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Jake est directeur principal au sein du groupe Stratégie client de Deloitte, où il aide les organisations du secteur public canadien à concevoir et à offrir des expériences centrées sur l’humain. Il s’intéresse particulièrement à la conception axée sur l’équité appliquée aux services gouvernementaux et publie régulièrement du contenu de leadership éclairé sur ce sujet sur Deloitte.com.
Avant de se joindre à Deloitte, il a contribué à intégrer les principes de conception centrée sur l’humain à la culture de l’une des plus importantes organisations de services financiers du Canada et a occupé un poste de gestionnaire de produits au sein d’une entreprise mondiale spécialisée dans les logiciels destinés aux administrations publiques numériques.
Titulaire d’une maîtrise en commerce, entrepreneuriat et technologie de l’Université de Waterloo, Jake possède une vaste expérience de la prestation de services numériques, de la phase de découverte jusqu’au déploiement. Il possède une connaissance approfondie de la recherche et des essais auprès des utilisateurs, de la conception de services, des normes relatives aux services numériques ainsi que de l’analyse comparative des pratiques gouvernementales à l’échelle internationale.