Salesforce

우리는 소비자 산업의 고객이 자동화 및 AI를 활용하여 옴니채널 전략과 개인화를 통해 효율성을 높이고 고객 참여를 개선합니다. Salesforce 제품군을 활용하여 리드 생성 및 전환부터 온보딩 및 지속적인 서비스에 이르기까지 전체 소비자 여정을 다룹니다. 우리는 제품 마케팅 및 판매, 규정 준수 검토 및 고객 유지 전반에 걸쳐 핵심 성과 지표를 강화하는 것을 목표로 합니다. 예측 분석 및 AI를 활용하여 최적의 소비자 만족도를 보장함으로써 소비자 시장에서 지속 가능한 성장과 성공을 주도합니다.

우리는 금융 서비스 고객이 자동화 및 AI를 통해 효율성을 높이는 동시에 옴니채널 및 개인화를 통해 고객과 사용자 간의 상호 작용 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. Salesforce 제품군을 기반으로 하는 전용 액셀러레이터를 활용하여 고객 라이프사이클을 커버하면서, 리드 육성부터 전환, 온보딩 및 KYC, 제품 마케팅 및 판매, 규정 준수 검토, 고객 서비스, 고객 유지에 이르는 주요 KPI를 분석 기반의 차선책과 AI를 활용하여 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 지원합니다.

우리는 전력, 에너지, 제조, 화학 및 건설 고객들이 B2B와 점차 확대되고 있는 B2C 분야에서 차별화된 고객 경험을 제공함으로써 상업적 성과를 개선할 수 있도록 돕습니다. KPI에 대한 당사의 초점은 고객, 직원, 그리고 다른 이해관계자들에게 마케팅 세분화, 파트너/유통업자 포털, 사례 관리, 유전 서비스, 식생 관리 등 다양한 사용 사례를 포함한 통합 경험을 통해 성공을 이루도록 합니다..

우리는 영향력 있는 사람과 솔루션에 중점을 두고 공공의 성과를 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Salesforce와 함께 공공 부문이 직면한 복잡한 문제에 대해 고민하고 고객을 위해 시의적절하고 지속 가능한 솔루션을 개발하기 위해 노력합니다.

Life Sciences 및 헬스케어 분야는 급격한 변화를 겪고 있으며, 이에 따라 기업들은 환자의 요구, 시장 생존 가능성 및 규제 준수 간의 균형을 유지하는 동시에 혁신을 지속해야 합니다. 우리는 고객이 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화하는 동시에 AI 및 Gen AI와 같은 최신 기술을 사용하여 가치를 창출하는 전략을 고안할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 끊임없이 역동적인 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

우리는 금융 서비스 고객이 자동화 및 AI를 통해 효율성을 높이는 동시에 옴니채널 및 개인화를 통해 고객과 사용자 간의 상호 작용 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 Salesforce 및 Salesforce 에코시스템과 업계 최고의 관행을 기반으로 하는 전용 액셀러레이터를 통해 엔드투엔드 고객 및 파트너 라이프사이클을 지원합니다. 우리의 접근 방식은 캠페인에서 현금화, 고객 지원 및 유지, 직원 및 파트너 생산성, IT 운영을 포함한 주요 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 측정 가능한 비즈니스 결과를 가져옵니다.

COVID-19 팬데믹에서 가장 많이 논의된 주제 중 하나는 디지털 가속화입니다 많은 B2C 비즈니스에서 디지털 입지와 디지털 커머스 역량을 갖추는 것이 중요해졌습니다. 마찬가지로 B2B 비즈니스는 기존 판매 채널을 보완하기 위해 온라인 D2C(소비자 직접 판매) 채널을 구축해야 합니다 그렇다면 이러한 회사들은 어떻게 그렇게 될 수 있을까요? Salesforce 와 Deloitte Digital 를 통해 조직이 최소 2주에서 최대 5주 안에 온라인 서비스로 전환할 수 있도록 지원할 수 있습니다 Salesforce Commerce Cloud를 통해 결제, 세금, 배송 및 주문 처리 기능을 연결하여 완벽한 주문 시스템을 구축함으로써 디지털 상거래 환경에서 비즈니스가 성공할 수 있도록 지원합니다

완벽하게 작동하는 서비스 조직과 경험에 대한 고객의 요구는 매일 증가하고 있습니다. 그리고 지금까지의 반응은 압도적이었습니다. 그 결과 불만을 품은 직원과 불만족한 고객이 발생할 수 있습니다. Deloitte Digital은 더 나은 방법이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 최첨단 Salesforce 솔루션을 통합하여 멤버펌(Member Firms) 네트워크를 통해 고객에게 제공하는 데 수년을 투자했습니다. 당사의 서비스 오퍼링은 긴급한 비즈니스 요구사항에 대응하고, 급증하는 수요에 맞춰 확장하며, 개인화되고 반응이 빠른 에코시스템에서 에이전트와 고객을 연결하는 데 도움이 되는 솔루션을 배포합니다.

Deloitte Digital 세일즈 혁신 역량과 경험은 조직이 처음부터 끝까지 고객 여정을 재구상하는 데 도움이 됩니다. 딜로이트는 분석, 성과 관리, 디지털 지원 등을 아우르는 전략을 통해 이를 실현합니다. 올바른 영업 방법과 디지털 도구를 사용하면 세일즈 직원은 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객과 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하면 제품과 솔루션을 넘어 고객이 요구하는 유형의 경험을 제공할 수 있습니다. 영업의 미래가 여기에 있습니다.

오늘날의 최고 마케팅 책임자(CMO)에게는 고객을 위한 매력적인 경험을 창출할 수 있는 기회가 점점 더 많아지고 있습니다. Salesforce 마케팅 클라우드를 핵심 플랫폼으로 사용하여, 인사이트 기반의 고객 참여를 촉진하고 고객 충성도를 강화함으로써 수익성 있는 성장을 도모할 수 있도록 지원합니다. 어떤 산업이든 제품과 서비스는 결국 사람의 손에 닿게 됩니다. 인간 경험을 향상시킴으로써 고객의 선호도와 기대치가 진화함에 따라 강력한 관계를 구축하고 유지할 수 있도록 지원합니다.

올해의 글로벌 MuleSoft Partner으로서 Deloitte Digital 는 혁신적인 고객 경험을 창출하기 위해 MuleSoft 와 협력하고 있습니다. 급변하는 기술 환경에서 CIO와 기술 리더는 민첩하게 자신의 역할을 수행하여 더 빠르게 혁신하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이를 위해 CIO가 지속적으로 변화하는 요구에 부응하여 혁신적인 기회를 포착하고 비즈니스 혁신의 기회를 창출할 수 있도록 데이터에 연결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.