Preskočiť na hlavný obsah
Vitajte v Deloitte

Ak sme pre vás vybrali nesprávnu skúsenosť, zmeňte ju vyššie.

výskum:
výskum

Digital Banking Maturity 2020

Globálne porovnanie 318 bánk v 39 krajinách na 5 kontinentoch.

Ako banky reagujú na digitálnu (r)evolúciu?

Digital Banking Maturity 2020 je 4. vydanie najväčšieho globálneho porovnania digitálnych kanálov retailového bankovníctva, ktoré odpovedá na otázku, čo lídri robia pre to, aby vyhrali preteky v digitalizácii. Vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.

Stiahnúť štúdiu (PDF EN)
Stiahnuť PDF (4MB) Zobraziť PDF
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás
Žiadosť o vypracovanie ponuky

Rozdiely medzi digitálnymi lídrami a prezieravými nasledovníkmi sa prehĺbili nielen na slovenskom trhu, ale aj celosvetovo. Potvrdilo sa, že digitalizácia je významným (hoci nie jediným) rozhodujúcim faktorom pri získavaní trhového podielu, preto je dobré vedieť, kde sa nachádzajú slovenské banky v lokálnej a globálnej konkurencii. Dôkladná analýza vyspelosti digitálneho bankovníctva (DBM) môže zmeniť stratégiu banky a prioritizáciu investícií na finančný rok 2023 v prostredí rastúcej konkurencie.

Na tejto stránke nájdete globálne výsledky. V prípade záujmu o analýzu DBM špecifickú pre váš lokálny trh kontaktujte našich lídrov v oblasti finančných služieb.

Štúdia sa zamerala na 304 bánk zo 41 krajín. Stupeň digitalizácie bankového sektora sa hodnotil na základe troch faktorov: analýzy viac ako 1 200 digitálnych funkcionalít, ktoré zahŕňajú všetky digitálne procesy pre klientov, hodnotenia preferencií spotrebiteľov pri 26 najpopulárnejších bankových činnostiach, ako aj identifikácie najlepších postupov v oblasti používateľskej skúsenosti (UX).

Štúdia Digital Banking Maturity je globálny katalyzátor, ktorý pomáha bankám reagovať na zmeny. Digital Banking Maturity je najväčšou globálnou štúdiou digitálneho bankovníctva, ktorá vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.

Kľúčové poznatky:

Štúdia Digital Banking Maturity analyzuje kanály digitálneho retailového
bankovníctva 318 bánk z 39 krajín. S cieľom porovnať digitálnu vyspelosť bánk
sme hodnotili tri oblasti:

1. Porovnanie funkcií
Analýza 1 108 digitálnych funkcií prostredníctvom mystery shoppingu
pomocou skutočných retailových bežných účtov v jednotlivých bankách.
- posúdenie 6 procesov pre zákazníka
- analýza digitalizácie 13 hlavných bankových produktov
- knižnica funkcionalít s najlepšími postupmi na svete

2. Prieskum potrieb zákazníkov
Prieskum (opýtaných 4 900 zákazníkov) sa zameral na identifikáciu 26 najdôležitejších bankových činností a preferovaných kanálov (pobočka, internet, mobil).
- preferencie kanálov zo strany zákazníkov pri najbežnejších bankových aktivitách

3. Štúdia používateľskej skúsenosti
Doplnková analýza používateľskej skúsenosti zákazníkov (UX)
- 19 UX scenárov v 10 oblastiach aktivity zákazníka vo všetkých fázach
vzťahu s bankou
- prieskum používateľskej skúsenosti s komplexným pohľadom na spokojnosť s používaním mobilných aplikácií

Ak máte záujem o podrobnejšie zistenia týkajúce sa vašej finančnej inštitúcie, kontaktujte našich odborníkov (kontaktné údaje sú uvedené nižšie).

Bolo to pre vás užitočné?

Nie

Ďakujeme za spätnú väzbu.

Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá.

Ak nám chcete povedať, čo si myslíte, aktualizujte svoje nastavenia tak, že prijmete analytické a výkonnostné súbory cookie.

Potrebujete pomoc s aktualizáciou súborov cookie?

Kontaktujte nás

Michal Anderle

Michal Anderle

Director