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Stratégie client et conception

Perspectives stratégiques. Des résultats significatifs.

Nous travaillons avec vous pour combiner la connaissance humaine, l'expertise sectorielle et une compréhension approfondie de l'activation afin de vous aider à développer des stratégies et de nouvelles capacités qui auront un impact mesurable sur votre entreprise. 

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Appel d'offre (RFP)

Améliorer l'expérience des clients grâce à des informations stratégiques

Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, comment faire en sorte que notre organisation reste pertinente et compétitive ? C’est là que nos services de stratégie et de conception client prennent tout leur sens. Notre solide approche axée sur les connaissances vous permet d’analyser, de maintenir et de renforcer votre avantage concurrentiel sur des marchés en constante évolution.

Les comportements et les motivations de vos clients, partenaires et collaborateurs sont au cœur de la conception des expériences. Nous pouvons vous aider à mieux interpréter leurs besoins et leurs motivations en nous appuyant sur des connaissances différenciées de l’humain. Nous vous donnons ainsi des armes pour concevoir des expériences plus pertinentes et ouvrir ainsi la voie à des progrès mesurables et à la transformation organisationnelle.

Découvrez les services Customer & Marketing

Global Operate Services | Deloitte Global

Operating core business services and functions to embed continuous advantage.
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Marketing et commerce

L'expérience est au cœur de la condition humaine. C'est ainsi que nous apprenons. C'est ainsi que nous vivons. Il nous change. Nous pensons que les personnes se souviennent davantage d'une expérience plutôt que d'une chose matérielle. Ce que nous ressentons reste gravé dans notre mémoire. Notre expérience confère au monde un sens, elle intègre des souvenirs et transforme nos perceptions et nos comportements.
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Client numérique

Tirez parti de stratégies fondées sur la connaissance et de solutions technologiques avancées pour dynamiser les opérations de vente et de service afin de favoriser la croissance numérique et d'améliorer les relations avec vos clients grâce à des expériences immersives. 80 % de l'expérience est réalisé lors de la vente et du service. Nous ne vous aidons pas seulement à rendre ces expériences uniques pour vos clients, mais nous intégrons l'ensemble de votre entreprise autour de ces expériences, qu'il s'agisse de votre chaîne d'approvisionnement, de logistique et d'exécution ou de l'évolution de l'état d'esprit de vos employés et partenaires vis-à-vis du client.— Nous trouvons de la valeur dans l'ensemble de votre entreprise pour que vos clients reviennent.
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Customer & Marketing

Le client du futur est déjà là et les stratégies d'engagement, d'expérience et de fidélisation doivent évoluer en conséquence. Les stratégies réussies nécessitent des approches axées sur les données, créatives et centrées sur le client, qui s'appuient sur les dernières technologies pour fournir un service et une valeur exceptionnels à des marques telles que la vôtre.
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Nos perspectives

Ingénierie, IA et données

Les organisations font face à des défis sans précédent et à des perturbations technologiques en constante évolution. Stimuler le progrès, mettre à profit la puissance des services d’ingénierie, d’IA et de données de Deloitte afin d’améliorer l’offre de produits et de services, de réaliser des gains d’efficacité, d’améliorer les performances financières et d’accélérer la mise sur le marché. 
Service
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Client

Deloitte Digital et ACNE ont associé leur savoir-faire technique à leur excellence créative pour repenser et reconstruire le nouveau site web de Maserati à l'aide des applications Adobe Experience Cloud.
Service
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Vente et service

Transformer les interactions avec les clients en relations durables et en croissance rentable.
Nous sommes en mesure de vous aider à mettre en pratique les enseignements tirés de l’expérience humaine en faisant preuve de créativité afin de concevoir, de bâtir et d’exploiter des plates-formes et des solutions qui ouvrent la voie à des expériences personnalisées dans les domaines du marketing, de la vente et du service.

Service
Temps de lecture : 4 min

Human Capital

Lorsqu'il est réimaginé, le travail peut être plus qu'un processus. Il peut s'agir d'un résultat qui stimule la productivité, la valeur et l'impact en libérant le potentiel humain et en créant une organisation qui résiste aux risques, qui est adaptée à l'avenir et qui donne du sens aux travailleurs dont l'identité est à l'origine de résultats durables.
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