Les pirates recherchent des données clients. Serez-vous leur prochaine cible?

Principaux points à retenir :

• Les violations de données et les fraudes sont en hausse dans le secteur du commerce de détail, compromettant la confiance des clients.
• Les principaux détaillants placent la cybersécurité au cœur de leurs priorités en instaurant une culture de sensibilisation aux cyberrisques, en automatisant la gestion des incidents et en alignant les initiatives de cybersécurité sur leurs objectifs stratégiques.
• Les leaders en cybersécurité et en commerce de détail de Deloitte accompagnent les organisations à évaluer leur posture de cybersécurité afin d'identifier les points d’amélioration et conçoivent des solutions personnalisées pour protéger les données clients  

Vous avez peut-être une clientèle fidèle. Mais si elle estime que ses données sont en danger, vous risquez de perdre sa confiance. Les consommateurs étant de plus en plus préoccupés par la confidentialité de leurs données.

En conséquence, les détaillants doivent se demander s’ils sont prêts à répondre à une cyberattaque. À la suite de violations de données, les détaillants paient souvent des sommes importantes à cause des logiciels de rançon, ce qui nuit à leur croissance et à leur performance financière. Par exemple, un détaillant britannique estime qu’une récente attaque par logiciel de rançon lui coûtera 300 millions de livres sterling (550 millions de dollars canadiens)¹.

Alors que les détaillants s’adaptent à de nouveaux canaux numériques et à des risques accrus, la cybersécurité ne peut plus être considérée comme une simple case technique à cocher. Les détaillants qui intègrent la cybersécurité au cœur de la promesse de leur marque seront ceux qui maintiendront et protégeront la confiance et les revenus des clients.

Cybertendances observées par nos leaders du commerce de détail

1. Les violations de données érodent la confiance des clients.

Les données des clients sont une monnaie précieuse pour les pirates. Chaque violation de données est une mine d’or de renseignements personnels, d’historique d’achats et d’informations de paiement. Avec de nouveaux points d’entrée pour accéder aux données, les violations deviennent plus courantes. Et vos clients l’ont remarqué.

Selon des données récentes :

• 64 % des acheteurs hésitent à acheter auprès de détaillants ayant subi une violation de données.
• 3 acheteurs sur 4 affirment qu’il est difficile de savoir quels détaillants ont réellement été victimes d’une violation.
• 1 acheteur sur 3 a personnellement subi une violation de données².

Ces atteintes à la confiance des clients poussent les consommateurs à reconsidérer leurs choix de magasins.

2. L’essor de l’IA met la confidentialité et la sécurité des données au premier plan.

Les détaillants ont récemment utilisé l’IA et d’autres technologies pour offrir aux clients des offres personnalisées, des incitatifs, des rabais et des expériences de fidélité. L’objectif est d’optimiser leur expérience tout en les encourageant à partager plus de données.

Mais une inquiétude subsiste.

Dans l’ensemble, 70 % des acheteurs s’inquiètent de partager des informations personnelles avec les détaillants, soit en raison de violations de données ou d’une utilisation abusive (72 %), soit parce qu’ils ne savent pas comment leurs informations seront utilisées (70 %)³. Cela dit, 73 % des Canadiens sont à l’aise de partager leurs informations en échange d’offres spéciales, de rabais et d’expériences d’achat améliorées⁴.

La leçon à retenir? Les clients n’hésitent pas à partager leurs données personnelles lorsqu’ils en retirent une valeur. Mais ils doivent être rassurés quant à la sécurité de leurs données.

3. La fraude augmente alors que les détaillants adoptent l’IA agentique.

Les détaillants misent beaucoup sur l’IA agentique – des systèmes capables d’effectuer des achats, d’interagir avec les clients et d’automatiser des tâches complexes. Les avantages sont considérables : 70 % des acheteurs sont à l’aise avec l’IA qui effectue des achats en leur nom, et cette technologie devrait générer 17 000 milliards de dollars de nouvelle valeur brute des marchandises⁵.

Mais les cybercriminels y trouvent aussi leur compte. À mesure que l’IA devient plus répandue, la fraude facilitée par l’IA augmente aussi :

• Les détaillants font face à des attaques utilisant l’IA, telles que des campagnes d'hameçonnage ciblé, des hypertrucages audio et des usurpations d’agents conversationnels.
• 87 % des commerçants s’attendent à une augmentation significative des attaques assistées par l’IA dans l’année à venir⁶.
• Le trafic frauduleux a augmenté en moyenne de 37 % entre le deuxième et le troisième trimestre de 2025 chez certains commerçants ayant reçu un nombre important de commandes référées par des grands modèles de langage (LLM)⁷.

Malgré les risques, de nombreux détaillants ont du mal à suivre le rythme. Le manque de financement, les lacunes de compétences et les technologies obsolètes sont des obstacles courants à une prévention efficace de la fraude.

En résumé? Si les clients ne vous font pas confiance pour protéger leurs données, ils iront ailleurs.

Comment les détaillants chefs de file réagissent

Voici comment les détaillants les plus avancés anticipent les cybermenaces :

• Priorisation de la protection des actifs critiques (actifs numériques attrayants) : Les détaillants identifient leurs actifs numériques les plus précieux (ex. : données clients, systèmes de paiement) et mettent en place des contrôles de sécurité pour protéger ces cibles de grande valeur.
• Modernisation continue de la sécurité : Les détaillants investissent dans des technologies de nouvelle génération, telles que la détection avancée des menaces et la réponse automatisée aux incidents, afin de rester en avance sur l’évolution des cyberrisques.
• Création d’une cyberculture : Grâce à des formations ciblées et des simulations régulières, les détaillants renforcent les compétences de leurs employés à tous les niveaux pour prévenir les violations, notamment face à de nouvelles menaces comme la fraude pilotée par l’IA.

Comment Deloitte peut aider

Les leaders en commerce de détail et en cybersécurité de Deloitte offrent une gamme complète de services pour aider les détaillants à naviguer dans ce nouveau paysage de menaces accrues.

Exemples de nos services :

• Évaluation des cyberrisques : Évaluations complètes pour comparer votre posture de sécurité aux meilleures pratiques du secteur, identifier les lacunes et prioriser les améliorations.
• Stratégie et transformation de la cybersécurité : Stratégies et feuilles de route sur mesure pour renforcer votre posture de cybersécurité et aligner les initiatives de sécurité sur vos objectifs d’affaires.
• Détection et surveillance des menaces : Surveillance proactive et analyses avancées pour détecter et neutraliser les cybermenaces avant qu’elles n’affectent votre entreprise ou la confiance de vos clients.
• Gestion de crise et réponse aux incidents : Soutien rapide et pointu pour vous aider à répondre et à vous remettre d’une violation.
• Protection de la vie privée et des données : Solutions personnalisées pour identifier, protéger et suivre vos actifs de données les plus sensibles, y compris les données confiées par vos clients.
• Gestion de l’identité client : Solutions robustes pour gérer en toute sécurité les identités client, simplifier l’authentification et améliorer l’expérience utilisateur sur tous les canaux de distribution.

Prêt à réinventer la cybersécurité dans le commerce de détail?

Les détaillants font face à des menaces de cybersécurité sans précédent à l’ère du magasinage numérique et de la personnalisation. Alors que les clients achètent vos produits en ligne, les pirates font la même chose et cherchent leurs données. Mais, comme de nombreux détaillants chefs de file avec lesquels nous travaillons, votre organisation peut prendre une longueur d’avance sur la menace.

Prenez rendez-vous avec un leader ci-dessous pour renforcer votre cybersécurité.