Generatiivinen tekoäly liiketoiminnassa – näin kansainväliset kilpailijat hyödyntävät AI:ta
Tekoälyinvestoinnit vaativat harkintaa – mutta odottaminen voi tarkoittaa kilpailuedun menetystä. Yritysten painopiste siirtyy tekoälykokeiluista arvon mittaamiseen. Pohjoismaiset yritykset kohtaavat haasteita erityisesti tekoälyratkaisujen skaalaamisessa. Suomessa generatiiviseen tekoälyyn perustuvat liiketoimintasovellukset ovat vielä rajallisia, kun taas kansainväliset kilpailijat hyödyntävät tekoälyä jo laajasti. Listasimme alle Deloitten toteuttamia tekoälyratkaisuja, jotka ovat tuoneet aitoa lisäarvoa asiakasorganisaatioille.
Tekoäly ei vain tehosta – se voi myös parantaa asiakaskokemusta
Yhdysvaltalainen pankki otti käyttöön tekoälypohjaisen asiakaspalvelijan, joka vastasi puheluihin ja auttoi asiakkaita ympäri vuorokauden. Tekoäly pystyi vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, mutta monimutkaisemmat asiat se ohjasi oikeille ihmisille. Lopputuloksena ennätysmäärä puheluja saatiin hoidettua tekoälyn avulla, ja asiakaspalvelijoille vapautui aikaa vaativampiin tehtäviin. Nopeamman palvelun myötä myös asiakastyytyväisyys parani.
Lue lisää: Conversational AI agent
Tehokkuutta ja tarkkuutta: tekoäly taloushallinnon tukena
Yhdysvaltalainen terveydenhuoltolaitos huomasi maksavansa liikaa välillisiä veroja luokitteluvirheiden ja osavaltioiden erilaisten verosäännösten vuoksi. AI-pohjainen veroratkaisu auttoi tunnistamaan poikkeamat nopeasti, minimoimaan verovuodot ja vapauttamaan resursseja potilaiden hoitoon. Samanlaisia hyötyjä on saatavissa kotimaisen arvonlisäveron maksu- ja palautusposition analysoinnissa AI-avusteisilla veroteknologioilla.
Lue lisää: AI sales tax analysis
Käyttäjäpolun parantaminen tekoälyllä
Kansalaisten odotukset julkisille palveluille kasvavat, mutta resursseja on rajallisesti. Miten rakennetaan tekoälyä hyödyntävä, skaalautuva julkishallinnon IT-arkkitehtuuri? Deloitte ja Google Public Sector lanseerasivat Yhdysvalloissa GenAI-alustan EDGE:n, joka toimii ympärivuorokautisena, henkilökohtaisena avustajana, joka vastaa yleisiin kansalaisten kysymyksiin ja nopeuttaa asiakaspalvelua. Alusta on suunniteltu vastaamaan monenlaisten käyttäjien tarpeisiin ja sitä voidaan mukauttaa parantamaan laajaa valikoimaa asiakaskokemuksia.
Lue lisää: Google Cloud AI – Access to public resources and information
Tekoäly ennustaa satelliittidatan avulla
Deloitte ja Hollannin WWF kehittivät tekoälytyökalun, joka ennustaa metsäkatoa satelliittidatan avulla. Pilvipohjainen AI-malli analysoi sademetsäalueita ja ennustaa, missä metsähakkuita saattaa tapahtua. Sama teknologia voisi myös auttaa seuraamaan kaupunkien kasvua ja parantamaan infrastruktuuria, ennaltaehkäisemään metsäpaloja ja parantamaan metsätalouden kestävyyttä, tai optimoimaan aurinko- ja tuulienergian tuotantoa.
Lue lisää: Deforestation WWF
Tekoälyavatar asiakaspalvelussa
Miltä kuulostaisi AI-avatar, joka mullistaa asiakaskokemuksen? Rahoitusalalla toimiva Rakuten Securities, Deloitte ja NVIDIA kehittivät tekoälyavattaren parantamaan digitaalista asiakaskokemusta. Lopputuloksena yli 90 % asiakkaista halusi käyttää avatarta jatkossakin. Vastaavanlainen avatar voisi toimia myös ostoassistenttina vähittäiskaupassa tai teknisenä tukena teollisuudessa, auttaen asiakkaita löytämään tuotteita tai antamaan teknistä tukea ja ratkaisuja laitteiden ja prosessien hallintaan.
Lue lisää: Rakuten Securities – AI avatar
Tekoälyratkaisu terveydenhuollon tukena
Deloitte on kehittänyt Digital Human -ratkaisun, jota käytetään terveydenhuollossa tarjoamaan potilaille tukea ja valmennusta. Nämä tekoälyavusteiset "digitaaliset ihmiset" mahdollistavat ympärivuorokautisen vuorovaikutuksen potilaiden kanssa, ihmiskeskeisesti ja tunneyhteyttä korostaen. Tämä vapauttaa terveydenhuollon ammattilaisten aikaa suoraan potilashoitoon.
Lue lisää: Digital Human
