한국 딜로이트 그룹, ‘2026 글로벌 인적자원 트렌드’ 리포트 발간
“AI 시대 기업 승패, 단순 기술 도입보다 ‘업무 재설계’ 역량에 달려”
⦁ 2026년 경영 변곡점 키워드로 ‘인간x기계 협업’ 제시
⦁ 변화 적응력도 핵심 경쟁 요소… ‘변화 관리’를 넘어 ‘변화 체질’로의 전환 필요
2026년 4월 23일
인공지능(AI)이 기업 의사결정의 전반으로 확산되면서 이제는 기술 도입 자체보다 인간과 기계가 상호작용하며 역량을 증폭시키는 ‘인간x기계’ 관점의 업무 재설계가 기업의 생존을 가를 것이라는 분석이 나왔다.
한국 딜로이트 그룹(총괄대표 홍종성)은 전 세계 89개국 약 9,000명의 기업 리더를 조사한 ‘2026 글로벌 인적자원 트렌드: 전환의 순간, 인간 중심 경쟁력의 재발견’ 리포트를 발간했다고 밝혔다. 보고서는 AI와 인력 변화가 기업 성장의 ‘S커브’를 빠르게 압축시키고 있다고 진단하며, 성장을 위한 다음 곡선으로 나아가기 위해서는 인간과 기계가 단순히 더해지는 ‘+’의 수준을 넘어 서로의 역량을 곱하여 폭발적인 시너지를 내는 의도적 설계의 중요성을 조명했다.
■ ‘인간x기계’ 시너지 설계가 기업 성장 경로와 재무 성과 가른다
보고서에 따르면, 인간과 기계의 협업을 의도적으로 설계한 조직은 AI 투자에서 기대 수익을 초과 달성할 가능성이 2배 높았으며, 재무 성과 개선 확률은 약 2.5배에 달하는 것으로 나타났다.
하지만 실제 대응은 미흡한 것으로 조사됐다. 응답자의 66%가 ‘인간x기계’ 상호작용의 중요성을 인식하고 있었지만, 이를 실질적으로 구현하고 있는 기업은 6%에 불과했다. 다수의 기업(59%)이 AI를 기존 프로세스에 그대로 얹는 방식에 그치고 있어, 기술 도입이 실질적인 성과로 이어지지 못하고 있다는 지적이다.
■ 변화 관리를 넘어 ‘변화 체질’로
변화 적응력 역시 핵심 경쟁 요소로 부상하고 있다. 조사 대상 비즈니스 리더 10명 중 7명(70%)은 향후 3년간 핵심 경쟁 전략으로 ‘신속함’과 ‘민첩성’을 꼽았다. 기업 리더의 85%도 조직의 적응력이 중요하다고 답했으나, 이를 효과적으로 수행 중인 기업은 7%에 그친 것으로 조사됐다.
보고서는 이러한 한계를 극복하기 위해 ‘변화 관리’에서 ‘변화 체질’로의 전환이 필요하다고 강조했다. 이는 변화를 극복해야 할 장애물이 아닌 일상적인 환경으로 받아들이고, AI 기반의 실시간 피드백을 통해 구성원들이 업무 흐름 속에서 끊임없이 적응하고 학습하는 체계를 의미한다.
■ ‘문화 부채(Culture Debt)’ 관리…신뢰가 AI 성과의 토대
보고서는 AI 도입 과정에서 발생하는 ‘문화 부채(culture debt)’의 위험성도 경고했다. 응답자의 65%는 AI 도입에 대응하기 위해 조직 문화를 대폭 재편할 필요가 있다고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 보고서는 AI 도입을 추진하는 동시에 문화를 핵심 인프라로 관리하지 않을 경우, 신뢰 저하와 협업 약화 등 장기적인 부작용이 누적되는 문화 부채가 발생할 수 있다고 진단했다.
최기원 한국 딜로이트 그룹 Human Capital 리더(본부장)는 “AI 시대의 성과는 기술 그 자체가 아니라 ‘인간x기계’가 함께 일하는 방식을 어떻게 재정의하느냐에 달려 있다”며, “업무 구조와 조직 문화를 인적 자산 중심으로 재설계하는 기업만이 지속 가능한 경쟁력을 유지해 나갈 것”이라고 강조했다.
이번 보고서는 인간×기계 협업 설계를 포함해 ▲데이터 신뢰와 허위정보 대응 ▲AI 시대의 의사결정 책임 ▲문화적 부채 관리 ▲역량과 자원의 애자일 오케스트레이션 등 조직 전반의 전환 과제를 폭넓게 다뤘다. 보고서 전문은 한국 딜로이트 그룹 홈페이지(링크)와 딜로이트 인사이트 앱에서 확인할 수 있다.
