德勤全球最新发布的《2025全球零售力量报告》（下称报告）显示，2023财年全球250强零售企业的总零售收入达到6.03万亿美元，按年增长3.6%，其中前十强企业占比34.9%。整体来看，多元化产品领域展现出最快的同比增幅（8.3%），其次是服装与配饰行业（7.9%）。报告深入分析了全球零售格局，并总结出四大关键趋势：战略性运营效率的提升、AI等前沿技术融合、对可持续发展的持续关注，以及对新增收入来源的积极探索。

报告基于2023财年（2023年7月1日至2024年6月30日之间的财政年度）的公开数据，评选出全球250家最大的零售商，并分析其在不同地区和产品领域的表现。研究重点覆盖前10名、前250名企业，以及增长最快和新兴的零售商。同时，报告结合全球领先零售高管的深度访谈，进一步探讨行业发展趋势。尽管面临宏观经济逆风、能源与商品价格上涨以及消费者需求变化等挑战，零售行业整体盈利能力依然实现增长，展现出稳健的经营韧性。

德勤全球零售、批发和分销行业主管合伙人Evan Sheehan表示：“随着250强零售企业的增长趋于平稳，企业也积极调整策略，其中运营效率仍然是重中之重，越来越多零售商借助AI与自动化技术优化库存管理、简化供应链流程。‘顾客至上’的核心理念依然未变，消费者对折扣零售商的偏好愈发明显，价值导向成为主流。同时，新一代消费者也在重新定义他们的消费偏好和互动方式，促使零售商必须快速适应、与时俱进。放眼未来，零售商需学会‘到顾客所在的地方去’，用更灵活、更有创意的方式与他们建立联系。”

在2023财年，18家零售商首次进入或重新进入全球250强榜单，其中约半数来自美国或英国，合计占新入榜企业总零售收入的41%。此外，新晋企业中有七家为超市零售商，反映出消费者对生活必需品的购买需求正在强劲回归。94%的新晋企业实现零售收入正增长，其中61%的企业更是达到两位数高速增长。随着消费者日益重视“性价比”，折扣零售商的受欢迎程度不断上升，而本年度新增的四家折扣零售商也成功跻身全球250 强榜单。

快速消费品（FMCG）零售商仍占据增长最快20强的主导地位，占比50%，在市场竞争中保持优势。欧洲和亚太地区继续引领增长最快的20家零售商，拥有最多的企业和最高的收入份额，但该地区零售商占比31.6%，较去年的58%略有下降。Shein位列榜首，2018至2023财年零售销售年均复合增长率达88.2%，2023财年单年增长17%，延续前一年66.9%的强劲增长势头。阿里巴巴排名第六，年均复合增长率35%，主要受电子产品与家电品类的销售推动。

德勤中国消费行业主管合伙人张天兵表示：“2023财年，亚太零售业在全球250强中的收入占比降至8.7%，但净利润率上升至2.8%，显示企业在调整战略后的韧性与适应能力。中国大陆及香港特别行政区仍为亚太地区零售收入最高的市场，尽管面临市场调整压力，零售商正积极调整运营模式，以适应行业变化并抓住新机遇。与此同时，澳大利亚和韩国实现稳健增长。在不断变化的环境中，零售商正依托技术与业务优化，推动长期可持续发展。”

根据报告分析，以下四大趋势将成为零售业未来发展的基础：

一、战略运营效率提升

受消费者需求疲软影响，零售销售增长乏力，预计未来五年全球经济增速仅为3.1%，零售商长远仍面临挑战。在此环境下，运营效率成为行业的关键议题，其中库存管理尤为重要。随着购物渠道扩展至线上平台和社交媒体，全渠道库存管理对于统一供应链、提升销售可视性及保障流畅购物体验变得不可或缺。

高效供应链如“当日达”、“线上购买店内自取”（BOPIS）及“线上购买店内退货”（BORIS）等模式是全渠道服务的关键。供应链效率低下可能导致配送延误和库存管理不善，影响客户忠诚度。稳固的供应商关系可增强供应链韧性，通过协同规划与预测提高补货效率、缩短交货周期。另外，“供应链即服务”（SCaaS）渐受关注，通过外部服务商优化仓储、运输及物流流程，帮助企业降低成本并改善库存管理。

二、由AI驱动的技术转型

人工智能已广泛应用于收据核对、个性化商品推荐、搜索优化及评价分析，其中AI驱动的搜索可预测顾客偏好，提供精准推荐并激发购买意向。此外，AI也用于生成营销内容与优化商品描述以提升搜索表现。与此同时，实体门店正积极部署数码标牌、智能购物车、电子货架标签及VR/AR应用，以增强互动体验。

尽管人工智能广泛应用于零售行业，消费者仍面临商品难找（75%）、选择过多导致决策困难（58%）、缺乏客服支持（52%）等问题。为此，零售商正采用混合现实（MR）、物联网（IoT）、区块链、元宇宙及AR/VR技术，提供虚拟试穿、互动展示等功能，打造更沉浸式、高效且个性化的购物体验，同时减少碳足迹与浪费。品牌也在探索互动式橱窗购物，让顾客无需进入门店即可浏览、了解并购买商品。

三、可持续发展与循环经济

越来越多零售商拥抱再商业化（Re-commerce），通过以旧换新、回购与再造项目推动资源再利用，同时鼓励消费者以旧商品换取折扣。2023年，美国再商业化市场估值已达1,880亿美元，预计2028年将增长至2,760亿美元。这一模式不仅延长产品生命周期、减少废弃物，还为品牌提供新的收入来源，优化库存管理，并塑造更负责任的社会形象。

66%的Z世代与千禧一代消费者更倾向于选择可持续品牌，其中36%认为环保产品极为重要，反映可持续消费意识持续提升。零售商正加大投入，从包装创新、可持续采购到废弃物管理与技术应用，全方位迎合市场需求。调查显示，53%的零售高管将环保包装作为优先事项，49%关注减少包装浪费，45%强调可持续运输，推动行业向更环保方向发展。

四、替代性收入来源

零售商正拓展零售媒体业务，利用客户数据与广告资源开辟新收入渠道。例如，部分企业整合移动应用广告以追踪购物行为，或优化门店广告资源，推出自助广告投放系统，让广告主更便捷地投放广告。这些举措不仅提高利润，还可用于优化定价和购物体验，最终回馈消费者。

此外，零售商亦通过搭建数字化平台，包括与科技企业和供应商合作、引入新技术等，推动行业转型并拓展生态系统。部分零售商已将数据分析与配送服务商业化，帮助企业优化供应链并提升运营效率，同时推出现场服务管理软件，简化业务流程并提升管理能力。此外，零售商正在开发订阅式数字解决方案，如线上下单、店内取货（BOPIS），帮助中小企业实现数字化升级，同时创造稳定收入，进一步增强市场竞争力。