La technologie harmonisée stimule l’innovation. Comment allez-vous outiller vos équipes?

Points à retenir

• L’harmonisation des TI/TO et dans les entreprises du secteur de l’énergie et de services publics dépasse la simple intégration technique, en mettant l’accent sur l’alignement culturel et une gouvernance unifiée.
• L’harmonisation favorise l’efficacité et l’innovation, mais nécessite le soutien du leadership et le développement des compétences au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Des rôles clairs, des modèles opérationnels solides et une gouvernance rigoureuse sont essentiels pour atteindre une harmonisation résiliente et prête pour l’avenir.
  

Briser les silos entre la technologie de l’information (TI) et la technologie opérationnelle (TO) est essentiel pour accélérer la transformation numérique dans le secteur de l’énergie et des services publics.

Cependant, se limiter à la convergence TI/TO revient à sous-estimer la complexité d’aligner deux écosystèmes technologiques distincts, mais interdépendants. Une véritable transformation nécessite un changement de culture, l’adoption de nouvelles méthodes de travail et un engagement constant en faveur de la collaboration.

Il est temps d’adopter l’harmonisation entre les TI et les TO.

Quelle est la différence? Alors que la convergence cherche principalement à intégrer sur le plan technique les systèmes et processus, l’harmonisation met l’accent sur la collaboration et l’alignement culturel. Cette approche permet aux TI et aux TO de conserver leurs rôles spécifiques tout en poursuivant des objectifs communs.

L’harmonisation signifie :

• Favoriser l’alignement culturel entre les équipes TI et TO;
• Mettre en place un modèle de gouvernance unifié;
• Rendre l’organisation adaptable et résiliente face aux défis à venir.

Pourquoi viser l’harmonisation?

L’harmonisation TI/TO intègre intentionnellement les deux domaines, pour combiner leurs atouts et offrir des services technologiques fluides alignés sur les priorités de l’entreprise.

En harmonisant de façon stratégique les TI et les TO autour d’un modèle de gouvernance unique, vous pouvez accroître l’efficacité, renforcer les opérations clés et positionner votre entreprise pour un avantage concurrentiel durable, propulsé par l’innovation axée sur les données et l’IA.

Pour réussir, il faut l’appui des dirigeants et des équipes. Les deux parties doivent accepter le changement et s’investir dans le perfectionnement et l’acquisition de compétences croisés afin de promouvoir la compréhension mutuelle entre des cultures et des modes de travail distincts, mais complémentaires.

Dans de nombreux secteurs, la frontière traditionnelle entre les compétences TI et TO s’estompe. Le rapport Perspectives 2025 pour le secteur de l’énergie et des services publics [en anglais seulement], reflète cette évolution. De plus en plus, les entreprises du secteur de l’énergie et des services publics demandent à leurs employés de se perfectionner grâce à des programmes intégrés de développement des compétences, alliant formation technique spécialisée (intégration des DER, cybersécurité, analytique de données, etc.) et expertise opérationnelle sur le terrain.

En exploitant des technologies comme l’IA, la réalité virtuelle et l’analytique avancée, tant dans la formation que dans les opérations quotidiennes, les entreprises de services publics outillent leur personnel de compétences multidisciplinaires adaptées à l’évolution du secteur énergétique. Lever les barrières entre la TI et la TO permet de libérer un potentiel bien supérieur à ce que chaque groupe pourrait accomplir séparément.

Exemple concret

Les inspections de réseau reposaient autrefois sur des processus manuels, entraînant souvent une surcharge de données et des analyses tardives. OptoAITM de Deloitte relève ce défi en harmonisant la TI et la TO pour Optimiser la sécurité des services publics avec l’inspection sur le terrain par drones à IA en périphérie [article en anglais seulement].

