Les transformations des systèmes administratifs en santé sont complexes. De quoi avez‑vous besoin pour lancer votre parcours?

Le système de santé canadien est un pilier de notre société. À mesure que la population croît et vieillit, la modernisation des systèmes administratifs, notamment les finances, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement et les données, devient essentielle pour maintenir la qualité des soins, même si elle s’accompagne de défis liés aux parties prenantes, aux effectifs et aux technologies. La réussite repose sur l’alignement des améliorations avec les résultats pour les patients et les cliniciens, la mobilisation précoce des responsables cliniques et opérationnels, l’investissement dans la conduite du changement et le développement des compétences, le renforcement de la gouvernance des données, ainsi qu’une mise en œuvre par étapes permettant d’obtenir des gains rapides à faible risque. Les plateformes infonuagiques comme Oracle Fusion (gestion intégrée, gestion du capital humain, gestion de la relation client et analytique) peuvent contribuer à standardiser les processus et à améliorer la visibilité, mais la technologie doit s’inscrire dans un cas d’affaires clair, un modèle opérationnel défini et une feuille de route qui garantissent la continuité des soins.

Pourquoi est-il si difficile de moderniser les systèmes administratifs en santé?

Les organisations de santé présentent une complexité unique, et la réussite d’une mise en œuvre administrative dépend souvent de la capacité des conseillers ou des intégrateurs de systèmes à comprendre et à gérer ces spécificités.

Du point de vue technologique et opérationnel, de nombreuses organisations de santé font face à une dette technique importante en raison de leur dépendance à des infrastructures informatiques patrimoniales. Les processus de finances, de ressources humaines et autres fonctions liés à ces systèmes anciens sont souvent fragmentés et dépassés, avec des données dispersées à l’échelle de l’organisation. Si ces enjeux ne sont pas traités, les projets de mise en œuvre peuvent ralentir, voire s’enliser, et les coûts augmenter.

La dimension humaine soulève d’autres défis. Les organisations de santé et leurs partenaires de mise en œuvre doivent obtenir la confiance et l’adhésion de multiples parties prenantes, notamment les ministères, les directions d’établissements, les syndicats et le personnel non syndiqué. Il faut tenir compte des conventions collectives, renforcer la capacité interne à conduire la transformation et préserver en tout temps la continuité des opérations. Lorsque ces aspects sont négligés ou insuffisamment maîtrisés, ils peuvent entraîner une plus forte résistance au changement, des retards et des surcoûts, ainsi que des résultats de moindre qualité.

Enseignements clés pour réussir la transformation des systèmes administratifs en santé

En affinant nos services pour les établissements de santé au Canada, nous avons dégagé plusieurs enseignements déterminants pour la réussite de ces transformations :

• La réussite ne tient pas qu’à la plateforme. Elle repose aussi sur les personnes et les processus. Pour une mise en œuvre efficace, constituez des équipes ancrées dans la réalité du secteur, prenez des décisions de conception claires et adoptez une approche de livraison capable de préserver en tout temps la continuité clinique et opérationnelle.
• L’alignement des parties prenantes est décisif. La gouvernance en santé est exigeante : les priorités divergent, l’aversion au risque est fréquente et la prise de décision peut être lente. Pour maintenir l’élan de la mise en œuvre, validez la présence des bons décideurs, imposez une discipline décisionnelle et mettez en place une structure de gouvernance conçue pour résoudre et faire remonter les enjeux en temps opportun.
• La complexité du secteur doit orienter l’approche de mise en œuvre dès le premier jour. Il ne s’agit pas d’un déploiement d’entreprise classique. Les relations de travail, la structure des effectifs, la paie, l’expérience employé et la continuité des opérations sont des éléments fondamentaux, non des considérations à traiter plus tard. Abordez-les dès le départ pour instaurer la confiance des équipes, faute de quoi vous risquez des perturbations et des résultats inférieurs.
• Soyez explicite sur ce que la fonctionnalité standard permet, et sur ses limites. Tout ne nécessite pas une personnalisation. Tirez parti des pratiques de pointe et des capacités des solutions, et identifiez les écarts potentiels le plus tôt possible afin de faire des choix pragmatiques entre standardisation, contournements et personnalisation.
• Intégrez l’adoption et la pérennisation dès la conception du programme de transformation. La planification de la gestion du changement, de la formation et de la responsabilisation après le démarrage doit intervenir tôt, car elle conditionne la capacité de la transformation à créer de la valeur dans la durée.
• Renforcez la confiance et les résultats grâce à des activités précoces sur les données, les essais et la préparation. Assurez la participation des acteurs de la santé aux activités initiales liées aux ressources humaines, aux finances, à la chaîne d’approvisionnement, à la validation des données et à la préparation. Cela apporte plus de rigueur aux essais, à la préparation des données et à la planification du démarrage, ce qui minimise le risque de perturbations ultérieures aux résultats opérationnels significatifs.

