As organizações muitas vezes encontram-se em uma encruzilhada digital, sabendo que os investimentos tecnológicos são essenciais para o valor empresarial, mas lutando para definir e medir o seu sucesso. Análise da Deloitte evidencia este paradoxo: quase 70% dos entrevistados globais concordam que a transformação digital é o investimento mais importante que podem fazer para gerar valor empresarial – no entanto, três em cada quatro também lutam para definir o que é sucesso.
A pesquisa “Measuring value from digital transformation”, da Deloitte, inclui uma nova estrutura multidimensional que abrange medidas financeiras, de clientes, de processos, de força de trabalho e de propósito. Insights revelam uma lacuna crítica na medição do valor digital com nuances industriais e regionais. As lideranças que melhor suprem essa lacuna reportam, em média, 20% mais valor das suas iniciativas digitais. As organizações que hoje buscam vencer no digital devem recalibrar as métricas que importam.