Una empresa líder en el alquiler de equipos para los sectores de construcción, manufactura e industria buscaba modernizar su servicio al cliente. Frente a la complejidad de la dinámica del sector, que incluye interrupciones en la cadena de suministro, escasez de mano de obra y condiciones climáticas extremas, sus clientes estaban adoptando nuevas formas de operar. Para ayudarles a optimizar su productividad, la empresa quería aprovechar soluciones basadas en datos que les ofrecieran más valor mediante el acceso a tecnologías de gestión de flotas y logística.
La solución
Con un enfoque digital, Deloitte Digital ayudó a diseñar una solución que facilitara el alquiler y la gestión de equipos de manera intuitiva. A lo largo de un proceso de 18 meses, se reinventó la experiencia de alquiler, integrando datos y capacidades habilitadas por tecnologías de vanguardia en una plataforma única. Esta nueva plataforma digital permite a los clientes capitalizar sus fortalezas, brindándoles acceso fácil y eficiente a la información sobre la gestión de flotas, mediante datos ricos disponibles en un formato fácil de usar y habilitado para dispositivos móviles a lo largo del ciclo de alquiler. Las principales características incluyen la reserva de equipos, el seguimiento de la entrega, la monitorización del rendimiento, la gestión de la operación y la visibilidad completa de la facturación.
Resultados
- Crecimiento trimestral del 26% en nuevas a través de canales digitales.
- Crecimiento del 154% en alertas telemáticas.
- Aumento del 100% en el uso de llamadas de servicio digitales.