Les entreprises canadiennes d’énergie et de services publics traversent une nouvelle année marquée par l’incertitude. La hausse des coûts s’ajoute à la nécessité d’investir dans des infrastructures vieillissantes et des systèmes technologiques hérités. Pour les organisations du secteur, la transformation n’est plus une option, mais une nécessité : il s’agit de répondre à une demande croissante et évolutive, d’atteindre les objectifs de durabilité, de tirer parti de la technologie, de se conformer à la réglementation et de répondre aux attentes des clients. Les entreprises qui sauront s’adapter seront mieux positionnées pour offrir, à l’avenir, des services fiables, durables et axés sur la création de valeur.

Envisageons un avenir énergétique prometteur : un environnement où les inspections sont réalisées en temps réel, de façon plus sécuritaire et fondée sur les données; où la maintenance prédictive élimine les interruptions coûteuses; et où une base de données robuste permet de générer des informations exploitables, favorisant ainsi une création de valeur constante pour l’entreprise.

Cependant, un obstacle de taille subsiste. Le secteur de l’énergie évolue dans un contexte où les contraintes budgétaires et réglementaires sont de plus en plus marquées, ce qui freine sa capacité à développer les compétences nécessaires pour assurer sa prospérité future. Pour combler cet écart, les entreprises doivent maximiser la valeur de leurs données et de leurs systèmes existants. Beaucoup envisagent d’ailleurs de mettre à niveau leurs solutions SAP existantes; leur logiciel de planification des ressources de l’entreprise (ERP). 

56 % des entreprises du secteur de l’énergie, des services publics et des énergies renouvelables interrogées associent la transformation numérique à une augmentation de la valeur de l’entreprise.

La transformation des solutions ERP (y compris SAP et Oracle) n’est qu’une première étape, qui s’inscrit dans une démarche plus globale visant à  :

• intégrer les plateformes principales 
• standardiser et simplifier l’ensemble des processus d’affaires 
• centraliser et analyser les données fragmentées 
• offrir de meilleures expériences client, de nouvelles capacités et une valeur ajoutée pour l’entreprise.

Voici comment.

3 impératifs pour utiliser l’ERP comme catalyseur de la transformation numérique

1. Faire de la transformation ERP un impératif stratégique et non une simple mise à niveau technologique

Notre sondage interne a révélé que 90 % des entreprises du secteur PUR estiment que l’accès à des données et des analyses fiables, complètes et en temps opportun améliore la valeur de l’entreprise en générant des informations exploitables pour éclairer les décisions. Pourtant, certaines organisations sont parfois tentées de recourir à une multitude d’outils technologiques à court terme. Cette approche n’est pas durable et ne répond pas à l’ensemble de leurs objectifs d’affaires.

Le recours à des solutions technologiques temporaires peut entraîner une dette technique accrue ainsi qu’un manque de cohérence dans les données et les rapports, ce qui limite le budget et la capacité organisationnelle, et mobilise 33 % du temps de travail des développeurs de logiciels pour la gestion de ces enjeux¹.

C’est pourquoi la recherche de données plus nombreuses et de meilleure qualité doit commencer par une gouvernance des données solide et une base numérique fiable. La transformation ERP doit être considérée comme le catalyseur permettant de renforcer cette fondation, car elle touche la plus grande part de l’architecture technologique, des personnes et des processus d’une organisation.  

Dans des secteurs réglementés, il est facile de tomber dans le piège de traiter la mise à niveau du PGI comme une simple mise à jour logicielle. Cependant, si l’on adopte cette approche, on néglige l’occasion stratégique qui consiste à réaliser une transformation fort nécessaire. Les PGI sont les assises de la gestion des données d’affaires qui permettent de tout saisir, des opérations financières aux activités d’approvisionnement, en passant par le suivi des stocks et la gestion du matériel. Ils servent de fondement pour orienter les stratégies d’adaptation et l’efficacité opérationnelle. Mais le PGI n’est qu’une des pièces de casse-tête. Les services publics génèrent également de vastes quantités de données opérationnelles à partir de capteurs IdO, de logiciels géospatiaux et de systèmes d’ingénierie, comme les répertoires d’images et les plateformes de stockage de documents.

