德勤流程挖掘中心年度洞察，从“流程可视化”到“流程智能化”
流程挖掘已不再局限于流程可视化工具的单一属性，正加速演进为企业实现卓越运营、推动智能化转型的核心引擎。尤其在生成式人工智能（GenAI）快速崛起的背景下，流程挖掘作为提供高质量、高价值流程数据的“事实基石”，对最大化 GenAI 在自动化与智能化领域的价值具有不可替代的关键作用。流程挖掘技术能进一步保障GenAI的决策和产出是基于真实的业务流程，而非“凭空想象”，从而有效连接人工智能的潜力与企业的实际运营，助力降本提效。
德勤最新发布的《Global Process Mining Study 2025》（ 2025 年全球流程挖掘研究报告）调研显示，流程挖掘已广泛应用于流程优化、业务透明化和智能化决策场景，正在成为企业推动组织治理现代化、流程执行闭环和智能技术协同的战略支点。只有当GenAI建立在真实、完整的业务流程之上，企业才能避免“模型空转”，真正实现流程智能化。
01｜流程挖掘部署不再止步于可视化，企业正迈向以价值为导向的全域落地
与德勤往年调研相比，流程挖掘的使用场景正在加速向核心业务扩展：
- 80% 的用户已使用流程挖掘超过一年
- 48% 的企业实现了公司级部署
- 应用领域不再局限于财务、采购、销售范畴，服务、信息技术、生产、物流等新场景逐渐崛起。
- 同时我们发现，仅有15% 的企业仍处于PoC概念验证阶段，较往期有39%的大幅下降，这一变化并非意味着企业兴趣减退；恰恰相反，它说明了流程挖掘正从试点验证快速迈入成熟应用，更多企业跳出概念阶段，进入流程挖掘的全面部署与业务生产实践阶段。
德勤洞察：企业对流程挖掘的期待已从“流程可视化”逐步转向“价值兑现”。成熟用户不再满足于流程透明度的提升，而是将其作为提升流程绩效甚至业务绩效的工具，聚焦如何将流程数据转化为真实的成本节省、周期压缩与客户体验优化。
02｜流程挖掘的价值回报正从“软价值”迈向“硬指标”
在本次调研中，高达 80% 的企业认可流程挖掘带来了价值，其中：
- 61% 的企业通过流程挖掘实现了现有流程的透明度提升，助力运营监管，较往期提升23个百分点；
- 49% 的企业借助流程挖掘明确了切实可行的流程优化举措，推动流程转；
- 在可价值化指标方面，46% 的企业实现了缩短吞吐量时间，41% 减少人工工作，34% 实现了成本节约兑现， 30% 提升了客户满意度。
德勤洞察：企业对流程挖掘的价值认知持续深化，其角色正在从“辅助决策”走向“指标驱动”。领先企业正在将流程可视化转变为具体行动，最终落脚在业务效率、现金流表现和客户体验等硬指标上。这一转变标志着流程挖掘进入以“价值兑现”为核心的新阶段。
03｜落地关键在执行力，57% 的企业已借助流程挖掘推动流程自动化
从具体的落地动作来看，企业最常实施的改进措施包括：
- 57% 的企业实施了流程自动化工具
- 46% 开展了流程再设计，包括流程简化、标准化、统一化；
- 39% 推行了流程提效培训，如更快捷的发票创建；
- 31% 的企业开展了系统优化工作，例如对系统付款的执行流程进行调整；
- 28% 的企业推进了主数据治理工作。
德勤洞察：流程挖掘的价值不止于分析，更在于将洞察付诸实践。企业唯有将流程洞察嵌入自动化、流程优化与员工培训等执行动作，才能从根本上释放其变革潜力。执行力的强弱，正在成为拉开价值回报差距的关键。
04｜AI融合尚处探索期，仅25% 的企业已实测应用场景
尽管“AI + 流程挖掘”概念被广泛关注，但实际部署仍在起步阶段：
- 仅有 25% 的企业在流程挖掘中使用AI技术，67% 尚未使用；
- 已使用AI的企业中，主要用途为辅助决策（60%）、优化建议（47%）、预测模拟（40%）；
德勤洞察：尽管AI与流程挖掘的融合被视为趋势，但“认知热度”尚未转化为“实践深度”。 尽管“辅助决策”“优化建议”“预测模拟”等场景应用不断涌现，真正实现规模化闭环的企业仍属少数。未来竞争的关键，不在于技术可用性，而在于谁能率先完成从认知共识到组织能力的系统准备。随着战略制定、人才建设和集成机制的不断完善，AI有望成为流程挖掘价值兑现的基本构件，深度重塑企业的运营模式。
05｜价值兑现的“四要素”：治理、背书、工具、执行
德勤依据企业对流程挖掘实际价值的感知程度，将受访企业划分为“高价值回报企业”与“低价值回报企业”，并围绕组织治理、管理支持、技术工具、落地执行四个维度开展对比分析，识别价值兑现的关键路径。
- 组织治理：81% 的高价值回报企业设有流程挖掘COE卓越中心，高于低价值回报企业的 66%。
- 管理支持：63% 的高价值回报企业获得高层明确支持，而低价值回报企业中有 45% 表示“不清楚是否获得支持”。
- 技术工具：高价值回报企业更倾向采用具备执行能力的工具，如智能文档处理（13% ）和自动化配置功能（19% ）；低价值回报企业则更侧重流程建模与展示。
- 落地执行：高价值回报企业在流程再设计、培训、合同优化、系统迁移等方面的实施率均高于低回报价值企业，展现出更强的执行力和系统性。
德勤洞察：真正实现流程挖掘价值的，不是“工具最多”的企业，而是能够打通治理机制、管理变革意识、技术手段与行动落地的组织。推动价值释放，需要从战略愿景走向组织能力的系统构建。
流程智能，是 AI 真正落地的起点
随着企业逐步从“能用 AI”迈向“用好 AI”，流程挖掘正从流程可视化工具，转变为构建结构化、可追溯业务图谱的核心平台，为生成式 AI 提供可信的流程语境与决策支撑。真正的智能化不是模型的堆叠，而在于AI深入融入组织流程，从“语言生成”走向“流程决策”，推动流程智能化将成为 AI兑现价值的关键基座。
我们将在后续文章中继续聚焦“流程挖掘”在不同行业与业务场景中的应用实践，分享来自一线企业的真实案例，进一步揭示流程智能如何在组织中落地、生根、并驱动可见的业务成效。
联系人：
吴俊
德勤流程挖掘中心主管合伙人
联系电话：+86 13811601759
陈时伟
德勤流程挖掘中心主管合伙人
联系电话：+86 18610029277
王凤龙
德勤流程挖掘中心总监
联系电话：+86 18841177208
