Stratégie client et conception

Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, comment pouvez-vous vous assurer que votre organisation demeure pertinente et concurrentielle? C’est là que les services de notre groupe Stratégie client et conception entrent en jeu. Notre approche rigoureuse et avisée vous permettra d’analyser, de préserver et de renforcer votre avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution. 

Les comportements et les motivations des clients, des partenaires et du personnel s’inscrivent au cœur de la conception des expériences. Nous pouvons vous aider à mieux interpréter leurs besoins et leurs motivations en utilisant des perspectives humaines uniques. Ainsi, vous serez en mesure d’offrir des expériences plus significatives et de réaliser des progrès mesurables ainsi qu’une transformation organisationnelle. 

C’est pourquoi l’adoption d’une approche axée sur l’expérience humaine pour l’expérience client peut transformer pour le mieux la façon dont vous percevez les clients et interagissez avec eux à chaque moment de leur parcours d’achat. Nous contribuons à rehausser votre marque en apportant des moments plus positifs à l’expérience de vos clients, qui sont reflétés dans de nouveaux services novateurs. 

Voyez cela comme l’ajout d’une intelligence émotionnelle aux perspectives fondées sur les données qui orientent les stratégies relatives à vos clients. Tout comme la technologie numérique a ouvert la porte à l’interaction avec les clients en tant que personnes, Deloitte Digital peut vous aider à améliorer ces liens personnels avec des produits, des expériences et des services axés sur l’humain qui mobilisent et stimulent vos clients, en fonction de leurs préférences : à l’écran, par système vocal, en virtuel et en personne.

Nous collaborerons avec vous pour optimiser l’utilisation de vos données, de votre conception et de vos actifs créatifs, en combinant des informations ethnographiques et des méthodologies agiles pour concevoir, créer, tester et adapter de nouveaux services pour vos clients.

Même si votre entreprise n’est qu’au début de son parcours numérique, nos équipes peuvent vous aider à progresser dans un parcours rentable grâce à la compréhension des clients, à de nouveaux modèles d’affaires, à des offres uniques, à des expériences de pointe et à des solutions numériques transformationnelles de bout en bout.

Parce que nous sommes tous des clients à la recherche de bonnes expériences.