À mesure que les PGI évoluent de manière à produire plus rapidement des données plus précises, ils libèrent de nouvelles possibilités pour les services publics d’intégrer ces données aux renseignements géospatiaux, opérationnels et relatifs aux actifs. Cette intégration va au-delà des approches traditionnelles, où les données sont cloisonnées – dans des bases de données temporelles ou des bases de données géospatiales distinctes – vers la création d’une seule base de données à la fois géospatiale et temporelle. Il en résulte un jumeau numérique amélioré qui fournit aux décideurs des perspectives plus rapides et approfondies.

Les jumeaux numériques : une source unique de vérité pour stimuler les décisions

Plutôt que de gérer plusieurs jumeaux numériques isolés, les services publics peuvent envisager la mise en place d’un seul jumeau numérique dynamique, qui évolue continuellement et se perfectionne au fil du temps. Ce jumeau numérique amélioré repose sur une architecture technologique moderne, basée sur une plateforme, dont la transformation réduira considérablement la dette technique qui freine actuellement les services de TI des services publics.

Ce modèle unifié réunit la planification et les opérations, ce qui permet d’effectuer des analyses sur plusieurs horizons de temps, allant de la surveillance en temps réel aux prévisions à long terme. Ces capacités habilitent les services publics à optimiser la prise de décisions, à améliorer la gestion des actifs et à offrir de meilleurs services en tirant parti des données intégrées à l’échelle de leur écosystème.

Fondamentalement, cette transformation profite non seulement à l’organisation, mais aussi à ses gens et à ses clients directs. Les employés peuvent travailler plus efficacement et en toute sécurité, en utilisant des données intégrées pour prendre des décisions éclairées et simplifier les processus. Quant aux clients, ils bénéficient d’une prestation de services améliorée : de l’électricité fiable, abordable et durable, qui répond à leurs besoins d’aujourd’hui et de demain.

2. Accorder la priorité à la création rapide de valeur pour donner un élan au programme

Les services publics devraient se concentrer sur la création rapide de la valeur tirée de la transformation du PGI pour lui donner un élan et accroître son incidence. L’analytique fondée sur l’IA offre un moyen puissant d’extraire des observations des données du PGI, favorisant ainsi l’efficacité opérationnelle, l’optimisation des actifs et l’amélioration des résultats pour les clients. Mais c’est l’architecture des données qui sera au cœur de toute activité d’IA, car elle simplifiera et sécurisera le déplacement des données des anciens systèmes aux nouvelles technologies.

Il importe de souligner que l’IA, l’IA générative et l’IA agentique peuvent améliorer le jumeau numérique fondé sur le PGI. En effet, ces technologies permettent d’intégrer les données géospatiales et temporelles, de modéliser le rendement de l’infrastructure, et d’automatiser les actions prédictives et prescriptives.

Pas besoin de réinventer la roue : des secteurs connexes, comme le secteur pétrolier et gazier, ont utilisé l’IA avec succès à des fins de maintenance prédictive, d’amélioration de la sécurité et d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement. En adaptant ces approches éprouvées, les services publics peuvent rapidement réaliser des gains, notamment en réduisant les temps d’arrêt, en améliorant la fiabilité du réseau et en rationalisant les opérations.

Les services publics tirent déjà d’importants avantages des progrès portés par l’IA dans des fonctions administratives, comme les finances, les RH et le service à la clientèle. Par exemple, les centres d’appels utilisent l’IA pour améliorer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes plus rapidement. Pour la planification de réseaux et la préparation de dossiers tarifaires, l’IA améliore les prévisions et la prise de décisions. Sur le terrain, les inspections autonomes transforment la gestion du travail et la gestion de la végétation, améliorant ainsi la sécurité et l’efficacité.

