Štúdia Digital Banking Maturity je globálny katalyzátor, ktorý pomáha bankám reagovať na zmeny. Digital Banking Maturity je najväčšou globálnou štúdiou digitálneho bankovníctva, ktorá vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.

Kľúčové poznatky:

Štúdia Digital Banking Maturity analyzuje kanály digitálneho retailového
bankovníctva 318 bánk z 39 krajín. S cieľom porovnať digitálnu vyspelosť bánk
sme hodnotili tri oblasti:

1. Porovnanie funkcií
Analýza 1 108 digitálnych funkcií prostredníctvom mystery shoppingu
pomocou skutočných retailových bežných účtov v jednotlivých bankách.
- posúdenie 6 procesov pre zákazníka
- analýza digitalizácie 13 hlavných bankových produktov
- knižnica funkcionalít s najlepšími postupmi na svete

2. Prieskum potrieb zákazníkov
Prieskum (opýtaných 4 900 zákazníkov) sa zameral na identifikáciu 26 najdôležitejších bankových činností a preferovaných kanálov (pobočka, internet, mobil).
- preferencie kanálov zo strany zákazníkov pri najbežnejších bankových aktivitách

3. Štúdia používateľskej skúsenosti
Doplnková analýza používateľskej skúsenosti zákazníkov (UX)
- 19 UX scenárov v 10 oblastiach aktivity zákazníka vo všetkých fázach
vzťahu s bankou
- prieskum používateľskej skúsenosti s komplexným pohľadom na spokojnosť s používaním mobilných aplikácií