Quand le site Web HealthCare.gov a été mis en service en octobre 2013, beaucoup l’ont qualifié de catastrophique. Ce déploiement a ainsi forcé les institutions publiques à faire preuve d’excellence numérique et a inspiré des centaines des meilleures entreprises de technologie à collaborer à la mission commune de moderniser le gouvernement.

Certains organismes gouvernementaux utilisent encore des logiciels des années 1960. Comment transformer une organisation dont les cadres datent de l’ère agraire ou industrielle en un état entièrement numérique? Nous devons imaginer un nouveau type de gouvernement.

Imaginez un système juridique qui se servirait des technologies numériques pour assurer la réinsertion sociale rapide et sécuritaire des contrevenants non violents. Imaginez un système de soins de santé destiné à offrir à chacun de nos anciens combattants une expérience personnalisée. Imaginez faire vos déclarations d’impôts ou créer une société en ligne en quelques minutes. Tout cela est déjà possible en Estonie.

Nous disposons maintenant des outils numériques (infonuagique, appareils mobiles, analytique) et des talents requis pour réaliser une réelle transformation au sein du gouvernement. Une approche axée sur le numérique est une manière différente d’aborder les clients, les produits et les processus. Elle est plus rapide, itérative et adaptable, et si le gouvernement l’adopte, les résultats ne peuvent être que révolutionnaires.