Lesen Sie diesen Bericht von Deloitte Canada, um zu erfahren, wie Banken und Kunden von einem gemeinsamen sozialen Wert profitieren können.

Die Revolution der sozialen Medien hat bereits stattgefunden und verändert nicht nur das tägliche Verhalten Ihrer Kunden, sondern auch deren Erwartungen an Sie als Finanzpartner. In der sozialen Welt von heute wollen Kunden gehört, verstanden und geschätzt werden. Wenn Ihre Bank in dieser neuen sozialen Realität stärkere, nachhaltige, profitable und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufbauen möchte, müssen Sie mehr über Ihre Kunden erfahren - und ihnen zuhören, wenn sie sprechen.

Führende Banken auf der ganzen Welt reagieren bereits auf diesen Trend, indem sie sich zu sozialen Banken entwickeln, die auf Transparenz und wechselseitige Interaktion über soziale Medien setzen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Eine soziale Bank engagiert sich für ihre Kunden, indem sie ihr soziales Engagement mit ihrer Kerngeschäftsstrategie und ihrem Markenimage in Einklang bringt. Es baut die organisatorischen Fähigkeiten auf, die für die Verarbeitung von Kundeneinblicken erforderlich sind, und führt Strategien für das Veränderungsmanagement ein, die es ermöglichen, auf diesen Input auf sinnvolle Weise zu reagieren.

Kanada gilt als eines der am stärksten sozial vernetzten Länder der Welt, denn mehr als 50% der Bevölkerung nutzen soziale Medien. Dies bietet kanadischen Banken eine enorme Chance, von führenden Organisationen und Branchen zu lernen, wenn sie bei der Umwandlung in soziale Banken an die Grenzen gehen.