Économie comportementale

Tirer parti de la science du comportement pour relever les défis en marketing et en stratégie, de la phase de la recherche à la mise en œuvre, et jusqu’au déploiement à grande échelle.

Les questions que posent nos clients : Comment stimuler l’acquisition et la fidélisation ? Comment augmenter les ventes croisées et additionnelles ? Comment concevoir des produits et services innovants qui répondent mieux aux besoins des clients ? Comment favoriser l’adoption par les clients et les employés ? Comment les facteurs macroéconomiques influencent-ils les comportements individuels ? Comment renforcer les technologies d’activation marketing ? Comment transformer les comportements des clients pour des résultats mutuellement bénéfiques ?

Notre offre phare : la méthode EC FIRST. Ses composantes peuvent être déployées de manière sélective, progressive, ou intégrale. 

• Découverte et diagnostics comportementaux
  Nous adaptons notre approche à la nature et à l’ampleur du défi. Les activités clés incluent : l’identification et la quantification des défis comportementaux, les audits comportementaux, l’analyse de données comportementales, les enquêtes diagnostiques, la segmentation comportementale, la cartographie des décisions (pour l’IA), et la cartographie des parcours psychologiques.
• Solutions comportementale et architecture des choix
  En plus de la collecte de données terrain, nous intégrons les recherches scientifiques les plus avancées dans la conception des interventions grâce à des revues systématiques et des approches méta-analytiques. Les activités clés incluent : la conception de cascades d’interventions (multicanales, longitudinales, segmentées), l’organisation d’aterliers d’ideation, et des laboratoires de conception enrichis par notre expertise sectorielle et la collaboration multidisciplinaire. 
• Laboratoire d’expérimentation et de mesures
  Nos interventions sont conçues pour permettre des tests rigoureux et des évaluations précises afin de savoir si elles fonctionnent – et pourquoi. Nous mettons en œuvre, testons et validons les interventions avant de les étendre à grande échelle.

L’économie comportementale apporte un éclairage inédit sur les biais qui influencent notre manière de penser, nos perceptions et notre processus d’évaluation. Elle oriente les tactiques comportementales qui permettent de guider des décisions stratégiques réfléchies.

Les questions que posent nos clients : Comment pouvons-nous aider notre équipe de direction à prendre des décisions plus efficaces et moins biaisées ? Comment l’évolution des attitudes et comportements de nos clients influencera-t-elle notre stratégie de croissance ? Quel sera l’impact de notre nouvelle proposition de valeur sur nos clients ?

Nos services clés :

• Analyse statistique des choix stratégiques : utiliser les sciences comportementales pour améliorer la qualité du processus décisionnel et des choix stratégiques des équipes dirigeantes.
• Due diligence comportementale : repenser une offre centrale en appliquant les principes du nudge.
• Conseil sur « le client du futur » : anticiper la capacité d’adoption, d’adaptation, et de changement, en se basant sur notre compréhension du comportement humain.
• Évaluation de faisabilité : analyser l’impact des nouvelles technologies, modèles d’affaires, et processus.
• Développement et test quantitatif des propositions de valeur.

Les sciences comportementales peuvent être mobilisées pour accroître la conformité réglementaire, simplifier les processus, et optimiser les opérations. En adoptant des stratégies fondées sur la compréhension des comportements humains, les organisations peuvent mieux répartir leurs ressources et obtenir des résultats significatifs.

Les questions que posent nos clients : Comment modifier un processus pour obtenir de meilleurs résultats? Quel sera l’impact des nouveaux règlements sur mon entreprise ?

Exemples de services :

• Études de marché sur des programmes réglementaires en interface directe avec les consommateurs, incluant des méthodes de recherche empiriques
• Audits des frictions comportementales (complexité administrative, obstacles décisionnels, surcharge cognitive).
• Simplification des processus de gestion des réclamations et des demandes de remboursement adin de réduire l’écrémage et la fraude
• Déploiement de notre cadre propiétaire BE SAFETY, conçu pour renforcer la protection comportementale des consommateurs et des employés face aux escroqueries et à la fraude
• Amélioration de l’efficacité des interactions téléphoniques
• Renforcement des programmes de sécurité au travail et de la conformité

La mesure scientifique des comportements consiste à concevoir et tester des mesures comportementales qui soient valides, fiables, prédictives, objectives et exploitables, afin de garantir un impact mesurable.Elle renforce l’efficacité des stratégies en apportant de la rigueur à la manière dont les organisations génèrent, valident, et appliquent leurs connaissances. Ces indicateurs, que nous appelons « Indicateurs Comportementaux Clés », peuvent fonctionner en complément des indicateurs de performance classiques.

Les questions que posent nos clients : Comment savoir si nous obtenons l’impact attendu ? Comment mieux prédire ce que feront nos clients ? Comment réduire le risque d’échec d’une nouvelle stratégie ?

Nos services clés :
En plus de concevoir des indicateurs comportementaux sur mesure, nous offrons dès aujourd’hui les mesures suivantes :

• Indice de confiance numérique 
• Outil de diagnostic de la dynamique d’équipe 
• Indice de momentum social à des fins organisationnelles

Nous générons des informations inédites grâce à l’examen rigoureux des données comportementales, tant nouvelles qu’existantes, en utilisant notamment : 

• la segmentation comportementale;
• la production et l’analyse de données comportementales.

Le développement des capacités permet aux équipes d’intégrer durablement et de mettre en pratique les connaissances, outils et techniques issus des sciences comportementales au sein de leurs disciplines et services, afin d’améliorer leur efficacité, de rendre possible l’innovation, et d’instaurer une culture de la curiosité.

Les questions que posent nos clients : Comment intégrer les sciences comportementales en interne ? Comment améliorer nos processus internes ? Comment devenir une organisation plus innovante ? Comment intégrer la psychologie des clients dans nos opérations ?

Nos services clés :

• Formations et ateliers en économie comportementale
• Boîtes à outils comportementales pour équipes spécialisées (ex. : ventes, service client)
• Évaluation Structurée de la Préparation Organisationnelle à l’économie comportementale
• Conception et mise en place d’équipes internes dédiées aux sciences comportementales