Grâce à cette solution, les inspections et analyses qui prenaient auparavant plusieurs semaines sont remplacées par des informations immédiates et exploitables, fusionnant ainsi les cycles auparavant distincts d’intervention physique et de traitement numérique des données. Les équipes terrain peuvent ainsi identifier et résoudre rapidement les problèmes potentiels, tandis que l’analytique prédictive soutient la maintenance préventive et améliore la fiabilité globale du réseau.

Dans ce modèle, les opérations terrain (TO) intègrent des compétences TI comme l’analytique IA, le traitement de données en temps réel et des outils numériques pour automatiser les inspections et accélérer la prise de décision. De leur côté, les équipes TI s’appuient sur l’expertise TO en incorporant une connaissance approfondie de l’infrastructure du réseau et des processus opérationnels dans la plateforme d’IA. Cette synergie démontre comment l’harmonisation entre TI et TO permet d’optimiser les opérations du secteur énergétique, en les rendant plus intelligentes et efficaces.  

Une stratégie en trois étapes pour harmoniser les TI et les TO 

L’harmonisation TI/TO : un changement culturel et opérationnel 

Pour réussir l’harmonisation de TI et de TO, les organisations doivent s’engager dans une transformation à la fois culturelle et opérationnelle, tout en favorisant une collaboration étroite. Chaque domaine apporte ses compétences, mentalités et modes de fonctionnements uniques. L’harmonisation exige des objectifs partagés, du respect mutuel et l’abandon des habitudes héritées qui maintiennent les silos.

Les normes opérationnelles doivent évoluer, passant des pratiques TO traditionnelles (résolution de problèmes sur place, entraide informelle) à des processus inspirés des TI, plus normalisés, proactifs et souvent à distance.

Les utilisateurs doivent aussi s’adapter à une nouvelle réalité, où systèmes et équipes, autrefois gérés sur site, intègrent désormais des solutions TI, infonuagiques ou automatisées. Cela donne naissance à des rôles hybrides, exigeant de nouvelles compétences et des protocoles de collaboration inédits.

Pour garantir un environnement opérationnel sécurisé et performant, il faut des stratégies de sécurité et de gouvernance unifiées, combinant contrôles physiques et numériques et accordant une attention particulière à la gestion des données.

L’harmonisation TI/TO : un investissement payant 

Il n’y a pas de raccourci vers la réussite. L’harmonisation TI/TO est une démarche transformative qui requiert une approche structurée et réfléchie, apportant des changements profonds dans la culture, la mentalité et la gouvernance pour permettre une exécution disciplinée et efficace. Relier ces domaines exige persévérance, alignement stratégique et adaptabilité. Pour établir un modèle opérationnel technologique résilient et prêt pour l’avenir, il faut prendre des mesures délibérées dès le départ et reconnaître que l’harmonisation est un parcours de plusieurs années.

Votre organisation peut commencer petit et tirer profit de ses premiers succès. Des initiatives progressives, comme l’alignement des centres de services ou la mise en place de protocoles de sécurité communs, peuvent renforcer la confiance entre les équipes et valider la transformation plus large. À mesure que la technologie et les enjeux évoluent, les organisations doivent rester agiles et ajuster continuellement les rôles, les processus et les outils pour maintenir la cohérence et répondre aux nouveaux besoins.

Adoptez l’avenir de l’harmonisation TI/TO avec Deloitte 

L’harmonisation TI/TO est un processus continu qui améliore la résilience organisationnelle, notamment dans les secteurs où la disponibilité, la sécurité et la fiabilité sont primordiales.

Réussir cette transformation exige un engagement durable envers de nouveaux modèles opérationnels et un investissement prioritaire dans les talents, la formation et les modes de travail collaboratifs.

La clé du succès réside dans la clarté : des rôles bien définis, des responsabilités clairement réparties et une vision partagée, soutenue par un engagement collectif.

Besoin d’aide pour naviguer dans ce parcours complexe, mais incontournable? Deloitte met son expérience et son savoir-faire à votre disposition pour vous accompagner.