La révolution de l’IA générative : transformer les services sociaux et à la personne

Scénario
Les travailleurs sociaux traitent généralement plusieurs dossiers en parallèle, ce qui exige un travail documentaire considérable, la coordination avec différents organismes et des suivis périodiques avec les clients. Ce processus manuel peut être écrasant et sujet à l’erreur. En mettant en œuvre un système de gestion optimisé par l’IA générative, les travailleurs sociaux peuvent rationaliser leurs flux de travaux en veillant à ce que le traitement des dossiers soit rapide et exact.

Avantages

• Automatise le travail de documentation et les rappels de suivi, ce qui permet aux travailleurs sociaux de se consacrer davantage aux interactions avec les clients et au soutien des clients.     

• Uniformise la documentation de tous les dossiers, ce qui réduit les erreurs et améliore l’intégrité des données.    

• Fournit promptement aux clients des mises à jour et une communication transparente, ce qui rehausse leur confiance et leur satisfaction.

Scénario

Dans les services sociaux et à la personne, les responsables du traitement des cas gèrent en général des cas complexes qui nécessitent une documentation considérable et un travail de coordination avec de nombreuses parties prenantes de même que des suivis rapides. Ces tâches peuvent être écrasantes et mener à l’épuisement professionnel. En implantant un assistant virtuel optimisé par l’IA générative, les responsables du traitement des cas peuvent rationaliser leurs tâches quotidiennes en assurant une gestion des cas plus efficiente et plus efficace.

Avantages

• Uniformise la documentation de tous les dossiers, ce qui réduit les erreurs et améliore l’intégrité des données.
• Fournit promptement aux responsables du traitement des cas de l’information et des recommandations, ce qui améliore la qualité du soutien offert aux clients.
• Suit et signale automatiquement toutes les activités liées au traitement des cas, ce qui assure la conformité aux exigences juridiques et réglementaires.
• Soutient et fait croître le nombre de cas sans surcroît de travail manuel, ce qui aide les responsables du traitement des cas à gérer leur charge de travail plus efficacement.

Scénario

Les organismes de services sociaux et à la personne reçoivent un volume élevé de courrier provenant de clients, d’intervenants et du public. Le travail requis pour répondre manuellement aux demandes de renseignements peut être chronophage et marqué par des retards. En mettant en place un système de traitement de la correspondance optimisé par l’IA générative, les organismes peuvent automatiser et simplifier leurs processus de communication.

Avantages

• Automatise la rédaction et l’envoi des réponses, ce qui réduit le temps et les efforts nécessaires pour gérer la correspondance.
• Assure que toutes les réponses sont rédigées selon des modèles et des directives normalisés, ce qui réduit les erreurs et les incohérences.
• Suit et archive la totalité de la correspondance, ce qui assure le respect des exigences juridiques et réglementaires.
• Gère un fort volume de correspondance sans surcroît de travail manuel, ce qui soutient les besoins grandissants des organismes.

Scénario

L’accès au soutien en santé mentale peut être limité par les contraintes liées aux ressources et le niveau élevé de la demande. En mettant en œuvre des agents conversationnels optimisés par l’IA générative, les organismes de services sociaux et à la personne peuvent dispenser aux clients un soutien immédiat et permanent en santé mentale, en complément des services traditionnels.
 

Avantages

• Assure aux clients un soutien instantané, ce qui réduit le temps d’attente et allège la charge de travail des professionnels de la santé mentale.
• Produit des réponses et un soutien normalisés, ce qui assure la qualité constante du service.
• Offre aux clients un moyen confidentiel et accessible de demander de l’aide, ce qui les rassure et renforce leur confiance.
• Accorde un soutien simultané à de nombreux clients, en répondant à la demande de services en santé mentale, sans surcroît de travail manuel.

Scénario

Les organismes de services sociaux et à la personne traitent généralement un volume élevé de demandes au titre de divers programmes et services, par exemple une aide au logement, une aide alimentaire et du soutien aux services aux enfants. Le traitement manuel de ces demandes peut exiger beaucoup de temps et est sujet à l’erreur, en plus de causer des retards dans la prestation des services. En mettant en œuvre un système de traitement des demandes optimisé par l’IA générative, les organismes peuvent rationaliser et automatiser le processus d’examen et d’approbation des demandes.

Avantages

• Automatise l’examen et l’approbation des demandes, ce qui réduit sensiblement les délais de traitement et allège le travail administratif.

• Assure que toutes les demandes sont évaluées en fonction de critères normalisés, ce qui réduit les erreurs et les incohérences.

• Suit et consigne toutes les activités liées au traitement des demandes, ce qui assure la conformité aux exigences juridiques et réglementaires.

• Gère aisément un volume élevé de demandes sans surcroît de travail manuel, ce qui permet de satisfaire à la demande grandissante de services.

Scénario

Les organismes de services sociaux et à la personne servent en général des populations diversifiées ayant des besoins linguistiques variés. Il peut être difficile d’assurer une communication et un soutien efficaces dans plusieurs langues et cela peut exiger des ressources abondantes. L’IA générative peut être utilisée pour améliorer le soutien linguistique et les services de traduction afin que les clients puissent obtenir rapidement des renseignements exacts dans la langue de leur choix.

Avantages

• Assure l’accessibilité des services aux personnes parlant des langues différentes.
• Facilite une communication claire et précise entre les fournisseurs de services et les clients.
• Réduit la nécessité de recourir à des traducteurs et des interprètes humains, ce qui abaisse les coûts de fonctionnement.
• Assure en temps réel la prestation de services de traduction, ce qui favorise une communication immédiate et efficace.
• Génère des traductions culturellement adéquates et qui tiennent compte des besoins des diverses populations.
  

Scénario

Les organismes de services sociaux et à la personne gèrent en général un éventail de tâches administratives et opérationnelles à l’échelle de nombreux services, par exemple l’accueil des clients, la gestion des cas, l’ordonnancement et la production de rapports. L’exécution manuelle de ces tâches peut exiger beaucoup de temps et des ressources abondantes. L’IA générative peut être utilisée pour optimiser les services partagés, réaliser des gains d’efficience, réduire les coûts et rehausser la prestation des services.

Avantages

• Automatise les tâches administratives et opérationnelles, ce qui réduit la charge de travail du personnel.
• Abaisse les coûts de fonctionnement en optimisant l’affectation des ressources et la diminution du travail manuel.
• Améliore l’exactitude et la rapidité des services partagés, ce qui donne de meilleurs résultats pour les clients.
• Permet une gestion efficiente d’un fort volume de tâches et de services.
• Renseigne les organismes sur leur rendement opérationnel et leur utilisation des ressources, éclairant la prise de décisions.