德勤中国与中国连锁经营协会携手发布《生成式人工智能零售业全景观察白皮书》

2024年，德勤中国与中国连锁经营协会共同联合开展了生成式人工智能的专项课题研究，并于同年年底与德勤携手发布了《生成式人工智能零售业全景观察白皮书》。2025年伊始，我们与协会一同继续深入探索生成式人工智能技术在行业内的应用与实践，并在华南、华北与华东地区分别举行了多场专项讨论会，针对于生成式人工智能的发展现状、应用场景以及实施路径等进行了深入的交流与沟通，提炼汇总相关内容后，结合国际研究成果，最终形成了本次报告。

报告主要发现：

• 生成式人工智能在零售行业的部分应用已逐渐趋于成熟。
• 生成式人工智能在零售行业的应用中逐渐从“流程+AI”转变为“基于AI重塑流程”。
• 生成式人工智能在零售行业的全面深化应用可能还需要更多时间。
• 生成式人工智能可以提高新员工掌握基础技能的速度。
• 越来越多的企业开始倾向于部署智能体，而非仅仅依赖大模型的应用。
• 生成式人工智能的技术迭代会在未来给零售行业带来颠覆与改变。

本报告共分为三部分：生成式人工智能的发展现状、生成式人工智能在零售行业的应用以及对企业走入人工智能时代的建议。通过重点案例分析与调研报告解析，结合德勤的相关洞察最终总结出对于企业部署生成式人工智能相关应用的发展建议，并细化到企业战略协同调整、组织变革与人力资源架构搭建、企业风险控制与投资等多方面内容。