Forte de 16 ans d’expérience en conseil aux entreprises, je me spécialise dans la transformation des centres de contact, avec un accent particulier sur les opérations, le déploiement de solutions d’intelligence artificielle et la gestion du changement. J’ai accompagné diverses organisations dans l’optimisation de leur efficacité opérationnelle, la conduite de projets de transformation réussis et l’amélioration de l’expérience et l’engagement client.
Mon approche allie une vision stratégique à une exécution pragmatique, permettant à mes clients d’atteindre des résultats durables et significatifs au sein de leurs centres de contact.