À mesure que ces progrès s’intègrent de plus en plus au jumeau numérique fondé sur le PGI, plutôt que de demeurer cloisonnées, les avantages vont se multiplier.

3. Utiliser les systèmes de base pour ouvrir la voie aux innovations en IA physique

Grâce à la transformation du PGI et à l’analytique fondée sur l’IA, les services publics jettent les bases de la prochaine frontière : l’IA physique et la robotique. Même si l’utilisation de la robotique dans les opérations des services publics n’est pas nouvelle, de récentes innovations repoussent les limites des occasions possibles.

Les dernières années ont été le théâtre de progrès remarquables sur le plan des technologies d’IA physique et de robotique :

• Drones intelligents : l’informatique de périphérie améliore l’efficacité des inspections robotisées à l’aide de drones, augmentant le rendement du capital investi (RCI) à mesure que les heures des opérateurs diminuent.
• Installation robotisée de panneaux solaires : des robots assez forts pour installer des milliers de panneaux solaires en Chine et en Australie révolutionnent le déploiement des énergies renouvelables, réduisant ainsi la nécessité de faire appel à des équipes composées d’un grand nombre d’humains.

En jumelant la main-d’œuvre à la robotique avancée, à des capteurs et à l’informatique de périphérie, les services publics chercheront à atteindre des niveaux sans précédent d’intégration et d’efficience à l’échelle de leur organisation au cours de la prochaine décennie.

À mesure que la robotique et l’IA physique deviennent plus présentes, les bases établies par la transformation du PGI et le jumeau numérique amélioré deviennent encore plus essentielles. Une approche unifiée amplifiera la valeur de la robotique et des capteurs, et propulsera les services publics vers la prochaine étape de la quatrième révolution industrielle, soit celle de l’IA physique.

La différence Deloitte

Nous avons vu des entreprises du secteur de l’énergie se lancer dans les nouvelles technologies sans préparer les assises numériques. Le fait d’omettre l’étape de l’intégration au PGI empêche votre organisation de concrétiser toute la portée des retombées transformatrices de l’IA sur les processus et les capacités de base.

Nous commençons tous les projets de modernisation des technologies à la phase 0, où nous :

• nous entendons dès le départ sur la valeur attendue;
• comprenons le contexte architectural;
• définissions la feuille de route de la transformation;
• préparons l’état de préparation à l’exécution et à la création de valeur.

S’ils n’adoptent pas une approche systémique, les services publics risquent d’être aux prises avec différents systèmes qui multiplient les défis liés aux données dans le cadre de leurs activités. L’intégration des systèmes de base au PGI est une étape importante pour éviter d’avoir à défaire et à refaire les processus opérationnels, tout en réduisant les coûts.

Nos spécialistes en énergie et en technologies aident nos clients à préparer le terrain pour la mise à niveau et l’intégration des systèmes, une étape préalable obligatoire pour transformer les données en réussite durable.

Nous adaptons nos services à la situation unique de votre organisation et déterminons les indicateurs clés de performance afin de définir la réussite et d’en faire le suivi. Pour un client du secteur de l’électricité, nous sommes passés de la vision à la valeur grâce à un projet pilote de maintenance prédictive fondé sur l’IA qui a décuplé le RCI.

Commencez votre parcours de transformation du PGI pour assurer un avenir énergétique prospère

En bref, la transformation numérique du PGI est le catalyseur stratégique d’un service efficace, fiable et abordable. Le moment est venu d’agir. Les services publics qui saisissent cette occasion traceront la voie vers un avenir plus intelligent et plus durable.

Deloitte est prêt à collaborer avec les services publics dans le cadre de ce parcours de transformation, en offrant son expertise sectorielle approfondie et des solutions novatrices pour assurer sa réussite à chaque étape.

Commençons votre parcours de transformation du PGI dès aujourd’hui.