Le développement durable dans le commerce de détail
Le profit, les personnes et la planète
Les détaillants orientent de plus en plus leur stratégie et leurs investissements vers une croissance durable et responsable. Ils réévaluent les caractéristiques de durabilité de leurs produits et de leur marque globale afin de répondre aux souhaits d'un éventail de plus en plus large de consommateurs. Nous examinons quelques-uns des facteurs qui expliquent cette attention accrue portée à la durabilité.
Le consommateur responsable
L'une des premières raisons qui poussent les détaillants à mettre davantage l'accent sur la durabilité est, bien entendu, de répondre aux souhaits de leurs clients. Les consommateurs font clairement savoir qu'ils accordent de l'importance à la durabilité, il n'est donc pas étonnant que les détaillants veillent à ce qu'il en soit de même pour eux.
Notre enquête mondiale sur l'état des consommateurs recueille des données mensuelles sur le sentiment et le comportement des consommateurs dans le monde entier. L'enquête demande, par exemple, si les consommateurs ont acheté un produit ou un service durable au cours des quatre dernières semaines. Les données de l'enquête 2021 ont montré que 55 % des consommateurs l'avaient fait. Parmi les consommateurs ayant effectué des achats durables, 32 % ont également déclaré qu'ils avaient payé leur achat durable beaucoup plus cher que le prix d'un produit alternatif ou qu'ils étaient prêts à attendre plus longtemps pour l'obtenir. La catégorie la plus importante d'achats durables effectués par les personnes interrogées est celle des aliments et des boissons (42 %), suivie par celle des articles ménagers courants (25 %).
Près de 79 % des dirigeants considèrent que le monde se trouve à un point de basculement pour ce qui est de la réponse à apporter au changement climatique, contre seulement 59 % huit mois auparavant. Malgré la gravité du moment, un sentiment d'optimisme prévaut puisque 88 % des personnes interrogées (contre 63 % huit mois plus tôt) reconnaissent qu'une action immédiate nous permettra de limiter les conséquences les plus graves du changement climatique.
En ce qui concerne la démographie des consommateurs, nous constatons que le thème de la durabilité est particulièrement important pour Millennial et la génération Z. Pour les membres de la génération Z, il s'agit de la première préoccupation. Pour les membres de la génération Z, il s'agit de leur première préoccupation. Pour Millennial, elle vient juste après les préoccupations liées aux soins de santé et au chômage. 28 % des personnes interrogées surMillennial et de la génération Z ont déclaré avoir entamé ou approfondi leurs relations en tant que clients avec des entreprises dont les produits et les services sont bénéfiques pour l'environnement.
Les actionnaires soutiennent le développement durable
Les détaillants sont également soumis à la pression de leurs actionnaires et d'autres investisseurs pour qu'ils adoptent des stratégies durables. Les investisseurs sont conscients de la façon dont leur propre marque et leur réputation sont affectées par les détaillants qu'ils soutiennent. Selon une étude mondiale réalisée par BNP Paribas, 59 % des investisseurs interrogés investissent dans des entreprises qui s'alignent sur leurs valeurs.
Les actionnaires demandent également aux détaillants d'assurer l'égalité des chances en matière d'emploi au sein de leur organisation et de modifier leur stratégie de gestion afin de garantir la protection des clients, des employés et de l'environnement contre les produits chimiques toxiques, par exemple. Le nombre d'actionnaires favorables à la publication du rapport EEO-1, qui contient des données démographiques telles que la race/l'ethnie et le sexe des employés, est passé de 25 % à 70 % en 2020. Un appel clair à un changement de mentalité.
Pression positive de la salle de conférence
Selon l'enquête 2022 CxO Sustainability Survey de Deloitte, 86% des CxO de l'industrie de la consommation pensent qu'avec une action immédiate, ils peuvent limiter les pires impacts du changement climatique et s'orienter vers un avenir meilleur. Par conséquent, la majorité d'entre eux s'attend à ce que le changement climatique ait un impact important sur la stratégie et les opérations de leur entreprise au cours des trois prochaines années.
Le tableau ci-dessous montre comment les détaillants élaborent leurs stratégies de développement durable en fonction des souhaits exprimés par les conseils d'administration.
" Pour un avenir meilleur, plus inclusif et durable, les détaillants doivent continuer à intégrer dans leurs stratégies les besoins et les attentes en constante évolution des consommateurs, des actionnaires et des conseils d'administration. "
- Evan Sheehan, responsable mondial de la vente au détail, du commerce de gros et de la distribution
Que faire maintenant ?
La pandémie a considérablement modifié le sentiment des consommateurs et leur comportement d'achat, et il semble qu'il y ait eu un changement dans la conscience des consommateurs au cours des deux dernières années, ce qui continuera à façonner les futures habitudes d'achat, ainsi que la préférence croissante pour la commodité et les achats en ligne. Cela a conduit les détaillants à se concentrer davantage sur les questions ESG, nombre d'entre eux s'engageant à atteindre des objectifs environnementaux et sociaux ambitieux. Les détaillants sont également contraints de présenter des indicateurs relatifs au développement durable, à la diversité et à l'inclusion des employés, ainsi qu'à la gouvernance d'entreprise.
Consultez le rapport complet ou contactez-nous pour plus d'informations.
Nous vous invitons à consulter notre rapport Global Powers of Retailing 2022 pour en savoir plus sur les performances des détaillants les plus importants et à la croissance la plus rapide au monde et pour approfondir leurs stratégies en matière de développement durable. Nous sommes également impatients de vous entendre si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou si vous voulez discuter des implications pour votre entreprise.
