Em todo o mundo, observamos um momento com potencial para avanços radicais na prestação de serviços e nas operações – uma transformação que, para alguns, pode parecer improvável. Por que o ceticismo? Bem, a confiança nos governos em todo o mundo tem diminuído, sendo os governos muitas vezes vistos pelos cidadãos como lentos, burocráticos e avessos ao risco.

No entanto, uma análise global da Deloitte sobre tendências governamentais oferece motivos para profunda esperança. Mais de 200 casos identificados em todo o mundo apresentam prova de transformação radical, onde agências governamentais alcançaram saltos quânticos, proporcionando melhorias de mais de 10 vezes em áreas que vão desde a eficiência operacional até a experiência do cliente e os resultados da missão.

A convergência da tecnologia com inovações de processos, políticas, força de trabalho e regulamentação permite que os governos aprimorem exponencialmente as obrigações.