Door kostenbeperkingen, toenemende risico's en een tekort aan talent heroverwegen veel bedrijven wat de volgende stap is na een Workday implementatie. In tijden waarin de veranderingen minder snel verliepen, wendden ze zich vaak tot hun interne support teams om hun nieuwe cloud toepassingen te onderhouden. Of, als hun interne capaciteit onvoldoende was, zouden ze naar een externe leverancier kijken om hun personeel op een kosteneffectieve manier uit te breiden, door hen in te schakelen om routinetaken uit te voeren, zoals het beantwoorden van vragen van gebruikers en het beheren van tickets. Maar deze opties zijn niet altijd gericht op de realiteit van vandaag, waarin technologie, talent en risico's met elkaar botsen. Er zijn maar weinig support teams die de capaciteit hebben om releases met een regelmatig ritme op te nemen.  En het traditionele, op kosten gerichte Application Managed Services (AMS)-model biedt niet de branche-ervaring en kennis van bedrijfsprocessen die nodig zijn om continue innovatie en wendbaarheid in te bedden in de constante verandering van menselijk kapitaal, supply chain, financieel management en risico's. Deze kloof tussen kostenbeheersing en waarde creatie heeft geleid tot de volgende generatie Operate services voor Workday.

Verschuiving naar waarde
 

Meerdere krachten komen samen om de markt te bewegen in de richting van Operate-diensten, een nieuw type waarde gerichte managed services. Zoals beschreven in een recent artikel van Harvard Business Review Analytics, omvatten deze krachten de urgentie van digitale transformatie, de moeilijkheid om talenttekorten te overbruggen en het belang van het naleven van steeds strengere regelgeving op gebieden als belastingen, juridische zaken en cyberbeveiliging. Deze dynamiek zal waarschijnlijk toenemen met de snelle opkomst van AI, waaronder generatieve AI, en de behoefte aan meer automatisering.

Veel bedrijven zitten vast in deze situatie. Ze zijn misschien succesvol live gegaan met Workday om te ontdekken dat ze de personeelsbezetting en de vaardigheden hebben onderschat die nodig zijn om optimaal te profiteren van de halfjaarlijkse releases. Anderen zullen misschien verrast zijn om te ontdekken dat het onderhouden van hun huidige-systeem versus hun nieuwe cloud platform andere vaardigheden vereist. Hoewel hun support team mogelijk goed is in het onderhouden van een on-premise applicatie en zich comfortabel voelt bij aanpassingen en ontwikkeling, kan het minder goed uitgerust zijn om een cloudapplicatie te optimaliseren, wat draait om configuratie en het doorvoeren van updates. Anderen vinden het misschien een uitdaging om trends in de sector op het gebied van financieel management en HR bij te houden, waarvoor intelligente automatisering, diepere inzichten of nieuwe soorten rapportage nodig kunnen zijn.

Er is een nieuwe, dynamische benadering van managed services nodig om door dit complexe landschap te navigeren. Operate-diensten voorzien in deze behoefte door het traditionele AMS naar een hoger niveau te tillen. De Workday Operate-diensten van Deloitte bouwen voort op een fundament van essentiële onderhoudsdiensten en zijn gericht op het bereiken van op waarde gebaseerde bedrijfsresultaten die organisaties helpen efficiënter en flexibeler te werken. Terwijl bedrijven overstappen van traditionele onderhoudscontracten naar nieuwe, flexibele partnerschappen op verschillende technologieplatforms, bieden de sterke Workday Operate-diensten van Deloitte veel nieuwe kansen voor organisaties die hun investeringen in Workday willen verbeteren.

Voordelen van duurzaam integreren

De Workday Operate-diensten van Deloitte helpen om continue voordelen te integreren in de bedrijfsvoering van klanten door het combineren van moeilijk te vinden domein- en industrie-expertise, technologie en kennis op het gebied van transformatie. De focus ligt op het leveren van bedrijfsresultaten, terwijl er ook creativiteit wordt ingebracht om organisaties te helpen continu te innoveren, groei te versnellen en risico's met vertrouwen te beheren. De Workday Operate-diensten van Deloitte hebben vijf belangrijke resultaten:

Hoewel de nadruk ligt op AMS van de volgende generatie, dekken de Workday Operate-diensten van Deloitte nog steeds het volledige spectrum van uitbesteed onderhoud. Door middel van een uitgebreid service-delivery model kunnen Deloitte Workday Operate teams in-house IT-medewerkers helpen om tickets en Service Level Agreements (SLA's) effectiever te beheren. Naast het verhelpen van fouten, brengen Deloitte Workday Operate teams toonaangevende praktijken voor het verbeteren van de efficiëntie van processen, het verbeteren van de productiviteit, het verminderen van incidenten, het verlagen van het werkvolume en het verlagen van de kosten. Waar organisaties zich ook bevinden, Deloitte kan hen helpen om de traditionele uitbestedingsmodellen achter zich te laten en over te stappen naar een wereld die gericht is op resultaten, waar ze wendbaar en controleerbaar kunnen opereren.
 

