Branża ubezpieczeniowa zmaga się z wyzwaniem adaptacji do dynamicznych zmian, transformacji technologicznych, przekształcania dotychczasowych modeli biznesowych oraz procesów operacyjnych.

Coraz bardziej nieprzewidywalne ryzyka oraz rosnąca świadomość konsumentów, wynikająca między innymi, z coraz bardziej powszechnego wykorzystania sztucznej inteligencji (AI), mogą wymusić zmiany w dotychczasowych stosowanych procesach i modelach biznesowych. Modernizując i usprawniając obecnie wykorzystywane technologie, operacje oraz modele biznesowe, ubezpieczyciele mogą stworzyć bardziej przyszłościowe podejście do ryzyka: jego modelowania, oceny, analizy i ograniczania. Wdrażanie rozwiązań wykorzystujących AI może pomóc w przewidywaniu, ograniczaniu i utrzymywaniu długoterminowej rentowności, przy czym powinny być one używane właściwie i transparentnie, aby budować zaufanie wśród wszystkich zainteresowanych stron. Jak wynika z raportu Deloitte, 76% pracowników wyższego szczebla w firmach ubezpieczeniowych w USA stwierdziło, że ich organizacja wdrożyła możliwości sztucznej inteligencji generatywnej (Gen AI) w jednej lub więcej funkcjach biznesowych; większość z nich pozostaje na etapie proof-of-concept i aktywnie przemyśla strategie talentów oraz struktury organizacyjne, aby dostosować się do nowej rzeczywistości z użyciem sztucznej inteligencji. Tworzenie partnerstw oraz odpowiednich ekosystemów może być konieczne, aby zapewnić ubezpieczycielom szybkie dostosowanie się do wymagań klientów i dystrybutorów, a także elastyczność w zaadaptowaniu się do zmian ekonomicznych, geopolitycznych oraz klimatycznych. Dodatkowo, nowy globalny podatek może także wpłynąć na rentowność ubezpieczycieli. Chociaż nie wszystkie kraje wdrożyły te przepisy, działy podatkowe powinny proaktywnie monitorować swoje obowiązki związane z zgodnością oraz pozostawać w ścisłej współpracy z działami biznesowymi i inwestycyjnymi.

Główne kwestie, które ubezpieczyciele powinni rozważyć w nadchodzących miesiącach to:

• Śledzenie i adaptacja do zmian w celu długoterminowego wzrostu i inkluzywności
• Wpływ sztucznej inteligencji na sektor
• Promowanie społecznej roli ubezpieczycieli w sposób finansowo zrównoważony
• Nowe globalne wymagania podatkowe i związana z tym, możliwa konieczność zmiany struktur organizacyjnych ubezpieczycieli.

Rok 2025 stwarza przed ubezpieczycielami okazję do kontynuowania transformacji, aby zwiększyć swoje znaczenie i wspierać globalny rozwój.

• Zmiany przyspieszają i pochodzą z różnych stron - branża prawdopodobnie będzie musiała zmienić sposób prowadzenia działalności, aby sprostać nowym wyzwaniom. Jednak transformacja może przynieść również dodatkowe korzyści.
• Od klasycznego podejścia do oceniania ryzyka do proaktywnych działań zapobiegających ryzyku i inkluzywnej ochrony – zmiana optyki wymaga wdrożenia nowych strategii i inwestycji.
• Transformacja dokonana z przejrzystością – tak dokonana transformacja może wspierać swobodne interakcje między pracownikami, a wdrażaną bądź modyfikowaną infrastrukturą, bardziej satysfakcjonujące doświadczenia dla klientów, dystrybutorów i partnerów, co może wyróżnić ubezpieczycieli i zwiększyć wartość firmy wśród zainteresowanych stron.

Zachęcamy do zapoznania się z pełną wersją raportu!