Ведущий поставщик услуг в области защиты бренда и оценки качества обслуживания

Оценка качества обслуживания

Сегодня ожидания клиентов меняются каждый день, что в значительной степени обусловлено переменами в потребительских предпочтениях и влиянием новых технических возможностей и платформ. Все это создает сложности для компаний, стремящихся к дифференциации бренда и обеспечению лояльности клиентов.

Каждый акт взаимодействия с клиентом — это «момент истины», который может либо улучшить, либо ухудшить восприятие клиентом вашего бренда. Компания LRA by Deloitte применяет особый подход к оценке качества обслуживания, который поможет определить и оценить степень значимости «моментов истины», чтобы обеспечить устойчивую лояльность клиентов и положительные отзывы о вашей работе. Наши программы также помогают понять, какие из вспомогательных аспектов деятельности организации создают риск для репутации компании, и взять эти риски под контроль для создания долгосрочных конкурентных преимуществ и укрепления бренда в целом.

Проведение выездных проверок и предоставление услуг по подтверждению качества обслуживания

Компании и отдельные бренды сталкиваются со специфическими сложностями, которые связаны с оценкой качества обслуживания потребителей и соблюдением установленных стандартов. Вне зависимости от того, связаны ли эти трудности с вопросами логистики или особенностями взаимодействия с клиентами, их оценка часто требует индивидуального и взвешенного подхода...Подробнее

Предоставление услуги «тайный покупатель»

Мы принимаем заявки на оказание услуги «тайный покупатель», которую отказываются предоставлять другие компании. Мы стремимся достичь успеха в тех направлениях, где этого не смогли сделать другие. Многие компании заявляют о том, что они оказывают услуги с учетом индивидуальных потребностей клиентов. В нашем случае это соответствует действительности...Подробнее

Оценка качества обслуживания

Компания LRA by Deloitte предлагает широкий спектр услуг, позволяющих получить комплексную информацию об операционной деятельности вашей компании. Мы объединяем данные и аналитические выводы, полученные по следующим направлениям...Подробнее

Преимущества LRA by Deloitte

Наше превосходство в области разработки и реализации решений и бизнес-аналитики дает вам конкурентные преимущества для повышения качества обслуживания клиентов.

Постоянная координация работ
Периодически проводимые нами проверки позволяют решать возникающие проблемы и добиваться постоянного повышения качества наших услуг. Наши программы оценки постоянно совершенствуются, обеспечивая вам долгосрочные отношения с клиентами.

Эмоциональное взаимодействие
Повышение качества обслуживания формирует у клиента более глубокую эмоциональную связь с компанией/брендом и обеспечивает более положительное восприятие компании/бренда и более высокий уровень расходов и лояльности.

Собственные технические разработки
Наши технические специалисты разработали надежную платформу для оценки качества обслуживания и подготовки отчетности, которая позволяет настраивать процессы проведения скоринговой оценки, составления отчетности, конфигурировать информационные панели в соответствии с потребностями наших клиентов.