Kształtowanie przyszłości ubezpieczeń przy wykorzystaniu Gen AI

Transformacja doświadczenia klienta w sektorze ubezpieczeniowym
 

Rosnąca częstotliwość strat katastroficznych, zmiany stawek oraz zwiększone oczekiwania klientów dotyczące spersonalizowanych interakcji wielokanałowy powodują, że doświadczenia klientów związane z produktami ubezpieczeniowymi ulegają transformacji. Konwencjonalne podejścia okazują się niewystarczające; sektor stoi na rozdrożu, a wdrożenie nowego podejścia do prowadzenia biznesu.

Dzisiejsi klienci wyobrażają sobie świat, w którym każda interakcja z ubezpieczycielem jest spersonalizowanym doświadczeniem stworzonym specjalnie dla nich. Ta wizja szybko staje się rzeczywistością dzięki połączeniu ubezpieczeń z narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji. Od dostarczania spersonalizowanych rekomendacji polis, które spełniają potrzeby klientów, po zapewnianie natychmiastowego, zindywidualizowanego wsparcia - GenAI ustanawia nowe standardy w zaangażowaniu klientów i realizacji usług na szeroką skalę w sektorze.

Jak GenAI usprawnia interakcje w ubezpieczeniowym łańcuchu wartości ubezpieczeniowej.
 

• Usprawnienie obsługi klienta znacząco podnosi jakość wsparcia i interakcji. Połączenie ubezpieczeń i Gen AI pozwala wyznaczyć nowe standardy w zaangażowaniu klientów, gdyż więcej osób może doświadczyć spersonalizowanej obsługi w kluczowych dla nich momentach.
• Personalizacja ewoluowała w kierunku tworzenia wysoce spersonalizowanych interakcji z klientami oraz produktów ubezpieczeniowych, napędzanych przez analitykę danych w czasie rzeczywistym i uczenie maszynowe. Rozwiązania te podnoszą satysfakcję i zaangażowanie do wysokich poziomów.
• Efektywność/automatyzacja pozwala usprawnić procesy underwritingu oraz likwidacji szkód. Wykorzystuje również inteligentne algorytmy do przewidywania i zapobiegawczego rozwiązywania potencjalnych problemów, znacząco redukując czas przetwarzania informacji i błędy ludzkie, poprawiając efektywność operacyjną w całym łańcuchu wartości.

Trzy fundamenty sukcesu
 

Integracja Gen AI w operacjach biznesowych sektora ubezpieczeniowego wymaga strategicznego dostosowania w różnych obszarach, aby zapewnić, że wszyscy interesariusze są zaangażowani i zmierzają w tym samym kierunku. Kluczowe jest wczesne zaangażowanie szerokiego kręgu uczestników. Ponadto, przejście od etapu proof of concept do etapu skalowania operacji to znaczące wyzwanie.

W raporcie eksperci Deloitte wskazali na trzy kluczowe komponenty, które kształtują rozwój firm wykorzystujących Gen AI:

• Optymalizacja strategii biznesowych dla osiągnięcia długoterminowego sukcesu
• Dostosowanie ram technologicznych dla zapewnienia elastyczności i niezawodności
• Wdrożenie ścisłego nadzoru i zarządzania zmianą dla utrzymania kontroli i efektywności

Połączenie tych strategicznych elementów – dostosowania biznesowego, integracji technologii oraz zarządzania zmianami – umożliwia firmom ubezpieczeniowym maksymalne wykorzystanie korzyści GenAI, czyniąc ją kluczowym składnikiem operacyjnych i strategicznych struktur firm ubezpieczeniowych.
To podejście nie tylko poprawia obecne procesy, ale także przygotowuje organizacje na przyszłe innowacje i osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.

Nowe spojrzenie na obsługę klienta w branży ubezpieczeniowej.

Wprowadzenie AI stworzyło wyjątkową okazję do zwiększenia zadowolenia klientów, usprawnienia operacji i przyspieszenia rozwoju firmy. Sektor stoi przed wyzwaniem, aby przyjąć i wdrożyć narzędzia AI w sposób zorientowany na wartość, który jest zgodny z nadrzędnymi celami biznesowymi, a także skalować je, aby podnosić poziom doświadczeń klientów i pracowników.

Zachęcamy do pobrania raportu!