Angela Gordon

Angela Gordon est une leader nationale pour la pratique « Future of Service » de Deloitte au Canada, spécialisée dans la transformation à grande échelle des centres de contact. Elle possède plus de 30 ans d’expérience dans le secteur de la prestation de services, avec une expertise approfondie dans des domaines clés tels que l’engagement des clients et des employés, la gestion des canaux, les modèles opérationnels de service, les capacités de soutien aux opérations et la mise en œuvre technologique nécessaire pour permettre une exécution efficace des opérations, améliorer l’expérience des employés et offrir une expérience client personnalisée. Avant de se tourner vers le conseil il y a 20 ans, Angela dirigeait un centre de contact multilingue aux Pays-Bas pour une entreprise de télécommunications et a parrainé de nombreux projets de mise en œuvre technologique. Elle possède une expérience concrète des complexités liées à la gestion des centres de contact et comprend comment les technologies innovantes d’aujourd’hui (par exemple, l’IA générative) peuvent générer des résultats financiers tangibles tout en améliorant l’expérience de service client et employé.