Bata, ein führendes Schuhunternehmen seit 1894, setzt auf Innovation durch Datenanalyse und GenAI. Unter der Leitung seines CIO, Luca Demarchi, implementiert das Unternehmen innovative Lösungen, um:

• Optimieren Sie den Bestand: KI prognostiziert die Vorlieben der Kunden und stellt sicher, dass die Geschäfte die richtigen Produkte vorrätig haben, um Abfall zu vermeiden.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: KI-gesteuerte Chatbots beantworten Fragen und verfolgen Bestellungen, während "voice of the shop" das Feedback der Manager einholt.
• Personalisiertes Marketing: GenAI segmentiert Kunden für gezielte Marketingbotschaften, was zu einer Steigerung der Konversionsrate um 50% führt.

"Thomas Bata, unser visionärer Gründer, war seiner Zeit voraus. Er setzte sich nicht nur für die geschäftliche Expansion, sondern auch für den gesellschaftlichen Wandel ein. Wir haben seine vorausschauende Perspektive geerbt. Heute geht die Mission von Bata über die reine Rentabilität hinaus; es geht darum, das Leben zu verbessern. Dieses Ethos hilft uns, eine engere Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und schneller auf den Markt zu kommen. Um unseren visionären Status aufrechtzuerhalten, ist der Einsatz neuer Technologien von entscheidender Bedeutung." sagt Luca Demarchi, Group CIO, Bata.

Bata erforscht weitere KI-Anwendungen für Back-Office-Aufgaben und künftige In-Store-Erlebnisse.

Majid Al Futtaim, ein führendes Luxuseinzelhandelsunternehmen in Dubai, setzt Datenanalyse, maschinelles Lernen und GenAI ein, um das Kundenerlebnis bei seinen Marken zu verbessern. Und so geht's:

• Intelligentes Inventar & Produktempfehlungen: Maschinelles Lernen sagt die Kundenbedürfnisse voraus und schlägt Alternativen vor, wodurch der Lagerbestand reduziert und der Umsatz um 12% gesteigert wird.
• Personalisierte Inhalte & Targeting: Dateneinblicke ermöglichen gezieltes Marketing und personalisierte Produktempfehlungen, die auf dem Surfverhalten und der Kaufhistorie basieren.
• Eindrucksvolle Einkaufserlebnisse: Der THAT Concept Store verfügt über "magic mirrors" für einfache Grössen- und Farbwünsche und Personalisierungstools, mit denen das Personal im Laden ergänzende Artikel empfehlen kann.
• Konzentrieren Sie sich auf Kunden mit hohem Wert: Majid Al Futtaim personalisiert Erlebnisse für Kunden, die viel Geld ausgeben (27% des Umsatzes), mit gezielten Marketing- und Geschenkstrategien.
• Augmented Reality: Mit AR-Tools können Kunden virtuell Make-up anprobieren (Shiseido) und Möbel in ihrer Wohnung visualisieren (Crate & Barrel, CB2).

"Unsere Kundenstrategie basiert auf einer Verpflichtung zur Relevanz. Mit unseren eindringlichen Erlebnissen wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern ihnen sogar zuvorkommen. Unser Ziel ist es, bleibende Eindrücke zu hinterlassen und ein sinnvolles Engagement zu fördern", sagt Fahed Ghanim, CEO von Majid Al Futtaim Lifestyle.

Dieser datengesteuerte Ansatz schafft ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis, das die Kundentreue und das Umsatzwachstum von Majid Al Futtaim fördert.

Deloitte gestaltet für das IOC das Erlebnis der Olympia-Fans um. Millionen von Menschen verfolgen die Spiele aus der Ferne, und Deloitte hilft dabei, eine persönlichere Verbindung herzustellen. Und so geht's:

• Tiefes Eintauchen in das Fan-Erlebnis: Bei der Analyse bestehender digitaler Kanäle hat Deloitte Möglichkeiten zur Nutzung von Daten für personalisierte Inhalte ermittelt.
• Fan-Daten-Plattform: Diese Plattform wird personalisierte Updates, Highlights und sogar Videoinhalte auf der Grundlage der Vorlieben der Fans liefern.
• Konzentrieren Sie sich auf das, was die Fans lieben: Das Ziel ist es, die Fans in die Sportarten und Athleten eintauchen zu lassen, die sie verfolgen.

Personalisierung und Segmentierung werden die grösste Auswirkung auf die Art und Weise haben, wie die Fans bei den Olympischen Spielen die Momente vor Ort und die Zuschauer zu Hause erleben. Sie ermöglichen es uns, während der Olympischen Spiele und zwischen den einzelnen Ausgaben ein stärker vernetztes, intensiveres Erlebnis zu schaffen.

Michelle McGuire Christian, Digital Experience Lead, Beratung, Deloitte LLP 

Durch die Schaffung eines persönlichen Erlebnisses unterstützt Deloitte das IOC bei der Erfüllung seiner Mission, durch Sport eine bessere Welt zu schaffen.

Der Einzelhandel sieht sich einem perfekten Sturm gegenüber - veränderte Verbrauchergewohnheiten, unbeständige Lieferketten und sich verändernde Erwartungen. Die Risiken sind hoch, aber die Budgets sind knapp.

Inspiriert von McLaren F1: Deloitte nutzt die digitale Zwillingstechnologie, die von McLaren für die Rennstrategie verwendet wird, um Einzelhändlern zu helfen, sichere Entscheidungen zu treffen.

Wie es funktioniert: Digitale Simulationen bilden reale Szenarien nach und ermöglichen es Einzelhändlern,:

• Testen Sie Markteintrittsstrategien: Simulieren Sie die Nachfrage und optimieren Sie das Produktangebot für den Erfolg auf neuen Märkten.
• Optimieren Sie Ihre Lieferketten: Modellieren Sie verschiedene Konfigurationen, um Lieferengpässe zu minimieren, die Liefereffizienz zu verbessern und den CO2-Fussabdruck zu reduzieren.
• Filialnetze richtig dimensionieren: Analysieren Sie die Leistung Ihrer Filialen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Umnutzung oder Verlagerung von Geschäften.

Deloitte hilft Einzelhändlern, fundierte Entscheidungen zu treffen und belastbare Geschäftsmodelle für die Zukunft zu entwickeln.