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Operaciones inteligentes en el sector Manufacturing

Desarrollando un sistema posventa interconectado

Para ayudar a los fabricantes a navegar por las complejidades de crear un sistema posventa conectado, este informe profundiza en las tendencias emergentes del mercado y explora cómo superar los desafíos comunes para crear un camino hacia un crecimiento más sostenible.
 

Maximizando el valor a través de un servicio posventa conectado

Gracias a la implantación de un servicio posventa conectado pueden obtenerse beneficios como una mayor eficiencia en la producción y precisión en los plazos, mejor disponibilidad de repuestos, mayor eficiencia laboral, una mejor gestión de los contratos y reducción del coste de servicio.

Descubre cómo Deloitte está ayudando a crear un sistema posventa conectado:

Un fabricante líder en el sector aeroespacial buscaba optimizar su servicio de posventa para mejorar la disponibilidad de piezas y el mantenimiento de sus productos. Sin embargo, sus procesos no estaban estandarizados, lo que dificultaba la conexión entre sus necesidades de repuestos y mantenimiento con el negocio principal. Además, la falta de herramientas adecuadas para obtener datos en tiempo real complicaba el equilibrio entre los requerimientos de planificación a corto y largo plazo.


La solución

Con un enfoque de posventa conectado, Deloitte Consulting LLP ayudó a:

  • Refinar los procesos mediante el mapeo de los pasos clave de posventa, análisis de brechas y apoyo en los cambios de sistemas.
  • Mejorar la visibilidad de la demanda en tiempo real mediante la integración de los sistemas de inventario y de campo en un panel centralizado, calculando automáticamente los indicadores de rendimiento e incorporando nuevos procesos analíticos. 
  • Optimizar la toma de decisiones automatizando los pasos repetitivos, conectando sistemas para monitorear las reparaciones, identificando problemas en los sitios y proveedores, y acelerando las decisiones con opciones basadas en datos. 
  • Integrar el servicio posventa con el negocio principal, incorporando la previsión y planificación de la demanda en los datos de producción y creando un “hilo digital” para rastrear faltas de suministro, cambios en la ingeniería y demandas en riesgo.

Resultados

  • Aumento del 25% en la disponibilidad de repuestos.
  • Reducción del 20% en el tiempo de espera del cliente.
  • Mejora de 2,5 veces en la precisión de las previsiones.

Una empresa líder en el alquiler de equipos para los sectores de construcción, manufactura e industria buscaba modernizar su servicio al cliente. Frente a la complejidad de la dinámica del sector, que incluye interrupciones en la cadena de suministro, escasez de mano de obra y condiciones climáticas extremas, sus clientes estaban adoptando nuevas formas de operar. Para ayudarles a optimizar su productividad, la empresa quería aprovechar soluciones basadas en datos que les ofrecieran más valor mediante el acceso a tecnologías de gestión de flotas y logística.

La solución

Con un enfoque digital, Deloitte Digital ayudó a diseñar una solución que facilitara el alquiler y la gestión de equipos de manera intuitiva. A lo largo de un proceso de 18 meses, se reinventó la experiencia de alquiler, integrando datos y capacidades habilitadas por tecnologías de vanguardia en una plataforma única. Esta nueva plataforma digital permite a los clientes capitalizar sus fortalezas, brindándoles acceso fácil y eficiente a la información sobre la gestión de flotas, mediante datos ricos disponibles en un formato fácil de usar y habilitado para dispositivos móviles a lo largo del ciclo de alquiler. Las principales características incluyen la reserva de equipos, el seguimiento de la entrega, la monitorización del rendimiento, la gestión de la operación y la visibilidad completa de la facturación.

Resultados

  • Crecimiento trimestral del 26% en nuevas a través de canales digitales.
  • Crecimiento del 154% en alertas telemáticas.
  • Aumento del 100% en el uso de llamadas de servicio digitales.

Un importante fabricante aeroespacial y de defensa fue contratado para realizar modificaciones planificadas en la flota de aviones usados de un cliente. Sin embargo, el 50% del trabajo necesario no se identificó ni se definió hasta que los aviones llegaron a la instalación de mantenimiento, lo que causó interrupciones en los planes de mano de obra, repuestos y herramientas.

La solución

Con el enfoque de posventa conectado, Deloitte Consulting LLP ayudó a:

  • Estandarizar el proceso de planificación, basándose en las mejores prácticas del sector, para mejorar la eficiencia.
  • Integrar la previsión en el nuevo proceso de planificación, analizando el trabajo “extra” frecuente registrado en los informes de discrepancias.
  • Crear mapas de precedencia que mostraran los caminos críticos y los planes de trabajo con los recursos asignados a cada tarea.
  • Desarrollar herramientas de gestión visual que facilitaran la comunicación entre la “planta superior y la planta de producción” sobre el estado de mantenimiento, las tareas dependientes y las restricciones/necesidades que requerían resolución a nivel de liderazgo.

Resultados

  • Reducción del 30% en el tiempo de ejecución al optimizar tanto el trabajo planificado como el no planificado.
  • Aumento del 25% en la productividad.
  • Incremento de márgenes del 10-15%.

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