Waardecreatie door gebruik te maken van tools en activa
 

De tools en accelerators van Deloitte verbeteren de kwaliteit en snelheid van levering. Met behulp van realtime inzichten, release analyses en optimalisatie aanbevelingen optimaliseren deze tools uw investering in Workday, zowel nu als in de toekomst.

Het Deloitte-verschil
 

Workday Operate komt in vele vormen. Misschien gaat het om het toepassen van bots om het financiële afsluitingsproces te versnellen. Of misschien gaat het om het analyseren van HCM-processen om vast te stellen wat er moet veranderen om de gebruikersacceptatie te verbeteren. Het kan ook betekenen dat er kosten worden bespaard door optimaal gebruik te maken van de Workday Supply Chain Management Software (SCM) voor de gezondheidszorg om het source-to-pay proces te automatiseren en mobiele inventarisatieprocessen te implementeren. Ongeacht waar een optimalisatiekans kan liggen, Deloitte heeft de diepgaande ervaring met Workday en de kennis van de industrie om organisaties te helpen verder te gaan dan de fundamenten en een nieuwe "operate" mindset te omarmen. Het Workday Operate-model van Deloitte heeft verschillende onderscheidende kenmerken om organisaties te helpen managed services om te zetten in een motor voor waardevermeerdering:

• Proactief versus reactief. Deloitte Workday Operate teams proberen problemen voor te zijn voordat ze zich voordoen en brengen ideeën naar de business en het HR/ IT-team. Een proactieve aanpak is de sleutel tot het geleidelijk verminderen van defecten en incidenten. 
• Specialisatie in de industrie. De branchespecialisaties van Deloitte omvatten gezondheidszorg, hoger onderwijs, overheid, consumentenproducten, financiële diensten, risico/belasting en meer. De teams van Deloitte Workday Operate zijn dus goed uitgerust om mogelijkheden te identificeren voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het bereiken van efficiëntie in het hele bedrijf en binnen HR/IT.
• Gegevensrijke analyses en inzichten. Van dashboards tot planning, Deloitte heeft een reeks mogelijkheden ontwikkeld die resultaatgerichte intelligentie kunnen leveren om slimmere, snellere beslissingen te nemen.
• Trends perspectief. Dankzij de schaal en de samenwerking met het ecosysteem kan Deloitte zien wat er mogelijk in de toekomst in de markten ligt en suggesties doen voor product ontwikkeling van leveranciers.
• Voortdurende innovatie. Deloitte helpt organisaties om voorop te blijven lopen via een end-to-end, geïntegreerd leveringsmodel en eigen tools en versnellers.
• Strategisch adviseur. Deloitte maakt gebruik van haar branche-ervaring en multidisciplinaire capaciteiten op het gebied van financiën, HR, supply chain, belastingen, risico's en meer. Deloitte levert scherpe inzichten en bruikbaar advies om bedrijfswaarde te ontsluiten.
  

Hoewel de stabiliteit en betrouwbaarheid van applicaties belangrijk blijven, kunnen veel ondersteunings-/ondersteuningsorganisaties onder druk staan om meer te doen. De "Operate" diensten van Deloitte zijn ontworpen om dat te realiseren, met onderscheidende kenmerken die een brug vormen van operationele ondersteuning naar gezamenlijke verbetering.

Optimalisatie als sleutel tot succes
 

De Workday Operate diensten van Deloitte kunnen bedrijven helpen het volgende niveau van waarde uit hun Workday-investeringen te halen, ongeacht waar ze zich momenteel in hun transformatieproces bevinden. Uiteindelijk kan het vinden van de juiste samenwerkingspartner na de livegang het verschil betekenen tussen voortdurend voordeel behalen of achter op raken. In de nieuwe wereld van resultaatgerichte "Operate" diensten zijn kosten niet langer de belangrijkste factor bij het maken van een keuze. Het gaat erom wie de expertise, de vaardigheden, de betrokkenheid en de juiste tools heeft om de organisatie te helpen vanaf dag één het maximale uit het Workday platform te halen.