Przyspieszenie procesów likwidacji szkód, zmienne stawki oraz rosnące oczekiwania konsumentów napędzają zmiany w podejściu ubezpieczycieli do doświadczeń klientów. Dowiedz się, jak Twoja organizacja może wykorzystać Gen AI do zwiększenia możliwości personalizacji, usprawnienia procesów underwritingowych za pomocą automatyzacji oraz wyzwań operacyjnych.
Rosnąca częstotliwość strat katastroficznych, zmiany stawek oraz zwiększone oczekiwania klientów dotyczące spersonalizowanych interakcji wielokanałowy powodują, że doświadczenia klientów związane z produktami ubezpieczeniowymi ulegają transformacji. Konwencjonalne podejścia okazują się niewystarczające; sektor stoi na rozdrożu, a wdrożenie nowego podejścia do prowadzenia biznesu.
Dzisiejsi klienci wyobrażają sobie świat, w którym każda interakcja z ubezpieczycielem jest spersonalizowanym doświadczeniem stworzonym specjalnie dla nich. Ta wizja szybko staje się rzeczywistością dzięki połączeniu ubezpieczeń z narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji. Od dostarczania spersonalizowanych rekomendacji polis, które spełniają potrzeby klientów, po zapewnianie natychmiastowego, zindywidualizowanego wsparcia - GenAI ustanawia nowe standardy w zaangażowaniu klientów i realizacji usług na szeroką skalę w sektorze.
Integracja Gen AI w operacjach biznesowych sektora ubezpieczeniowego wymaga strategicznego dostosowania w różnych obszarach, aby zapewnić, że wszyscy interesariusze są zaangażowani i zmierzają w tym samym kierunku. Kluczowe jest wczesne zaangażowanie szerokiego kręgu uczestników. Ponadto, przejście od etapu proof of concept do etapu skalowania operacji to znaczące wyzwanie.
W raporcie eksperci Deloitte wskazali na trzy kluczowe komponenty, które kształtują rozwój firm wykorzystujących Gen AI:
Połączenie tych strategicznych elementów – dostosowania biznesowego, integracji technologii oraz zarządzania zmianami – umożliwia firmom ubezpieczeniowym maksymalne wykorzystanie korzyści GenAI, czyniąc ją kluczowym składnikiem operacyjnych i strategicznych struktur firm ubezpieczeniowych.
To podejście nie tylko poprawia obecne procesy, ale także przygotowuje organizacje na przyszłe innowacje i osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.
Nowe spojrzenie na obsługę klienta w branży ubezpieczeniowej.
Wprowadzenie AI stworzyło wyjątkową okazję do zwiększenia zadowolenia klientów, usprawnienia operacji i przyspieszenia rozwoju firmy. Sektor stoi przed wyzwaniem, aby przyjąć i wdrożyć narzędzia AI w sposób zorientowany na wartość, który jest zgodny z nadrzędnymi celami biznesowymi, a także skalować je, aby podnosić poziom doświadczeń klientów i pracowników.
Zachęcamy do pobrania raportu!