Wat u moet weten over retail Trends in 2024

De toekomst van de Consumer sector

Naarmate de wereld verandert, verandert ook het gedrag van de consument, met grote gevolgen voor de detailhandel in 2024 en daarna. Hoewel de vooruitzichten voor de consumentenbestedingen onzeker blijven, zijn er redenen voor optimisme¹ : de inflatie is op dreef, de economie herstelt zich en de technologische vooruitgang verlaagt de kosten, verbetert de productiviteit en verbetert de klantervaring. 

De aanhoudende geopolitieke instabiliteit betekent echter dat consumenten (en hun werkgevers) zowel voorzichtig als selectief zullen blijven. Dit artikel belicht vijf belangrijke trends in de retailsector, die in uw strategie tot uiting moeten komen. 

Maar laten we eerst eens kijken naar de context. Door de toekomst van de consumentenindustrie een jaar lang intensief te bestuderen, hebben we zes krachten geïdentificeerd die van cruciaal belang zijn voor het begrijpen van het komende decennium: 

1. De veranderende consument: Consumenten in ontwikkelde markten worden steeds diverser, aangezien de ongelijkheid blijft toenemen, terwijl de bevolking vergrijst en minder wit en meer genderfluïde wordt. 
2. Een evoluerende samenleving en cultuur: Jongeren gaan minder vaak naar de kerk, trouwen of een huis kopen dan hun voorgangers. 
3. Exponentiële xTech: Doorbraken op hoog-cognitieve en creatieve gebieden, gevoed door het feit dat de rekenkracht van AI elke drie maanden verdubbelt, zorgen voor verdere digitalisering en automatisering. Ondertussen gaan augmented reality, gezondheids- en welzijnstechnologie, materialen en biowetenschappen snel vooruit.
4. Radicale omwenteling in de sector: Nieuwe categorieën goederen en diensten, met name in het digitale domein, strijden steeds meer om marktaandeel: 12% van de discretionaire uitgaven gaat nu naar digitale goederen en diensten.
5. Extreme klimaatverandering: Veranderingen in het consumentisme, samen met de energietransitie, zijn van cruciaal belang om klimaatverandering tegen te gaan: ongeveer 60% van alle broeikasgassen wordt geproduceerd door consumenten en de consumentensector.
6. Verschuivende economie, beleid en macht: Toenemende geopolitieke risico's en veranderend beleid vragen om nieuwe managementbenaderingen. Belastingvoordelen stimuleren bijvoorbeeld de reshoring van de productie en investeringen in infrastructuur voor hernieuwbare energie.

Future of Consumer(Klik hier om meer te lezen)

Retail Trends 2024

Naarmate deze zes krachten samenkomen, moeten retailers (net als andere bedrijven) nieuwe markten aanboren, nieuwe bedrijfsmodellen verkennen en de mechanica van de manier waarop ze dingen doen veranderen. Retailers moeten met name de volgende vijf trends voorblijven, die zowel 2024 als de rest van dit decennium vorm zullen geven:

• Vraaggestuurde detailhandel: Als antwoord op de groeiende diversiteit onder consumenten, en binnen de samenleving en cultuur, zal de detailhandel steeds meer vraaggestuurd worden. Dit jaar zullen we de ontwikkeling zien van producten die specifiek zijn ontworpen voor en gericht zijn op voorheen ondervertegenwoordigde consumentengroepen, waaronder etnische minderheden, senioren en mensen met een beperking. Kimeze verkoopt bijvoorbeeld high-end brillen die speciaal zijn ontworpen voor mensen van Afro-Caribische afkomst, waarmee een gat in de markt wordt opgevuld.
  
  
• Hybride detailhandel: De exponentiële vooruitgang in digitale technologie zal de fusie van traditionele producten en kanalen met de digitale wereld versnellen om nieuwe consumentenervaringen te ontsluiten. In het komende jaar zullen retailers steeds vaker digitale en fysieke formats combineren om consumenten aan te spreken die kwaliteit, waarde, keuze en gemak anders waarderen. Gaming zal een bijzonder aantrekkelijk kanaal zijn voor retailers en merken die digitale producten willen maken, zoals geïllustreerd door de samenwerking tussen Lego en Epic Games, maker van Fortnite.
  
