德勤最新调研：2025年首席采购官竞相押注数字化与AI

在全球贸易环境日趋复杂动荡、企业内部资源持续受限的当下，采购部门的职责范围不断拓展，其所带来的价值也不断提升；然而，各方对采购服务的期望值也随之不断攀升。德勤《2025全球首席采购官调研》报告汇集了来自40个国家/地区的265位首席采购官的领先观点，表明了企业采购正处于关键转折点，揭示了采购职能持续向数字化转型推进的趋势。

策略抓手多管齐下

面对经济不确定性、地缘政治紧张局势和技术变革，采购职能的战略重点在持续演变。本次德勤调研显示，2025年受访企业的优先事项包括：

1. 通过降本和控本措施提高利润率；
2. 通过提升运营效率实现降本增效；
3. 开展数字化转型、应用生成式AI，以提升采购能力； 
4. 通过有机扩张，在潜在滞胀型市场中支持收入增长；
5. 加强风险管理，在满足监管要求的同时确保供应链畅通。

首席采购官们也通过多样化的策略抓手以实现这些优先业务战略。数字化转型、重启与现有供应商谈判、强化供应商协同合作等，均成为采购人员改善绩效、实现价值的重要手段。

然而，在采购领域投入数字化和AI技术能否带来回报？调研发现，领军企业均在关键技术领域和运营模式创新方面进行了战略性投入。

重点押注数字化与AI

受访的首席采购官们表示，与企业战略高度相匹配的数字化转型及规范化的生成式AI应用是扩展价值主张的关键路径。他们正通过真金白银的投入来表明立场：约20%的预算正被用于支持采购技术（该比例几乎是2023年的两倍）。这种以技术替代人工的趋势在那些正逐步摆脱低价值任务、专注于更高价值创造的数字化领军者中更为普遍。

这些数字化领军者正通过押注一系列可迭代升级、自筹资金、跨职能的项目组合，成为组织内部变革的推动者。这些项目超越了传统的ERP（企业资源规划）和S2P（从采购到付款）转型，旨在提升更广泛的组织能力，例如第三方风险管理（TPRM）、关税管理、商业管理，以及支撑这些能力的底层技术驱动型流程协调、分析与数据管理能力。同样，除了在数字化方面进行布局，数字化领军者也在积极培养员工的下一代技能与能力，从而能在数字化时代脱颖而出。

这些投入已见成效，数字化领军者在包括成本节约、利益相关方影响力和满意度、风险管理在内的所有绩效指标上均表现出色。他们凭借自身的数字化素养，能够有效利用新兴技术——尤其是生成式AI、高级分析以及新兴的智能体——实现可量化的收益回报。数字化领军者在生成式AI投资的平均回报率达到2.8倍，而跟随者仅为1.6倍。

若回看过去12个月中最具影响力的举措，首席采购官提到了数字化转型、支出分析、AI、人才发展和自动化。面对日益加剧的外部挑战，对数字化与人才的双重投入已成为企业突围的关键。这些变革推动者不仅能实现降本增效，更能为组织创造可量化的价值，助力更宏观的战略目标达成。