Chrono24, fondato nel 2003, con una media di 9 milioni di utenti al mese, è il principale mercato online di orologi di lusso in tutto il mondo. Tim Stracke, CEO di Chrono24, condivide le sue opinioni sulla crescita, sull'esperienza del cliente e sul fascino duraturo di un orologio di lusso.
Nell'ambito del nostro recente rapporto, Global Retail Outlook 2024, abbiamo chiesto a 200 leader del settore retail in tutto il mondo di fornire le loro aspettative in termini di ricavi e margini operativi per il settore nel suo complesso. Negli ultimi mesi, abbiamo anche raccolto le prospettive del settore intervistando alcuni dei nostri clienti e di seguito è riportato un estratto di una di queste conversazioni con Chrono24.
Customer experience
Ma Chrono24 non è certo un gioco da ragazzi. Tim, che ha assunto la direzione nel 2010, attribuisce il suo successo al fatto di essere nel posto giusto al momento giusto. "Naturalmente, alcuni acquisti verranno sempre effettuati in un negozio fisico", afferma. "Ma abbiamo dimostrato che il regno digitale ha un posto molto importante nell'esperienza dello shopping di lusso".
Personalmente, Tim ammette che l'esperienza del negozio al dettaglio spesso non colpisce nel segno per lui. "Certo, emana un senso di lusso, ma non credo che sia rilassato. A volte sembra più un tipo di lusso degli anni '90. Dove puoi ottenere un bicchiere di champagne o un espresso gratis, ma quando vuoi davvero parlare di orologi, molti venditori non hanno davvero quell'esperienza ma cercano comunque di venderti qualcosa. Non mi piace davvero quella pressione. E nello stesso tempo che impiega il commesso a venire a prenderti alla porta del negozio fisico, puoi vedere centinaia di orologi mentre scorri sulla nostra piattaforma. Penso che sia un lusso per me, anche se non ricevo un espresso gratis".
L'ascesa dello smartwatch: aiutare o ostacolare il mercato del lusso?
Tim approfondisce poi la discussione sulla tecnologia che incontra la tradizione sull'impatto degli smartwatch sul mercato degli orologi di lusso, suggerendo che, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, gli smartwatch potrebbero effettivamente aver contribuito al successo degli orologi di lusso negli Stati Uniti. "Nel bel mezzo della storia di successo degli smartwatch, gli orologi di lusso sembrano mantenere la loro posizione, se non prosperare ancora di più".
Infatti, secondo Tim, il passaggio dal 44% al 55% delle persone che indossano orologi da polso è spinto principalmente dal trend degli smartwatch. Avere sia uno smartwatch che un orologio di lusso è una tendenza particolarmente importante negli Stati Uniti in questo momento. "L'industria degli orologi di lusso preferirebbe vedere le persone avere un orologio intelligente piuttosto che avere un polso vuoto. E dal momento che l'orologio intelligente ha una penetrazione molto elevata negli Stati Uniti, questo è stato probabilmente anche un fattore trainante per il successo che stiamo vedendo ora nel mercato degli orologi di lusso negli Stati Uniti".
Comprendere il panorama Consumer di Chrono24
I consumatori di Chrono24 sono prevalentemente uomini, con una notevole enfasi sulla fascia di età compresa tra i 18 e i 34 anni. Tim riconosce le difficoltà nell’attrarre consumatrici donne, ma vede un numero crescente di clienti donne negli Stati Uniti, potenzialmente alimentato dalla crescente disponibilità di modelli incentrati sulle donne. “Sul mercato vediamo sempre più modelli unisex, che piacciono alle nostre clienti. L'interesse tra le nostre clienti donne è cambiato, con quasi un terzo che ora opta per orologi unisex con un diametro della cassa di 40 mm o più. Questa preferenza ha registrato una tendenza al rialzo costante negli ultimi cinque anni. Ma gli studi dimostrano che spesso anche le donne apprezzano qualcosa che è specificamente per loro”.
Il ruolo della fiducia negli acquisti online di lusso
Gli acquisti di lusso online comportano le loro sfide. Poiché due terzi del volume delle transazioni di Chrono24 sono generati da orologi usati, i clienti nutrono preoccupazioni in particolare sull'autenticità. Tim sottolinea quindi l'importanza della fiducia e il ruolo dei dati e della tecnologia nel raggiungimento di tale fiducia. "Ci impegniamo molto per creare fiducia attraverso transazioni sicure e ci impegniamo a salvaguardare i fondi dei clienti fino a quando non saranno pienamente soddisfatti dell'orologio acquistato".
Tendenze, sfide e futuro
Parlando delle tendenze attuali, Tim vede prezzi stabili nel mercato degli orologi di lusso e plaude alla resilienza di Chrono24 durante le perturbazioni del mercato. Quando si parla della stabilità e del futuro dell'industria orologiera, esprime ottimismo a lungo termine nonostante alcune delle incertezze a breve termine. Questo ottimismo è in parte legato alla sostenibilità degli orologi di lusso. "Gli orologi hanno un fascino duraturo e probabilmente sopravviveranno a te, a me e persino alla nostra casa. Probabilmente tutto ciò che possiedo sarà superato dalla mia collezione di orologi e questa è una sensazione fantastica", conclude.
Leggi il nostro report completo 2024 Global Retail Outlook per approfondire le prospettive di questo settore.
"Ho passato molto tempo a costruire aerei e auto tecnici Lego e radiocomandati. La prima volta che ho visto un orologio Swatch con un pavimento in vetro, che rivelava la sua raffinata meccanica, ne sono rimasto affascinato. E ora, in Chrono24, posso unire questa passione per la meccanica con la mia passione per l'imprenditoria, gli orologi e i mercati. Sembra di essere in un parco giochi; Non sembra un lavoro".
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