Kommuner

Kommunerne oplever et stigende pres på deres borgerservice, hvor komplekse borgerhenvendelser og manuelle sagsgange dræner ressourcerne. Uden de rette digitale værktøjer er det svært at sikre både høj tilgængelighed og en ensartet serviceoplevelse for alle borgergrupper.

Vi implementerer AI-asisstenter, såsom chatbots, voicebots og digital humans, der kan håndtere rutineprægede henvendelser og guide borgerne sikkert gennem digitale selvbetjeningsløsninger.

Dette frigør værdifuld tid til medarbejderne, reducerer svartider og sikrer en mere inkluderende og effektiv borgerdialog på tværs af fagområder. Deloitte leverer AI-løsningen MUNI til de 40 kommuner i Den Digitale Hotline og den tilsvarende løsning til Københavns Kommune, så vi har stor erfaring med at levere en effektiv og sikker AI platform til borgerservice i stor skala. Samme platform anvendes desuden til at give en tisvarende effektiv service til medarbejdere og ledere indenfor fx it-support og henvendelsr om løn, HR og lignende emner.

Kontakt os meget gerne for en dialog om jeres behov, uanset om det er anskaffelse af vores løsning, analyse af borgerbehov, borgerinddragelse, digital inklusion, test og implementering af innovative løsninger, gevinstrealisering, optimering af kontaktcentre eller til at optimere jeres service overfor medarbejdere og ledere i kommunen.

Kontakt:

Mathias Holtse
Holtsemchristian@deloitte.dk

Planlægning af ruter i hjemme- og sygeplejen er en logistisk udfordring, der ofte tager kostbar tid fra kerneopgaven: omsorgen for borgeren. Manuelle planer er svære at optimere og gør det vanskeligt hurtigt at tilpasse ruterne ved akutte ændringer eller sygdom blandt personalet.

Deloitte Plans automatiserer ruteplanlægningen gennem heuristisk optimering, hvilket sikrer realistiske og lovpligtige planer for personalet.

Ved at minimere transporttiden og optimere ressourcerne frigives der mere tid til borgerne, samtidig med at medarbejdernes arbejdsvilkår og tryghed forbedres markant.

Kontakt:

Henrik Wiingreen
hwiingreen@deloitte.dk

Implementeringen af den nye beskæftigelsesreform stiller store krav til kommunernes evne til at omstille deres organisering og tilbyde borgere og virksomheder nye digitale løsninger. Der er ofte behov for en mere sammenhængende indgang for både ledige og virksomheder for at sikre, at indsatsen bliver målrettet og effektiv.

Deloitte leverer en samlet digital platform, som vi kalder Det Virtuelle Jobunivers. Løsningen skaber én samlet indgang til kommunens beskæftigelsesindsats, hvilket optimerer de interne processer og giver både borgere og virksomheder bedre muligheder for selvbetjening og service.

Vi rådgiver desuden om, hvordan kommunerne bedst kan implemetere den nye beskæftigelsesreform helt generelt.

Kontakt:

Tanja Biener Friis
tafriis@deloitte.dk

En velsmurt administration kræver gennemsigtighed og effektive processer, men mange økonomifunktioner er tynget af komplekse budgetmodeller og forældede manuelle arbejdsgange. Det gør det svært at opretholde et stærkt kontrolmiljø og sikre den nødvendige transparens i økonomiopfølgningen.

Vi hjælper jer med at optimere de administrative processer og styrke den kommunale økonomistyring gennem forbedret systemudnyttelse og automatisering. Fra udvikling af økonomifunktionens medarbejdere til sikring af præcis budgetstyring på komplekse områder, skaber vi det fundament, der kræves for en effektiv og moderne administration.

Som eksempler bistår vi med;

Strategisk økonomistyring og analyse: Udvikling af budgetmodeller, transparens i opfølgningen samt effektiviserings- og råderumsanalyser.

Digitalisering og systemoptimering: Maksimering af ERP-udnyttelse, automatisering af modeller og digitalisering af støttefunktioner.

Procesoptimering og effektivisering: Strømlining af økonomiske arbejdsgange, herunder indkøbs- og kreditorprocesser samt it-omkostningsstyring.

Finansiel controlling og oprydning: Håndtering af komplekse systemafstemninger og eliminering af efterslæb.

Organisation og ledelse: Strategisk udvikling af økonomifunktionen og medarbejdernes kompetencer.

Kontakt:

Mads Udby
madsudby@deloitte.dk

Stigende udgiftspres gør det nødvendigt for kommuner løbende at finde økonomisk råderum uden at gå på kompromis med serviceniveauet. Ofte mangler der dog et uvildigt og transparent grundlag for at identificere, hvor effektiviseringer kan gennemføres mest hensigtsmæssigt og konkret.

