Intuitívabb és zökkenőmentesebb munkavállalói élmény kialakítása
Hogyan javította a Semiconductor innovációs vezető vállalata a HR-szolgáltatást (HRSD)?
Ebben a történetben:
- HR Service Delivery (HRSD) átalakítás
- Integrált szolgáltatásnyújtás és HR információs rendszer (HRIS) tervezése
- Egyesített tapasztalatok a különböző földrajzi területeken
A félvezető iparág vezető innovációs vezetője, aki több mint 40 éves tapasztalattal rendelkezik a chipgyártási folyamatot előmozdító hardverek, szoftverek és szolgáltatások gyártásában, felismerte, hogy innovációs szellemüket be kell építeni alkalmazottaik tapasztalatába. Útnak indult, hogy az emberi erőforrás (HR) folyamatait az alapoktól kezdve átalakítsa.
A világszerte 16 országban több mint 60 telephellyel rendelkező vállalatnak szüksége volt a platform- és folyamatismeretek megfelelő keverékére, hogy újjáélesítse HR-rendszereit, miközben kezelni tudja a vállalat összetett, globális lábnyomát. A Deloitte Netherlands és a ServiceNow együttműködésével létrehoztak egy HRSD-megoldást, amely segít összehangolni a háttér HR-szoftvert egy jól integrált felhasználói élmény platformmal – egy szabványosított, egyszerűbb felületet hozva létre, amely összekapcsolja a csapatokat a különböző földrajzi területeken a végpontok közötti HR-folyamatokkal. .
A kihívás
A komplex technológiai környezet és a globális lábnyom miatt a holland innovátornak csúcsszintű tudásra volt szüksége a munkavállalói tapasztalat terén, több technológiai platformra és egyedi földrajzi területekre, hogy segítsen létrehozni egy olyan alkalmazotti platformot, amely lépést tud tartani dinamikus munkaerő igényeivel.
Az elmúlt néhány év jelentős növekedésének köszönhetően az ügyfél megnövekedett szervezeti komplexitást és széttöredezett HRIS-környezetet tapasztalt, amely kihívást jelent a jelenlegi HR-folyamatok és technológiai rendszerek fenntarthatósága szempontjából. Ez kihívások elé állította az alkalmazottakat, a vezetőket és a HR-eseket rendszereik általános használhatósága és felhasználóbarátsága terén. A HR érték növelése és a munkavállaló-központúbbá válás erős vágya miatt sürgős volt a HRSD és HRIS folyamatok újjáélesztése.
A vállalat már megkezdte digitális átalakítási útját, korábban IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) megoldásként implementálta a ServiceNow-t. HR átalakulásuk elindítása érdekében megbízták a Deloitte Netherlands-t, hogy vizsgálja meg, milyen képességek és megoldások lehetségesek egy egységes HRIS és HRSD platform számára. A számos földrajzi hely miatt úgy döntöttek, hogy a Deloitte Hollandia széles platformismerete és a regionális szabályozásokat és követelményeket ismerő helyi szakemberek biztosítják azt a tudásbázist, amely elősegíti az alkalmazottak tapasztalatának fejlesztését.
A megoldás
Egy valóban integrált, végfelhasználóbarát platform létrehozásához innovatív megoldástervezésre volt szükség, beleértve az IT- és HR-szolgáltatásokkal való kiterjedt integrációt. A Deloitte Netherlands csapatának ahhoz, hogy a megoldásból származó értéket realizálja, kapcsolatot kellett kialakítania a HRIS szoftvere és a ServiceNow HRSD között.
Az alkalmazottak jelenlegi tapasztalatának és a HRIS-környezet felmérése – és egy kiterjedt, teljes körű tervezési fázis – után a Deloitte Netherlands és az ügyfél elindította a ServiceNow HRSD-t. Ez HR portált és alapvető ügykezelési funkciókat biztosított az Egyesült Államok számára, és az iteratív fejlesztés és a folyamatos fejlesztés alapjaként szolgált. A digitális átalakulás útjának folytatásához a csapatok két szakaszból indultak ki:
A Deloitte Netherlands és a ServiceNow elindította az első fázist, és életre hívta a több mint 75 HR szolgáltatást tartalmazó megoldást az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában. Ez a kezdeti bevezetés eset- és tudáskezelési képességeket, egyedi, konfigurált technológiai integrációs folyamatokat és alkalmazotti portált tartalmazott, amely teljes körű folyamattervezést biztosított, amely javította a tulajdonjogot, az elszámoltathatóságot, az egyértelműséget és a láthatóságot.
