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Tendances mondiales de la banque de détail

Dans cette série de vidéos, notre équipe internationale partage son point de vue sur la manière dont les tendances des services financiers affectent le secteur de la banque de détail. Nous parlons des implications que ces tendances peuvent avoir et de la manière dont les banques peuvent commencer à se préparer dès maintenant afin de rester compétitives.


Un certain nombre de tendances clés façonnent le marché et ont des implications majeures pour à peu près toutes les dimensions de la banque de détail. Il s'agit notamment de l'engagement des clients, de la gestion des talents, de l'adoption de nouvelles technologies et de l'intelligence artificielle, de l'autonomisation des clients, de l'obtention d'un avantage concurrentiel et de la refonte de l'infrastructure physique.


Cette série de vidéos a pour but d'informer les banques de détail sur les tendances du marché et de détailler les considérations et les mesures à prendre pour rester à la pointe du progrès.

En s'adaptant à l'évolution des besoins des clients, nous constatons que trois thèmes émergents façonnent la voie à suivre :



  1. Les normes sont de plus en plus influencées par l'expérience acquise dans d'autres secteurs.
  2. Les changements démographiques et macroéconomiques modifient les besoins et les attentes des clients.
  3. Les lignes de segmentation entre les consommateurs individuels et les petites entreprises continuent de s'estomper au fur et à mesure que l'économie "gigogne" se développe.

Écoutez Kristin Korzekwa, de Deloitte United States, aborder ce thème et discuter de ce qu'elle entend sur le marché.


Utiliser la technologie pour accroître la numérisation de vos interactions avec les clients. Warren James, de Deloitte Australie, discute des opportunités et des avantages pour les banques de détail mondiales d'améliorer l'expérience client grâce à une numérisation accrue.

Contenu annexe

L'avenir de la banque de détail est alimenté par la GenAI. L'innovation rencontre la personnalisation avec une efficacité inégalée. Joao Fonseca, Deloitte Portugal, explore ce pouvoir de transformation.

Contenu annexe

Restez pertinent pour vos clients, vos investisseurs et vos employés. Richard Kibble, Deloitte Royaume-Uni, explique la portée, l'impact et les avantages de la personnalisation pour les banques de détail.

Comment pouvez-vous gérer stratégiquement les périodes de volatilité économique ? Bill Dworsky, Deloitte United States, discute de l'impact de l'inflation, des taux de chômage et des taux d'intérêt sur les banques de détail.


Nos responsables seraient heureux de discuter avec vous de ces tendances en matière de services bancaires de détail et de ce qu'elles pourraient signifier pour votre entreprise.


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