". En respuesta a esta llamada a la acción, el Congreso creó la Comisión Dockery, que contrató a los auditores Charles Waldo Haskins y Elijah Watt Sells para que investigaran los sistemas de registro del gobierno federal y formularan recomendaciones de mejora. Era la primera vez que el gobierno estadounidense contrataba a contables públicos.

Haskins y Sells encontraron edificios llenos de discos, desbordados en los pasillos. Encontraron departamentos y oficinas con años de retraso en su trabajo. Y observaron cómo los oficinistas copiaban cartas a mano, unas dos décadas después de la introducción de la máquina de escribir comercial.

Como parte de la Comisión Dockery, Haskins y Sells hicieron varias recomendaciones, incluida la revisión de un sistema de contabilidad vigente desde que Alexander Hamilton se desempeñó como el primer Secretario del Tesoro. Algunas de las medidas más efectivas incluyeron una reducción drástica en las copias y un aumento en las máquinas de escribir. Estos cambios contribuyeron a más de $600,000 en ahorros anuales.

Tras pasar dos años en Washington, ambos fundaron Haskins & Sells en Nueva York en 1895. Entre sus primeros clientes se encontraban entidades del gobierno federal, como la Oficina de Correos de Estados Unidos (también cliente de Deloitte, Plender, Griffiths & Co.) y los ayuntamientos de Chicago, Brooklyn, Atlanta, Houston y La Habana (Cuba).

Más de 50 años después de la Comisión Dockery, el socio gerente de Haskins & Sells, Arthur H. Carter, yerno de Elijah Sells, formó parte de su sucesora, la Comisión Hoover. Y a medida que la computadora transformó el lugar de trabajo durante la Tercera Revolución Industrial, los gobiernos acudieron en masa a la práctica pionera de consultoría de Touche, Ross, Bailey & Smart, estableciendo a la firma como otro proveedor líder de experiencia para el sector público.

Hoy, en plena Cuarta Revolución Industrial, Deloitte ayuda a sus clientes de la Administración a adoptar las últimas tecnologías. Mucho más allá de las máquinas de escribir y los ordenadores primitivos de generaciones pasadas, la Deloitte de hoy utiliza blockchain, realidad aumentada e inteligencia artificial para acelerar y mejorar su trabajo en nombre de los electores.