为跨国医疗企业部署服务云 打造本地化智能服务新标杆
生态与联盟 | 成功案例
关于客户
客户是一家专注技术与创新的跨国医疗公司，持续在医疗健康、材料、数据管理等领域开发突破性解决方案，并在全球30多个国家和地区拥有分支机构，与各地合作伙伴紧密协作，旨在改善全球患者生活，提升医疗效率与质量。
客户诉求
随着业务需求增长，内部流程和效率面临挑战，客户需要构建适应本土市场环境的运营与服务能力，提升服务团队的响应效率、流程统一性和数据整合能力。
在成功完成阿里云上的Salesforce Sales Cloud（销售云）迁移后，德勤再次为客户实施全面的Service Cloud（服务云）部署，借助阿里云上的Salesforce互联网关（Connected Experiences Gateway, CXG），成功将客户内部服务运营与支持流程迁移至本地化平台，建立起统一的工单管理、问题追踪和内部服务工作流。
解决方案
阿里云上的Salesforce正式上线以来，德勤已成功助力客户实施Sales Cloud（销售云）迁移。延续Sales Cloud（销售云）的迁移成功经验，德勤为客户提供从实施到运营的全流程服务，在仅11周的项目周期内为客户高效部署了Service Cloud（服务云），并提供4周超保支持（Hypercare）：
- 通过阿里云上的Salesforce互联网关（Connected Experiences Gateway, CXG），构建计算机电话集成（Computer Telephony Integration, CTI）功能，使外部呼叫系统与CRM无缝对接
- 集成Quick Service语音解决方案，使客户服务团队能够在Salesforce内直接处理呼入与呼出电话，更清晰地关联客户交互数据与服务工单，确保服务流程可追溯，提升整体用户体验
交付价值
服务流程闭环
高度集成的平台带来内外部一致的用户体验，保障了可追溯的服务闭环，提升流程合规性与服务质量管理能力，令员工更快速、更精准地解决客户需求。
运营效率提升
借助CXG实现呼叫系统与CRM的深度集成，缩短系统切换和响应时间，提升服务效率。
领跑阿里云上的Salesforce交付
德勤在阿里云上的Salesforce交付领域领跑市场，已成功为多家生命科学行业客户成功实施迁移。先后部署销售云及服务云，是客户对德勤交付质量与本地化服务能力的高度认可。
本地化服务标杆
创新性地在阿里云上的Salesforce平台上成功落地CTI集成项目，打造了跨国企业在中国市场探索本土数字化服务的标杆。
德勤 | Salesforce
德勤拥有全球领先的Salesforce实施团队，在中国的大型Salesforce实施项目已超过百例。借助Salesforce在销售、服务、商务、营销等领域的优势，我们致力于帮助跨国企业适应中国市场变化，为其量身打造具有中国特色的解决方案，构建全链路CRM体系，助力企业在中国市场实现高质量、可持续的业务增长。
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