Un fil conducteur se dégage de ces enseignements : la planification et la préparation sont décisives. Les dirigeants du secteur de la santé et leurs partenaires de mise en œuvre doivent résister à la tentation d’accélérer ou de compresser cette phase. Plus les fondations de l’exécution sont posées avec soin, meilleure sera la mise en œuvre, et meilleurs seront les résultats.

Ce qu’il faut attendre d’un partenaire de mise en œuvre

Les Canadiens comptent sur leurs établissements de santé. L’enjeu est majeur et la marge d’erreur, très faible. De la même manière que les interventions délicates et complexes sont confiées aux meilleurs talents médicaux, les organisations de santé devraient s’appuyer sur des conseillers parmi les plus expérimentés lorsqu’elles engagent la transformation de leurs systèmes administratifs.

Les transformations des systèmes administratifs peuvent faire émerger des enjeux imprévus qui exigent des connaissances, des compétences et une expérience hautement spécialisée, qu’il s’agisse de questions d’audit, de comptabilité et de fiscalité, de cybersécurité, et plus encore. Les dirigeants du secteur devraient rechercher des partenaires de mise en œuvre capables d’offrir un ensemble complet de capacités pour traiter ces sujets et maintenir l’avancement des projets.

Ils devraient également privilégier des partenaires en mesure de préparer leur organisation pour l’avenir. La modernisation des systèmes administratifs n’est que le début de la transformation, non son aboutissement. C’est une étape critique qui pose les fondations des innovations et améliorations à venir et prépare des bénéfices tangibles, tant sur le plan opérationnel que d’affaires. Deloitte a déjà accompagné un grand hôpital ontarien dans le déploiement d’agents d’IA générative au sein d’Oracle Fusion.

Deloitte, une expérience approfondie des mises en œuvre Oracle en santé

Deloitte aide les établissements de santé au Canada à doter leurs systèmes administratifs des capacités requises aujourd’hui et demain. Nous réunissons une expertise Oracle, une expérience concrète de la prestation de soins et une approche de mise en œuvre que nous affinons en continu. Nous ne nous contentons pas de déployer une technologie Oracle : nous aidons les organisations de santé à gagner en clarté, à réduire les frictions de livraison, à renforcer leur état de préparation et à se positionner pour des résultats de transformation durables.

Nous mettons également à la disposition des organisations de santé la puissance de Deloitte Ascend™. Cette suite intégrée d’outils d’automatisation intelligente, d’actifs propriétaires Deloitte, d’accélérateurs et de modèles accélère le parcours de transformation, de la découverte au déploiement. Ascend™ met à profit le meilleur de la pensée Deloitte à l’échelle du Cabinet, en offrant un parcours personnalisé à chaque client, de bout en bout, sur l’ensemble du spectre des transformations appuyées par la technologie.

En savoir plus

La modernisation des systèmes administratifs en santé est d’une grande complexité. Nos perspectives nous permettent d’augmenter vos chances de réussite. Pour en savoir davantage, communiquez avec l’un de nos leaders ci-dessous.