Künstliche Intelligenz in Unternehmen: Ein wichtiger Erfolgsfaktor, nicht nur ein Trend

"KI ist keine Modeerscheinung." Marc Beierschoder, Head of AI & Data bei Deloitte Schweiz, ist sich über die Bedeutung von künstlicher Intelligenz im Geschäftsalltag im Klaren. Was einst ein glitzerndes Spielzeug war, das kurzzeitig den Ruf eines Unternehmens als innovativ beflügelte, ist längst zu einem unverzichtbaren Werkzeug für erfolgreiche Geschäftsabläufe geworden. Insbesondere generative KI-Tools wie ChatGPT und DALL-E, die neue Inhalte in Form von Texten, Bildern, Audiodateien oder Videos produzieren, sind bereits fester Bestandteil der Routine der Mitarbeiter.

Daher müssen sich Unternehmen gründlich auf die Einführung und Nutzung von KI-gestützter Software vorbereiten. Beierschoder: "Die Planung muss sich mit folgenden Fragen befassen: Was will ich als Unternehmen erreichen, in welche Richtung will ich mich entwickeln und - vor allem - wie wird mir das Tool helfen, dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen?" Investitionen in hochmoderne Software sind fehl am Platz, wenn sie nicht direkt dem Unternehmenszweck dienen. Beierschoders Ratschlag: "Nehmen Sie eine radikale und ehrliche Bewertung Ihrer Ziele vor. Gibt es ein Hindernis bei der Erreichung dieser Ziele, das Sie nur mit Hilfe von Software überwinden können? Oder ist das Tool nur eine nette Spielerei, ohne mich einen grossen Schritt vorwärts zu bringen?"
 

KI-Technologie: Ja, nein, vielleicht? Das hängt von den Bedürfnissen ab

Wie können Unternehmen herausfinden, welche KI-Technologien zu ihnen passen und für ihren Erfolg entscheidend sind? Zunächst gilt es, die Anforderungen herauszufiltern, die Ziele zu definieren und darüber nachzudenken, wo genau im Unternehmen KI eingesetzt werden könnte, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Gibt es Raum für Verbesserungen im Produktdesign? Gibt es beim Kundenservice noch Optimierungsmöglichkeiten? Ist die Logistikabteilung leistungsfähiger als die Konkurrenz? Automatisierung mit künstlicher Intelligenz hilft, Prozesse zu vereinfachen.

Ein Chatbot, der Kunden durch die Verkaufstransaktion führt, digitale Assistenten, die E-Mails schreiben, oder Tools, die Marketingkampagnen erstellen - all das macht Unternehmen effektiver, sagt Beierschoder.

Bei der Anforderungsanalyse ist es auch sinnvoll, die Kosten-Nutzen-Struktur zu betrachten, um die Kosteneffizienz der verschiedenen KI-Tools abzuwägen. Dabei sollten Unternehmen nicht nur die direkten Kosten, sondern vor allem den erwarteten Mehrwert, etwa in Form von Effizienzsteigerungen oder Umsatzwachstum, berücksichtigen. Es ist auch wichtig, die Kompatibilität der verfügbaren KI-Technologie mit der bestehenden IT-Infrastruktur zu berücksichtigen. Wenn die ausgewählten Tools nicht mit dem bestehenden System kompatibel sind, führt dies zu kostspieligen und zeitraubenden Unterbrechungen.

Lassen Sie uns das tun! Zusammen für eine gemeinsame Sache

Die Bereitschaft der Mitarbeiter, sich mit den KI-Tools auseinanderzusetzen, ist ein Schlüsselfaktor für den Einsatz von künstlicher Intelligenz. "Unternehmen müssen in ihre Mitarbeiter investieren, sie rechtzeitig und im richtigen Umfang schulen, sie ins Boot holen und sie auf die KI-Reise mitnehmen", sagt Beierschoder. "Manche Unternehmen veranstalten interne Wettbewerbe, damit interessierte Mitarbeiter zusammenarbeiten und Dinge einfach ausprobieren können", sagt er, "oder sie schicken ihre Mitarbeiter in altbewährter Weise zu Konferenzen und Workshops." Der Dialog hilft nicht nur, Ängste abzubauen, sondern auch, Fertigkeiten und Fachwissen zu entwickeln. Der Kontakt mit Experten und Gleichgesinnten hält Unternehmen auf dem Laufenden, was die Entwicklung und Anwendung von KI-Tools angeht.

Datenverwaltung mit KI: Ordnung halten

Ob in der Cloud oder in lokalen Speichern, Daten sind zu einem wesentlichen Motor für geschäftliche Innovationen geworden. Daher wird es für Unternehmen immer wichtiger, ihre riesigen Datenmengen so effizient wie möglich zu verwalten, wenn sie ihr langfristiges Potenzial ausschöpfen wollen. Unternehmen nutzen immer häufiger künstliche Intelligenz, um die Qualität ihrer Daten zu erhöhen, indem sie beispielsweise Unstimmigkeiten, Duplikate oder Fehler erkennen. "Gleichzeitig funktioniert die KI nur, wenn die Daten, die sie verarbeitet, von hoher Qualität sind", sagt Marc Beierschoder.

KI-Technologie: Große Daten, größeres Bild

Beierschoder meint: "Der Einsatz von KI-Tools lohnt sich für Unternehmen aller Grössenordnungen." Die Entscheidung, ob eine Investition sinnvoll ist, hängt auch von der strategischen Ausrichtung des Unternehmens ab. Die Senkung der Produktionskosten, die Verbesserung des Kundenservices oder die Steigerung der Effizienz im Betriebsmanagement sind nur einige Beispiele.

Auch die Branche, in der ein Unternehmen tätig ist, spielt eine wichtige Rolle, ebenso wie die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die das Unternehmen angehen oder verfolgen möchte. "Derzeit profitiert die Medienbranche zweifellos am meisten vom Einsatz innovativer KI-Tools, dicht gefolgt von den Übersetzungsagenturen, die sich die rasante Entwicklung der KI ebenfalls zu eigen machen", sagt Beierschoder.

Investitionen in KI sollten sich immer an den Bedürfnissen des Unternehmens orientieren. Die Tools selbst sollten skalierbar und flexibel sein, damit sie mit dem Unternehmen wachsen können. "Bei der Implementierung von KI-Tools ist es nicht nur wichtig zu wissen, wo Sie sich als Unternehmen derzeit befinden, sondern vor allem, in welche Richtung Sie sich entwickeln wollen."