Field Service: le opportunità per costruire il profit center del futuro

Al giorno d’oggi, la maggioranza dei clienti è disposta a spendere di più in cambio di esperienze di valore e servizi eccellenti, e le aziende devono capitalizzare questa opportunità. In questo paper il tema viene affrontato nell’ambito del Field Service, per valutare come l’integrazione tra tecnici sul campo e innovative soluzioni digitali consenta la generazione di nuovi profitti.

Una svolta verso nuove strategie di profitto

 

Diverse organizzazioni riconoscono il Field Service come la massima priorità per i loro modelli di business, e sempre più aziende si stanno attrezzando per operare al meglio presso la sede del cliente. Grazie all’implementazione di tecnologie all’avanguardia e alla connettività dati, gli operatori possono accedere ovunque alle stesse informazioni essenziali, garantendo un servizio eccellente e consentendo operations sempre più efficienti.
Questi investimenti sono allineati alle aspettative e alle preferenze dei clienti: tra questi, infatti, l’88% afferma di essere disposto a pagare un premio per un'esperienza di alto livello, e il 94% sostiene che un buon servizio incoraggia ad effettuare acquisti ripetuti. Pertanto, la rilevanza di offrire esperienze Field Service eccellenti va oltre la soddisfazione immediata, aumentando anche la fidelizzazione dei clienti e generando nuove opportunità di redditività.

La rivoluzione digitale nel Field Service

 

Quindi, cosa fare per stare al passo con il rapido sviluppo tecnologico e le aspettative sempre crescenti della propria customer base? In questo documento saranno presentati e discussi i fattori critici che le aziende Field Service dovrebbero considerare durante la definizione della loro strategia, concentrandosi anche sugli impatti in termini di redditività e sostenibilità.
In particolare, la dissertazione sarà declinata attraverso le seguenti 5 dimensioni fondamentali del Field Service, ognuna con un focus in un capitolo dedicato: Client, Asset, Workforce, Operations e Compliance. Inoltre, alla luce dell'incombente influenza dell'IA Generativa, si rifletterà su come queste tecnologie possano impattare il settore e verranno presentati casi d’uso e opportunità.

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