L’avenir du centre commercial

La pandémie de la COVID-19 a entraîné un nouveau bouleversement dans le secteur du commerce de détail, accélérant l’évolution vers le centre commercial de l’avenir, et soulevant de nouvelles questions et préoccupations sur la forme que prendra cette nouvelle destination. Comment les centres commerciaux pourront-ils attirer les clients tout en assurant leur sécurité et demeurer pertinents dans la nouvelle normalité? Quel rôle la technologie jouera-t-elle?

Pour répondre à ces questions, nous avons discuté avec des propriétaires de centres commerciaux, des détaillants et des consommateurs pour connaître leurs points de vue et savoir ce qui devrait changer de façon permanente. Ces discussions nous ont permis de déterminer cinq changements essentiels que les propriétaires de centres commerciaux et les détaillants doivent accepter s’ils veulent voir revenir les consommateurs. Ils devront :

1. Faire de la sécurité et de la commodité une priorité, en établissant un équilibre entre l’envie des consommateurs d’avoir des interactions sociales et leur besoin d’une expérience de magasinage sécuritaire et facile.
2. Repenser le rôle du magasin, en mettant l’accent sur le rôle de l’associé aux ventes, qui devra offrir une expérience client exceptionnelle, et en se concentrant sur l’expérience offerte dans les magasins emblématiques, les salles d’exposition, les boutiques éphémères et dans d'autres formats innovants.
3. Ouvrir la voie à la révolution alimentaire, qui deviendra le nouveau moyen d’attirer les visiteurs au centre commercial à mesure que les détaillants de vêtements moins importants ont tendance à partir.
4. Accueillir la technologie, en utilisant des outils numériques pour maximiser leur productivité et leur efficacité, et créer une expérience dynamique et attrayante.
5. Devenir une nouvelle destination, en créant un environnement multifonctionnel offrant un éventail d’activités de loisir, de même que d’autres fonctions, comme des espaces à bureaux et résidentiels, et des installations culturelles.

Lisez le rapport afin d’explorer ces conclusions et d’obtenir des perspectives sur la forme que pourrait prendre le centrecommercial de l’avenir.