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Digital Banking Maturity 2022

Fechando a lacuna para uma experiência de usuário totalmente digital no setor bancário

Estudo global da Deloitte identifica os bancos digitais líderes do setor e as melhores práticas em todo o mundo.

Com a abrangência de 304 bancos de 41 países, o estudo Digital Banking Maturity (DBM) analisa os bancos digitais em 3 esferas: ao longo da jornada do cliente (com base em uma avaliação externa de “cliente oculto” das funcionalidades digitais), pesquisa de necessidades do cliente e avaliação de UX.

Veja abaixo as principais conclusões do estudo:

A pandemia mudou o mundo e o setor bancário de forma irreversível
As mudanças em todos os mercados e indústrias impactaram as expectativas dos clientes em relação aos serviços bancários digitais, que agora estão mais altas do que nunca.

A diferença entre os melhores e os demais bancos aumentou
A maturidade digital está aumentando em todo o setor bancário (por exemplo, aproximadamente 70% dos bancos pesquisados agora oferecem uma opção de abertura de conta remota versus 55% em 2020). No entanto, os melhores players ampliaram a diferença para os demais, principalmente em áreas como seguros, investimentos e serviços de gerenciamento e autorização de cartões.

Os bancos estão se tornando mais do que apenas bancos
As instituições líderes do setor estão se tornando plataformas multisserviços, com ofertas em áreas como mobilidade, saúde e comércio. Apoiados por regulamentações e soluções, os bancos estão construindo ecossistemas que podem fornecer aos clientes uma visão unificada de toda a jornada financeira.

Soluções de e-commerce em alta
Em resposta à crescente importância do e-commerce, os bancos estão implementando soluções projetadas para vendas online – incluindo o desenvolvimento e implementação de marketplaces –, incorporadas aos canais digitais dos bancos.

Crescente função consultiva dos bancos
Assumindo o papel de um consultor confiável, os bancos apoiam o gerenciamento financeiro diário dos clientes com uma ampla gama de soluções digitais, como ferramentas de PFM, várias opções de investimento, perfis de risco, consultoria automatizada de investimentos e gerenciamento de portfólio.

UX é um diferencial importante
A experiência do usuário dos canais digitais pode ser tão importante para a satisfação do cliente quanto o escopo das funcionalidades implementadas. Novos recursos trazem mais valor aos clientes quando são agregados de acordo com uma estratégia bem definida com foco em UX.

A Digital Banking Maturity 2022 é a quinta edição da maior pesquisa mundial que compara os canais digitais dos bancos e analisa as atividades que os melhores players realizam para vencer a corrida da digitalização. Neste ano, o Brasil participou indicando oito bancos para análise. Caso tenha interesse em entender o cenário do setor no Brasil, entre em contato.

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