딜로이트 코리아
한국 딜로이트 그룹은 딜로이트 아시아퍼시픽의 구성펌(Participating Firm)으로서 상호 유기적인 협력을 통한 노하우와 경험을 공유하고 있다. 산업별 최고 수준의 수준의 회계감사, 세무자문, 경영자문, 컨설팅 등 다양한 서비스를 제공한다. 특히 M&A, ESG 전략 및 공시/인증, 디지털 마케팅 전략, 데이터 분석 기반 경영 위기 대응 서비스, 정보보안 전략, 회계 감사 분야의 전문가가 고객들이 급변하는 경제·경영 환경에 발빠르게 적응하고 나아가 시장을 리드할 수 있도록 지원한다. 한국 딜로이트 그룹은 고객과 함께 일하면서, 우리의 전문가들은 혁신과 통찰력을 결합하여 고객의 가장 어려운 문제들을 해결에 나갈 것이다. (신규 4개 L1 영역) 등 선도적인 비즈니스 지식과 산업 경험을 바탕으로, 우리의 다양한 서비스를 통해 고객 비즈니스의 성장을 돕고 있다.
딜로이트 아시아퍼시픽
딜로이트의 11개 지역 멤버펌(Member Firm) 중 하나인 딜로이트 아사이퍼시픽(AP)은 호주, 뉴질랜드, 일본, 중국, 한국, 대만, 남아시아, 동남아시아까지 8개의 구성펌(Participating Firm)으로 이루어져 있으며, 오클랜드, 시드니, 멜버른, 도쿄, 오사카, 서울, 상하이, 베이징, 홍콩, 싱가포르, 타이페이, 벵갈루루, 뭄바이, 뉴델리, 방콕, 하노이, 마닐라, 쿠알라룸푸르, 자카르타를 포함한 20개 지역 100여개의 도시에서 약 10만여 명의 전문가들이 세계 최고 수준의 프로페셔널 서비스를 제공한다. 또한 2018년 딜로이트는 ‘아시아가 미래다(Future is in Asia)’라는 방향성 하에 ‘Tilt to Asia’ 이니셔티브를 출범하여 아시아 비즈니스를 확장하고 있다.
딜로이트 글로벌
1845년 세상에 긍정적인 변화를 만들고자 했던 윌리엄 웰치 딜로이트(William Welch Deloitte)에 의해 설립된 작은 회계 법인은 179여년이 흐른 지금, 전 세계 150여 개 이상의 국가 및 지역에서 약 45만명 이상의 전문가를 보유한 세계 최고의 프로페셔널 서비스 조직이 되었다. 글로벌 재무회계·컨설팅 업계에서 독보적인 우위를 점하고 있는 딜로이트는 전문가 네트워크를 더욱 강화하고 최상의 서비스를 고객에게 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 11개의 멤버펌(Member Firm)으로 구분하여 회계감사·세무자문·경영자문·컨설팅 등의 전문 서비스를 제공하고 있으며, 포춘 글로벌 500대 기업(Fortune Global 500® companies)의 약 90% 기업이 딜로이트로부터 자문을 받고 있다. 또한, 딜로이트는 고객사 뿐 아니라 인류, 그리고 지역사회를 위해 중요한 영향력(Impact)을 만들어 나간다는 목표를 공유하며 더 나은 미래를 함께 만들어 나간다(Building Better Futures. Together)는 브랜드 비전을 가지고 긍정적인 영향력을 확대해 나가고 있다.
긍정의 소셜 임팩트를 위한 딜로이트의 약속
사회를 위한 ‘긍정의 임팩트’를 지향해온 딜로이트는 2020년 글로벌 사회공헌 이니셔티브인 ‘WorldImpact’를 론칭하고, 사회를 위한 4개의 주요 이니셔티브(Social Impact Initiatives)를 실천하고 있다. 첫째, 2030년까지 전 세계 아동·청소년·여성 1억 명에게 기초교육과 기술교육을 제공해 자립을 돕는 WorldClass, 둘째, 2030년까지 딜로이트의 탄소중립 달성 목표를 위한 로드맵 수립과 친환경 활동을 실천하는 WorldClimate, 셋째, 일상 속에서 임직원들의 봉사활동 실천하는 Impact Every Day, 마지막으로 다양성과 형평성, 포용성을 지향하는 문화를 만드는 ALL IN 활동을 포함한다. 한국 딜로이트 그룹은 사단법인 딜로이트 한마음나눔재단을 설립해 임직원 봉사활동, 청소년 및 여성을 대상으로 한 교육사업 등 다양한 사회공헌 활동을 전개하고 있다.
Press contact(s):
서지연 실장 | Executive Director
Public Relations
jeeseo@deloitte.com
김선정 차장 | Manager
Public Relations
sunjunkim@deloitte.com
김희재 과장 | Supervisor
Public Relations
hkim50@deloitte.com