  
• Verantwoordelijkheid als vereiste: Extreme klimaatverandering, samen met de veranderende consumentenmix, zal retailers verder onder druk zetten om zich te concentreren op ethiek en duurzaamheid. De Europese Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) zal retailers dwingen om verantwoordelijkheid bovenaan de agenda te zetten. Regelgeving zal het zakendoen complexer en duurder maken, maar er zijn ook groeimogelijkheden. Er zal bijvoorbeeld waarschijnlijk een enorme groei zijn in de tweedehands markt, waarbij met name de luxesector klaar staat om hiervan te profiteren. Een goed voorbeeld is de uitbreiding van de markt voor tweedehands kleding, Vinted, die nu 800 miljoen artikelen te koop heeft aangeboden op het platform. Elders zullen ultrabewerkte voedingsmiddelen in de schijnwerpers komen te staan, omdat nieuwe producten worden ontwikkeld om aan de vraag naar gezonder voedsel te voldoen.
  
  
• Wanneer sectoren botsen: De radicale omwenteling van sectoren zal kansen bieden en uitdagingen met zich meebrengen voor retailers.  Zo liggen infotech en biotech dit jaar op ramkoers met de retail. Als gevolg hiervan zal de stijgende vraag naar gepersonaliseerde voeding en medicijnen voor gewichtsverlies de banden tussen de detailhandel en de gezondheidszorg verder verdiepen. Tegelijkertijd zal social commerce eindelijk volwassen worden, waardoor de relatie tussen merken en retailers wordt verbroken, aangezien Meta, TikTok en andere socialemediaspelers de mogelijkheden ontwikkelen om een retailecosysteem binnen hun eigen vier muren te exploiteren. 
  
  
• Seismische aanbodverschuiving: Veranderende economie, beleid en energie betekenen dat toeleveringsketens het komende decennium aanzienlijke veranderingen zullen ondergaan, meer gediversifieerd en complexer zullen worden, dichter bij de consument zullen komen te staan, met hogere last-mile-verwachtingen. Daarnaast komen veiligheid, verantwoordelijkheid, ecologische impact en transparantie op de voorgrond te staan. In 2024 is een van de speerpunten meer samenwerking tussen concurrenten om te verduurzamen. American Eagle heeft bijvoorbeeld een shared services-benadering geïmplementeerd in de toeleveringsketen, wat betekent dat zijn concurrenten elke reservecapaciteit kunnen aanboren.  

Lees ons nieuwe rapport om dieper in te gaan op hoe de retailsector verandert, hier: Retail Trends 2024. Neem contact op met Deloitte's Retail lead Adgild Hop als u wilt bespreken wat de belangrijkste trends in retail voor uw bedrijf kunnen betekenen.

Consumer Insights

Om een beter inzicht te krijgen in veranderende consumententrends, -sentiment en -gedrag, monitort Deloitte de houding van meer dan 20.000 consumenten in 20 landen. Deloitte maandelijkse ConsumerSignals polst consumenten over financieel welzijn, prijsperceptie en bestedingsintenties. We bieden inzicht in hoe en waar consumenten winkelen, hoe ze omgaan met stijgende prijzen en welke keuzes ze maken. 

Bezoek het interactieve dashboard om de laatste bevindingen over de huidige consumentenmentaliteit te ontdekken en filter de gegevens op land, leeftijd en maand. 

 1. Aan het begin van het jaar toonde het Deloitte ConsumerSignals platform dat het sentiment van tienduizenden shoppers over de hele wereld volgt - een afname van de bezorgdheid over inflatie, een toename van de bestedingsintentie en een bescheiden verbetering van het financiële welzijn van de consument.