Vi gennemfører skræddersyede råderumsanalyser baseret på en gennemtestet metodik og dyb indsigt i kommunale kerneområder. Vi identificerer konkrete løftestænger, såsom optimering af vagtplanlægning eller administrative dobbeltfunktioner, og leverer implementerbare anbefalinger, der sikrer reelle budgetforbedringer.

Analyserne fungerer samtidig som et strategisk afsæt til en efterfølgende optimering af kommunens generelle økonomistyring og administrative processer (læs mere under Bedre økonomistyring og fremtidens administration).

Kontakt:

Daniel Sandler
dsandler@deloitte.dk

Mange kommuner savner en konsistent metode til at fordele omkostninger og beregne priser på tværs af forskellige aktivitetsområder. Manglen på transparens gør det vanskeligt at dokumentere takster over for eksterne parter og sikrer ikke altid, at ressourcerne udnyttes optimalt i forhold til de faktiske udgifter.

Vi tilbyder en aktivitetsbaseret model, der sikrer en systematisk og ensartet omkostningsfordeling. Modellen skaber fuld transparens i beregningerne og munder ud i et struktureret prisblad, der er nemt at vedligeholde og dokumentere, hvilket styrker den økonomiske styring og gennemsigtigheden.

Kontakt:

Lars Jørgen Madsen
larmadsen@deloitte.dk

Mange kommuner kæmper med siloopdelte arbejdsprocesser, manuelle arbejdsgange og manglende gennemsigtighed i de interne støttefunktioner (IT, HR, Økonomi), hvilket fører til længere svartider og øget administrativt pres.

Vi implementerer ServiceNow som jeres centrale, AI-drevne workflow-platform. Ved at automatisere og sammenkoble processer på tværs af forvaltninger eliminerer vi manuelle fejl og skaber fuldt overblik over opgaveflowet indenfor alle administrative støtte- og servicefunktioner.

Resultatet er en mere effektiv fælles administration og en digital service til medarbejdere og ledere, der føles både hurtigere og mere personlig.

Kontakt:

Mathias Damgaard
matmoeller@deloitte.dk

De kommunale velfærdsområder er under pres fra demografiske ændringer, rekrutteringsudfordringer og stigende krav til faglig kvalitet. Det kan være svært at balancere behovet for sikker økonomisk styring med ønsket om at udvikle nye, borgernære løsninger, der reelt løfter trivslen.

Vi hjælper jer med at designe fremtidens velfærd gennem tæt dialog og dybdegående analyser af alt fra organisering til trivsel. Ved at kombinere vores erfaring fra social- og beskæftigelsesområdet med innovative faglige AI-løsninger og styringsværktøjer, skaber vi løsninger, der styrker den faglige kvalitet og sikrer en bæredygtig drift.

Kontakt:

Anne-Mette Brandt
annbrandt@deloitte.dk

Nomi Schäfer Kjærgaard
nokjaergaard@deloitte.dk

Byggesagsområdet er ofte præget af lange sagsbehandlingstider og komplekse regulatoriske krav, hvilket kan skabe frustration hos både borgere og virksomheder. Uden et præcist overblik over sagspukler og ressourceforbrug er det svært at optimere driften og sikre en effektiv myndighedsudøvelse.

Vi hjælper jer med at optimere byggesagsområdet gennem 360 graders analyser, prognosemodeller og ledelsesdashboards. Gennem analyserne giver vi jer et samlet handlekatalog over optimeringsmuligheder, og ved at styrke styrings- og

rapporteringsgrundlaget gør vi det muligt at identificere flaskehalse, forudsige fremtidigt pres og sikre en hurtigere og mere transparent sagsbehandling.

Kontakt:

Tanja Biener Friis
tafriis@deloitte.dk

Trusselsbilledet mod de digitale tjenester i den offentlige sektor er i konstant vækst, og cyberkriminelle bliver stadigt mere avancerede. Det gør kommunerne sårbare over for angreb, der kan lamme kritiske it-systemer og i sidste ende true leverancen af stabil kernevelfærd til borgerne.

Vi styrker jeres modstandsdygtighed gennem end-to-end cyberkapabiliteter, der dækker alt fra risikostyring og sikkerhedsarkitektur til implementering af NIS2-regulativer. Ved at opbygge et stærkt cyberberedskab sikrer vi forretningskontinuitet, så I kan fortsætte med at levere kritiske tjenester, selv hvis uheldet er ude.

Kontakt:

Anu Kukar
akukar@deloitte.dk