L'intelligence artificielle dans les entreprises : Un facteur clé de succès, pas seulement une tendance

"L'IA n'est pas une mode passagère". Marc Beierschoder, Head of AI & Data chez Deloitte Suisse, est très clair sur l'importance de l'intelligence artificielle dans le quotidien des entreprises. Ce qui était autrefois un jouet brillant qui a brièvement renforcé la réputation d'innovation d'une entreprise est depuis longtemps devenu un outil essentiel pour des opérations commerciales réussies. En particulier, les outils d'IA générative tels que ChatGPT et DALL-E, qui sont conçus pour produire de nouveaux contenus sous forme de textes, d'images, de fichiers audio ou de vidéos, font déjà partie intégrante de la routine des employés.

Par conséquent, les entreprises doivent préparer minutieusement l'introduction et l'utilisation de logiciels basés sur l'IA. Selon M. Beierschoder, "la planification doit répondre aux questions suivantes : quel est mon objectif en tant qu'entreprise, dans quelle direction est-ce que je veux évoluer et - surtout - comment l'outil va-t-il m'aider à donner à l'entreprise une longueur d'avance sur ses concurrents ? L'investissement dans un logiciel de pointe n'est pas judicieux s'il ne sert pas directement l'objectif de l'entreprise. Le conseil de M. Beierschoder : "Faites une évaluation radicale et honnête de vos objectifs. Existe-t-il un obstacle à la réalisation de ces objectifs que le logiciel est essentiel à surmonter ? Ou bien l'outil n'est-il qu'une chose agréable à avoir, sans me faire faire un grand pas en avant ?
 

Technologie de l'IA : Oui, non, peut-être ? Cela dépend des besoins

Comment les entreprises peuvent-elles savoir quelles sont les technologies d'IA qui leur conviennent et qui sont essentielles à leur réussite ? Tout d'abord, il est nécessaire de filtrer les besoins, de définir les objectifs et de réfléchir à l'endroit précis de l'entreprise où l'IA pourrait être utilisée pour obtenir un avantage concurrentiel. La conception des produits peut-elle être améliorée ? Le service à la clientèle peut-il encore être optimisé ? Le service logistique est-il plus performant que ses concurrents ? L'automatisation grâce à l'intelligence artificielle permet de simplifier les processus.

Un chatbot qui guide les clients tout au long de la transaction de vente, des assistants numériques qui rédigent des courriels ou des outils qui génèrent des campagnes de marketing - tous ces éléments rendent les entreprises plus efficaces, selon M. Beierschoder.

Dans l'analyse des besoins, il est également utile d'examiner la structure coûts-avantages afin d'évaluer la rentabilité des différents outils d'IA. Dans ce processus, les entreprises doivent prendre en compte non seulement les coûts directs, mais aussi et surtout la valeur ajoutée attendue, par exemple sous la forme d'une amélioration de l'efficacité ou d'une augmentation du chiffre d'affaires. Il est également important d'examiner la compatibilité de la technologie d'IA disponible avec l'infrastructure informatique existante. Si les outils sélectionnés sont incompatibles avec le système existant, cela entraînera des perturbations coûteuses et fastidieuses.

Faisons-le ! S'unir pour une cause commune

La volonté des employés de se familiariser avec les outils d'IA est un facteur clé de l'utilisation de l'intelligence artificielle. "Les entreprises doivent investir dans leurs employés, les former à temps et dans la bonne mesure, les faire participer et les accompagner sur le chemin de l'IA", explique M. Beierschoder. "Certaines entreprises organisent des concours internes afin que les employés intéressés puissent travailler ensemble et faire des essais, ou elles envoient leurs employés à des conférences et à des ateliers, comme le veut la tradition. Le dialogue permet non seulement d'apaiser les craintes, mais aussi de développer les compétences et les connaissances spécialisées. Le contact avec des experts et des âmes sœurs permet aux entreprises de rester au fait du développement et de l'application des outils d'IA.

Gestion des données avec l'IA : mettre de l'ordre dans tout cela

Qu'elles soient stockées dans le nuage ou en local, les données sont devenues un moteur essentiel de l'innovation des entreprises. Il est donc de plus en plus important pour les entreprises de gérer leurs énormes volumes de données aussi efficacement que possible si elles veulent libérer leur potentiel à long terme. Les entreprises utilisent de plus en plus fréquemment l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité de leurs données, par exemple en identifiant les divergences, les doublons ou les erreurs. "En même temps, l'intelligence artificielle ne fonctionne que si les données qu'elle traite sont de haute qualité", explique Marc Beierschoder.

Technologie de l'IA : Big data, bigger picture

Selon M. Beierschoder, "la mise en œuvre d'outils d'IA est rentable pour les entreprises de toutes tailles". La décision d'investir dépend également de l'orientation stratégique de l'entreprise. La réduction des coûts de production, l'amélioration du service à la clientèle ou l'augmentation de l'efficacité de la gestion des opérations ne sont que quelques exemples.

Le secteur dans lequel une entreprise opère joue également un rôle important, tout comme les défis et les opportunités spécifiques que l'entreprise souhaite relever ou poursuivre. "À l'heure actuelle, c'est sans aucun doute le secteur des médias qui bénéficie le plus de l'utilisation d'outils d'IA innovants, suivi de près par les agences de traduction, qui adoptent elles aussi le développement rapide de l'IA", déclare M. Beierschoder.

L'investissement dans l'IA doit toujours être orienté vers les besoins de l'entreprise. Les outils eux-mêmes doivent être évolutifs et flexibles afin de pouvoir grandir avec l'entreprise. "Lors de la mise en œuvre d'outils d'IA, il est non seulement important de savoir où vous en êtes actuellement en tant qu'entreprise, mais aussi et surtout dans quelle direction vous souhaitez évoluer."