Nederlandse Digital Consumer Trends
Belangrijkste inzichten van 2.000 Nederlandse consumenten over apparaten, connectiviteit, GenAI en online gedrag
Deloitte's Digital Consumer Trends analyseert het gebruik van digitale technologieën en media door Nederlandse consumenten in hun dagelijks leven. Het onderzoek presenteert een genuanceerd beeld van de huidige markt: generatieve AI bereikt mainstream-status, 5G-netwerktoegang neemt toe, en wearables winnen aan populariteit. Parallel hieraan trekken consumenten zich bewust terug uit het digitale leven en uiten zij toenemende bezorgdheid over vertrouwen en online veiligheid. Deze tegenstrijdige beweging illustreert een volwassen consumentenbasis die zowel innovatie als verantwoordelijkheid verlangt. Een fundamentele verschuiving die strategische kansen creëert voor organisaties in de telecom-, media- en entertainmentsector.
Het begrijpen van deze trends is essentieel voor leiders die hun strategieën moeten afstemmen op consumenten verwachtingen. Ons uitgebreide onderzoek biedt de noodzakelijke inzichten voor weloverwogen strategische besluitvorming in een steeds complexer wordend digitaal landschap.
Meld je aan en download het volledige Digital Consumer Trends‑rapport
Vijf inzichten uit de Digital Consumer Trends
- GenAI-adoptie stijgt, maar vertrouwen is fragiel: Nederlandse consumenten hebben GenAI omarmd, 61% van de Nederlandse consumenten heeft GenAI actief gebruikt, terwijl 73% passieve contacten met de technologie rapporteert. Deze brede blootstelling contrasteert echter scherp met het vertrouwen in de technologie. Slechts 20% van de consumenten gelooft dat GenAI onbevooroordeeld functioneert, en 58% zou minder geneigd zijn om uitsluitend AI-gestuurde klantenservice te gebruiken. Dit vertrouwensgat vormt een kritieke uitdaging voor organisaties die GenAI willen inzetten.
- Adoptie op de werkplek groeit, governance-risico's zijn substantieel: Hoewel een groeiende groep werknemers (52%) GenAI voor werkgerelateerde taken inzet, ontstaat er een significant risicoprofiel. 53% van deze werknemers maakt gebruik van niet-goedgekeurde gratis tools, en 23% werkt in organisaties zonder formeel GenAI-beleid. Deze discrepantie tussen adoptie en governance creëert aanzienlijke risico's op het gebied van gegevensbeveiliging en compliance, aangezien consumententools zonder toezicht in professionele contexten worden ingezet.
- Consumenten nemen controle over hun digitale leven: 51% schakelt meldingen uit, 21% verwijdert een social media-app, waarbij Gen Z vooroploopt. Tegelijkertijd is er brede steun voor digitale regelgeving, 62% steunt een verbod op sociale media voor kinderen onder de 16 jaar en 82% pleit voor veilige leeftijdsverificatie. Dit alles wijst op een steeds meer bewuste consumentengroep die digitaal welzijn en verantwoord technologiegebruik hoog in het vaandel heeft.
- Het onzichtbare netwerk: 5G‑groei, hoge tevredenheid en laag bewustzijn: 5G-toegang steeg in één jaar naar 73% en 24% van de consumenten gebruikt mobiel als hun primaire internetverbinding. Nederland staat op de tweede plaats in Europa voor altijd beschikbare 5G-dekking. Toch is er een paradox: 36% van de Nederlanders weet niet eens hoe snel hun internet is. Consumenten zijn overwegend tevreden (84%) en connectiviteit is uitgegroeid tot een onzichtbare basisvoorziening.
- Waarde boven loyaliteit: Prijs vormt de primaire drijfveer achter de opzegging van abonnementen. 49% is prijsgerelateerd, waarbij jongere generaties de laagste loyaliteit vertonen. Consumenten beheren hun abonnementenportefeuille actief op basis van waargenomen waarde.
Over de Digital Consumer trends
De Digital Consumer Trends Survey biedt een gedetailleerde analyse van het gedrag van Nederlandse consumenten, waarmee leiders in de telecom-, media- en entertainmentsector in staat worden gesteld om kansen te identificeren, toekomstige marktveranderingen te anticiperen en de strategische koers af te stemmen op evoluerende consumenten verwachtingen.
Het onderzoek omvat 2.000 Nederlandse consumenten in de leeftijdsgroep 18-75 jaar en bestrijkt vijf onderzoeksgebieden: Generatieve AI, Apparaten, Netwerken, Abonnementen en Online gedrag. De inzichten worden in het rapport gesegmenteerd naar generatie, Gen Z, Millennials, Gen X en Baby Boomers, om aan te tonen hoe digitale adoptie en voorkeuren per leeftijdsgroep variëren. Het rapport bevat tevens een vergelijkende analyse met Italië, het Verenigd Koninkrijk en Portugal.
Download het preview of het volledige rapport
Verken de belangrijkste inzichten: Download ons preview-rapport om de hoogtepunten uit het onderzoek te bekijken.
Ontgrendel volledige inzichten: Meld je aan om het volledige Digital Consumer Trends-rapport te ontvangen, inclusief jaar-op-jaar trendvergelijkingen, Europese landvergelijkingen, generatie-voor-generatie analyse en grafieken.
Neem contact op met onze experts
Voor meer informatie over het Digital Consumer Trends-onderzoek of om te bespreken hoe deze inzichten op jouw bedrijf van toepassing zijn, kun je contact opnemen met onze experts.
