Attività di abbonamento al dettaglio

Nello scenario attuale, i servizi in abbonamento rappresentano già una realtà diffusa nel settore retail globale e si prevede una rapida crescita entro il 2025.

Questo aumento sarà trainato in particolare da settori specifici: elettronica, cibo e bellezza, tra gli altri. È questa una delle principali evidenze che emergono da un report pubblicato da Deloitte Digital insieme a Zuora.

Informazioni sullo studio

Zuora e Deloitte collaborano per supportare i brand nella costruzione di programmi di abbonamento efficaci ed economicamente sostenibili, volti a soddisfare le esigenze dei consumatori retail.
La partnership ha deciso di condurre una ricerca quantitativa tra 12.500 consumatori in 12 paesi di 3 regioni principali: Stati Uniti, Europa e Australia, per raccogliere informazioni sulle esigenze, i comportamenti e le propensioni attuali e future dei consumatori retail per l'adozione di servizi in abbonamento.

Questo rapporto mostra i risultati della ricerca e ha lo scopo di:

• Comprendi i livelli attuali e futuri di adozione degli abbonamenti al dettaglio in vari segmenti di vendita al dettaglio.
• Scopri gli aspetti che guidano le decisioni dei consumatori quando adottano o rifiutano gli abbonamenti al dettaglio.
• Analizza in che modo gli abbonamenti al dettaglio influenzano i comportamenti dei consumatori in termini di tempo di acquisto, spese, tempo di utilizzo.
• Ottieni informazioni dettagliate sui modelli di abbonamento preferiti per i consumatori al dettaglio.
• Fornisci visualizzazioni e dettagli specifici per ogni paese e segmento di vendita al dettaglio.

Un futuro brillante per gli abbonamenti retail

Il modello di abbonamento retail è già una chiara realtà: il 37% dei consumatori globali ha almeno un abbonamento retail attivo. Entro il 2025, si prevede che questo numero crescerà in modo significativo fino a raggiungere il 53% dei consumatori in tutto il mondo (51% in Europa).

Il grocery è il segmento in più forte crescita per gli abbonamenti

L'elettronica (19%), il generario (17%) e la bellezza e la cosmetica (15%) sono attualmente i segmenti di vendita al dettaglio con la più alta percentuale di abbonati. Entro il 2025, questi segmenti manterranno la loro rilevanza, ma il Grocery raggiungerà il 32% degli abbonati.

Due fattori di successo: i nuovi abbonati al dettaglio e l'ecosistema del retail

La crescita prevista degli abbonamenti al dettaglio genererà una grande opportunità di business per i rivenditori che desiderano espandere la propria base di abbonati.
Entro il 2025, il 20% dei consumatori al dettaglio sarà costituito da nuovi abbonati. Del 53% degli abbonati previsti in tutto il mondo, il 38% non ha attualmente un abbonamento retail, ma ne attiverà uno o più nel prossimo futuro. Il 55% dei futuri abbonati sarà caratterizzato dall'avere abbonamenti in più segmenti di vendita al dettaglio.

I driver per l'abbonamento: flessibilità, convenienza ed esperienza

Tre fattori principali contribuiscono a orientare le scelte degli utenti verso le nuove attivazioni di abbonamenti:

• Flessibilità per scegliere diverse opzioni di servizio in abbonamento e per recedere dalle stesse.
• Convenienza risparmiando, grazie alle promozioni offerte dal rivenditore.
• Esperienza d'acquisto, con una gestione degli ordini rapida e fluida supportata da una comunicazione trasparente.

In questo contesto, è necessario che i retailer di tutto il mondo investano nel modello di abbonamento più adatto al proprio business, per garantire un posizionamento competitivo all'interno del proprio settore.