A további régiókban történt nagy beindítást követően a végfelhasználók egyetlen alkalmazotti portált látogathattak meg, amely lehetővé tette az önellátást és az információkhoz való hozzáférést az alkalmazottak számára, hogy gyorsan megtalálják a megfelelő információkat. Az új rendszer lehetővé tette, hogy a munkaterhelés-kezelés egyetlen háttérrendszerben egyesüljön a HR-szolgáltatások számára, megkönnyítve a személyes adatok módosításának kezdeményezését és megtekintését, a felmondási jelentéseket, a munkáltatói nyilatkozatokat és egyebeket. Ezen túlmenően az új rendszer leegyszerűsítette a HR-hez kapcsolódó részlegek közötti munkafolyamatokat, mint például az alkalmazottak áthelyezését, és olyan eszközöket vezetett be, amelyek segítségével a munkavállalók a megfelelő rendszerben a megfelelő információkhoz juthatnak anélkül, hogy az oda-vissza szorongatnának egymás között.
A második fázisban a Deloitte Netherlands és a ServiceNow együtt dolgozott a toborzási és beiskolázási folyamatok kiépítésén. A csapatok létrehoztak egy integrált rendszert, amely a HR-alkalmazottak számára láthatóságot biztosított a teljes bevezetési életciklus során, beleértve a HRIS-től a ServiceNow HRSD-ig történő felvételi információk automatikus indítását. A megoldás integrált, részlegek közötti integrált tervezést is tartalmazott, beleértve az IT-eszközök szállítását is. Különös tekintettel a több földrajzi területre és a kölcsönösen függő részlegekre, a megoldás hozzájárult a vállalat nagy, globális lábnyomának növeléséhez.
A hatás
A háttér- és az alkalmazottak felé irányuló folyamatok egyesítésével a Deloitte Netherlands és a ServiceNow segített ügyfeleinek olyan egységes HRSD-megoldást elérni, amely túlmutat a földrajzi területeken és a funkciókon.
A Deloitte Netherlands és a ServiceNow segített a vállalatnak növelni a hatékonyságot és egyesíteni a csapatokat szerte a világon, hogy:
Csatlakoztassa a platformot és a háttérszolgáltatásokat, hogy zökkenőmentes, teljes körű folyamatokat biztosítson az alkalmazottak teljes életciklusa során.
Szabványosítást és láthatóságot biztosít a különböző csapatok és régiók között – lehetővé téve az egységes háttérfolyamatokat.
Növelje az önkiszolgáló képességeket, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy maguk indítsák el a folyamatokat, és segítsen csökkenteni a HR-esek munkaterhét.
Engedélyezze az élő csevegést, hogy egyetlen portálon keresztül gyorsan kapcsolatba lépjen a HR-vel, ahelyett, hogy e-mailekre és egyszeri csevegésekre hagyatkozna.
A HRIS és a HRSD platformok közötti valódi integráció fejlesztésével a Deloitte Netherlands segített ügyfelének olyan megoldás bevezetésében, amely csökkentette a HR-feladatokhoz kapcsolódó kézi munka mennyiségét, a toborzástól a nyugdíjazásig. Ennek eredményeként a HR-csapat megnövekedett agilitással és csökkentett munkaterheléssel járt, ami gyorsabb és hatékonyabb működést tesz lehetővé.
A teljes körű automatizálás szilárd alapjainak köszönhetően most nyitva áll az ajtó a jövőbeli innovációk előtt. A mesterséges intelligencia (AI) integrálásának lehetősége tovább javíthatja az alkalmazottak tapasztalatát, és még nagyobb előrelépést jelenthet a HR-folyamatok terén.
Opens in new window
Opens in new window
A projekt nyer
Opens in new window
Opens in new window
Sanne Welzen
